部下に無視される・避けられるときの対応

部下に無視される・避けられるとき、最初に見分ける3つの場面

部下に無視されている、避けられていると感じたら、まず「何が止まっているのか」を見分けてください。場面は次の3つに分けられ、最初にかける言葉もそれぞれ違います。

あいさつが返ってこないのは、つらいものです。ただ、止まっているのがあいさつだけなら、仕事そのものは進みます。対応の順番は、つらさの大きさではなく、仕事への影響の大きさで決めるとよいでしょう。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で困っていること（複数回答）として最も多かったのは、「上司の時間確保や日程調整」でした。24.6%の人が挙げています。

部下に避けられていると感じたときは、まず上司自身の対応を振り返ることをおすすめします。部下の気持ちは外からはわかりませんが、自分が返事をしていない相談があるかどうかは、今日のうちに調べられます。

一方で、仕事に必要な返事は、部下に遠慮なくお願いしましょう。無視される、避けられるという状態は、上司だけの問題でも、部下だけの問題でもないからです。

部下に無視される・避けられるときの、場面ごとの最初の一言

どの場面でも、まず自分の対応を見直し、そのあとに仕事の用件で声をかけます。あいさつや二人の関係を最初の話題にするのは、避けたほうがよいでしょう。

部下からあいさつや返事がないとき

朝のあいさつに返事がなかったり、チャットが既読のまま返信がなかったりするときは、仕事に必要な返事に絞って、部下にお願いしましょう。その際は、期限と答え方を添えます。お願いする前に、次の3つを整理しておきましょう。

• 自分に対してだけか、誰に対してもか。誰に対しても返事が減っているなら、上司との間だけの問題とは限りません。
• いつ頃からか。皆の前で指摘した日や評価を伝えた日など、きっかけになりそうな出来事を思い出します。
• 仕事の返事も止まっているか。発注書の確認のような返事まで止まっているなら、今週のうちに対応が必要です。

その部下からの相談で、自分が返事をしていないものがあれば、先に返事をしましょう。

きっかけに心当たりがあるときは、その出来事を上司から話題にします。指摘した内容まで取り下げる必要はありません。

仕事の連絡への返事は、上司にとっても部下にとっても仕事の一部です。お願いするときは、返事がないと何が進まないのかを伝え、期限と、一言で済む答え方を添えます。

期限を過ぎても返事がなかったときは、起きた事実と今後の進め方を伝えます。相手の態度に触れる必要はありません。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で困っていることとして、「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人が9.3%いました。

返事がない理由を尋ねるときは、答えやすいように選択肢を示すとよいでしょう。

部下の報告や相談が自分を通らないとき

重要な案件を部長から先に聞かされるなど、報告や相談が自分を通らないときは、自分を通すよう、すぐに求めるのは避けてください。案件はそのまま進めてもらい、自分に相談しなかった理由を尋ねます。部下の側には、たとえば次のような理由が考えられます。

• 「上司の返事が遅い。席にもいないことが多い」
• 「上司に相談しても決まらない。結局、決めるのは部長だ」
• 「上司に話すと、叱られるか、話が大きくなる」
• 「もともと、この仕事の指示は別の人から出ている」

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データには、1on1の前に部下が選んだ、上司に期待することの集計があります。「業務の進捗や進め方」のテーマのうち、部下が「一緒に考えてほしい」を選んでいた割合は17.0%でした。「その他」を除く5つの選択肢の中で最も多く、「報告したい」の14.5%を上回っています。仕事の進め方の話では、報告よりも、一緒に考えることを上司に期待する場合のほうが多い、という結果です。

日々の報告に「了解」と返すだけになっていなかったか、思い返してみてください。

返事が遅いと言われたら、今後の返事の仕方を決めて伝えます。

自分では決められない案件や、別の人から指示が出ている仕事だとわかったら、その案件を決める人に、部下が直接相談する流れに変えることをおすすめします。自分を通すことにこだわると、仕事が滞ってしまうからです。

話しにくかったと言われたら、以前の自分の対応を思い出して尋ねます。

自分の上司にも、一言伝えておきましょう。

部下に面談を避けられるとき

「今週は忙しいので」と言われて、面談（1on1や定期の個人面談）の延期や中止が続くときは、話したいことを1つに絞り、時間を短くして誘い直してみてください。予定の件名にも、その用件を書いておきます。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で困っていることとして、「上司が以前会話したことを覚えていない」を挙げた人が6.2%いました。このうち、面談が成果につながっていると感じている人は26.4%です。「会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない」を挙げた人も6.2%いました。このうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.2%です。「上司が実施に前向きではない」を挙げた人は3.9%で、このうち面談が成果につながっていると感じている人は20.4%でした。いずれも回答者全体の31.9%を下回っており、面談の成果を感じにくい傾向があります。

