乖離が広がる、エンゲージメントスコアと現場の実態。上司-部下の本当の関係値をどう測る？

上司部下の関係を「解像度」高く捉えよ

この食い違いを見過ごせないのは、組織を動かす打ち手が、「現在地」の正確な把握からしか導き出せないからです。どこに課題があるのかが定まらなければ、その判断も、優先順位のつけようもありません。

とりわけ目を向けたいのが、上司と部下の関係です。日々の対話の質も、メンバーの定着も、この関係を抜きには語れません。エンゲージメントを支える要因としても、上司との関係は、繰り返し指摘されてきました。

ただ、その関係の深さは、容易には掴めません。サーベイのスコアは、実務の現場では「良好か、そうでないか」という粗い判定に落とし込まれがちです。けれども、その「良好」のなかには、波風を立てないだけの関係も、本音で課題をぶつけ合える関係も、区別されないまま同居しています。

そもそもサーベイのスコアは、組織や部署をひとまとめにした平均値です。職場には無数の上司と部下のペアがあり、その一組ずつが本当はどの深さにあるのかは、平均の裏に沈んで見えません。だからこそ、ペアごとの関係を、もう一段高い解像度で捉えることが求められるのです。

理想までの道のりを、どう刻むか

ペアごとの「現在地」を解像度高く捉えられると、次の問いが立ち上がります。理想の組織像へどう近づいていくのか、ということです。

組織の理想の姿は、多くの企業がミッション・ビジョン・バリューなどに掲げ、そこへ向かうための戦略も描いています。

それでも歩み出せないのは、「現在地」から理想までの道のりをどんなステップに分け、どの順で上っていくかという設計が容易ではないからです。

このステップの刻み方を誤れば、施策はかえって逆効果になります。日々の業務に追われるマネジャーに、いきなり部下との関係を大きく変えるような難題を課せば、「そんな余裕はない」と後回しにされ、やがて立ち消えるでしょう。かといって、易しい取り組みばかりでは、ペアごとの関係性はいつまでも理想に届きません。無理なく、それでいて着実に上れる一段を順に示せたとき、施策は初めて現場に根を張ります。

ここで助けになるのが、上司と部下の関係を段階として捉える視点です。

関係の深まりが段階で見えれば、いま自分たちがどこにいるかが分かり、施策を組み立てる土台になります。まだ「警戒」や「様子見」のペアであれば、評価や指導をいったん脇に置き、安心して話せる場をつくることが先決でしょう。すでに信用が芽生えているペアであれば、課題や、一歩踏み込んだ挑戦について本音で語り合えるはずです。

それぞれのペアがどこにいて、次に何を必要としているのか。それを一組ずつ見極めながら、打ち手を具体化していくことが、組織を理想へと近づける、現実的な道筋になります。