誘い直す前に、自分の都合で延期した回や、聞いたまま返事をしていない相談がないかを振り返っておきましょう。

延期が続くときは、選択肢を示して理由を尋ねます。

時間が取りにくいと言われたら、忙しい週を避けて、部下に日時を選んでもらいます。面談そのものは続けます。

何も決まらないと言われたら、聞いたままになっている相談を、上司から取り上げます。

二人では話しにくいと言われたら、面談のやり方を一緒に考えます。

同じ調査では、面談で困っていることとして、「上司との信頼関係がなく安心して話せない」を挙げた人が8.0%いました。

上司と部下の関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。まだ身構えている段階と、困りごとを溜めずに言える段階とでは、同じ誘いでも届き方が違います。身構えている様子があるうちは、面談を短く気軽なものにして、仕事の話を続けていくとよいでしょう。

改まった面談をしなくても、仕事の話が十分にできている上司と部下もいます。ただし、面談をやめるかどうかを上司だけで決めると、判断を誤ることがあります。上司には見えていなくても、部下が伝えたいことを抱えている場合があるからです。部下だけに判断を任せることも、おすすめしません。

部下に無視される・避けられるとき、上司が一人で判断しない場面

ハラスメントや体調に関わる可能性がある場面では、上司が一人で判断しないでください。就業規則を確認したうえで人事の担当者に相談し、必要に応じて相談窓口や産業医につなぎます。

自分の言動がつらいと、部下に言われたとき。強く叱った、人前で何度も指摘したなど、自分に思い当たることがあるとき。部下の話には、その場で反論せずに耳を傾けます。ハラスメントに当たるかどうかは、上司が決めることではありません。人事の担当者に相談し、部下にも、会社の相談窓口に自分から相談できることを伝えてください。

複数の部下から、仕事の連絡に返事をもらえない日が続くとき。上司の側がつらい思いをしているときも、一人で抱え込まないでください。状況を説明できるよう、連絡した日時と用件を記録して、自分の上司に報告します。どう対応するかは、就業規則を確認し、人事の担当者に相談して決めましょう。

誰に対しても返事が減り、遅刻や欠勤が増えているとき。病名や原因を推測して口にすることは避けてください。体調のことは、産業医や医療の専門家につなぎます。勤務の扱いは、就業規則を確認したうえで人事の担当者に相談します。上司が自分で調整できるのは、今週の仕事の量と期限です。

部下に無視される・避けられるとき、避けたほうがよい対応

避けたほうがよい対応は、次の4つです。距離を急に縮めようとすることも、相手にしないと決めることも、仕事のやり取りを戻す助けにはなりません。

• まず雑談や食事に誘って、距離を縮めようとすること。「まずは雑談や食事で関係をつくり直す」という助言がありますが、KAKEAIはおすすめしません。上司を避けている相手にとっては、用件のない二人きりの時間が増えることになるからです。
• まず「あいさつくらいはしてほしい」と注意すること。注意されてあいさつが返ってくるようになっても、止まっている報告や相談まで戻るとは限りません。
• 性格や世代のせいだと考えて、相手にしないと決めること。理由を尋ねる機会がなくなり、報告も相談も来ない状態が続きやすくなります。
• 「正直に話してくれれば、評価には影響させません」と約束すること。評価は上司一人で決められるとは限らず、守れない約束になるおそれがあります。

KAKEAIの1万人調査では、上司と面談をしている理由（5つまで選択）として、52.8%の人が「自分の仕事を進めるため」を選びました。「上司との関係性を維持・向上させるため」を選んだ人は30.3%です。最も多く挙がった理由は、仕事を進めることでした。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査から、部下に避けられていると感じるときも、関係は仕事の話を前に進める中でできていくと考えています。関係づくりを不要とするのではなく、用件より先に置かないということです。

部下に無視される・避けられる状態が変わったかどうかの振り返り方

状態が変わったかどうかは、あいさつが戻ったかよりも、仕事のやり取りが戻ったかで判断します。2週間ほどたったら、次の3つを振り返ってみてください。

• 返事が必要な連絡には、互いに期限までに返事ができているでしょうか。
• 判断が必要な相談を、二人でできているでしょうか。上司を通さずに進める案件は、決まった内容が共有されていますか。
• 次の面談の日程は決まっていますか。面談の終わりに、次に取り組むことが部下自身の言葉になっていたでしょうか。

3つとも変化がなければ、場面や理由の捉え方が違っていたのかもしれません。そのときは、もう一度部下に尋ねてみましょう。仕事に支障が出る状態が続く場合は、一人で抱え込まず、自分の上司と人事の担当者に相談してください。