部下のモチベーションを下げてしまう上司の言動

部下のモチベーションを下げる上司の言動には、言葉と行動の2種類がある

部下のモチベーション（やる気）を下げてしまう上司の言動は、その場で口にする言葉と、会話の前後の行動の2種類に分けられます。どなる、人と比べる、人格を否定するといった、きつい言い方をやめるのは当然です。このページでは、そうした言い方をしない上司にも起こりうる言動を取り上げます。

以下では、KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査の結果も紹介します。この調査は、モチベーションそのものではなく、上司との面談での困りごとと、面談が成果につながっているという実感を尋ねています。

下の表は、面談の困りごと（複数回答）のうち、上司の対応や行動に関する5つを並べたものです。言葉に関する2つと、行動に関する3つに分けたのは、このページでの整理です。面談の成果を実感している人は、回答者全体では31.9%でした。

5つの困りごとはいずれも、挙げた人のうち成果を実感している人の割合が、回答者全体を下回っています。行動に関する3つは、言葉に関する2つより挙げた人が少ない困りごとです。それでも、成果を実感している人の割合は20.4%から26.4%で、最も多く挙げられた「上司の対応が期待するものと違う」の23.4%に近い値です。挙げる人が少なくても、成果の実感は同じように低いということです。

行動に関する3つは、その場の言葉をどう言い換えても解消しません。聞いた話を覚えておく、約束を実行する、面談の予定を守るといった、会話の前後の行動だからです。

こうした行動は、その場の雰囲気をよくしようとした一言から始まることもあります。「考えておくね」と言われれば、その場では部下もほっとするでしょう。約束を守らなかったことになるのは、そのあと何もしなかったときです。上司は励ましや気づかいのつもりなので、自分では気づきにくいのです。

まずは、次の順に取り組んでみてください。

1. 「考えておくね」と答えたままの相談を1つ選び、今週中に返事をします。
2. よかれと思って口にしている一言を1つ選び、言い方を変えてみます。
3. 自分の対応が期待に合っていたかどうかを、部下に尋ねます。

なお、ある言動がパワーハラスメントに当たるかどうかは、このページでは判断しません。気になる言動がある場合は、就業規則を確認したうえで、人事の担当者に相談してください。

部下のモチベーションを下げる上司の言葉と、言い換えの一覧

部下のモチベーションを下げる上司の言葉で特に見落としやすいのは、励ましや気づかい、助言、褒め言葉のつもりで口にする一言です。言葉そのものが悪いわけではありません。ただ、部下がそのとき上司に期待していることと合わない一言は、「上司の対応が期待するものと違う」という困りごとになると考えられます。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データを見ると、部下が上司に期待することは、1on1の前に選ばれたテーマによって違っています。「スキルや力の向上」のテーマのうち、部下が上司に期待することとして「具体的なアドバイスがほしい」を選んでいた割合は19.2%でした。「話を聞いてほしい」の6.9%を上回っています。一方、「人間関係」のテーマでは、「具体的なアドバイスがほしい」は9.2%で、「意見を聞きたい」の15.9%や「話を聞いてほしい」の14.1%のほうが高くなっています。

励ます、聞く、助言するといった関わり方をどれか1つに決めていると、テーマによっては部下の期待と合わなくなりがちです。

展示会の準備を進めている部下との会話を例に、よかれと思って口にしがちな一言と、言い換えの例を表にまとめました。相手や場面に合わせて、言い方を変えてお使いください。

KAKEAIの1万人調査では、「上司の話が役に立たない」を困りごとに挙げた人のうち、面談の成果を実感している人は8.2%でした。上司の対応や行動に関する5つの困りごとの中で、最も低い割合です。

助言や経験談は、部下が今決めたいことを先に尋ね、その点に絞って具体的に話すとよいでしょう。自分の対応が期待と合っているかどうかは、部下に尋ねてみるとわかります。意見を話す前かあとに、次のような一言を添えてみてください。

なお、部下が話を聞いてほしいと望む回は、聞くだけで終えてかまいません。

部下のモチベーションを下げる上司の行動と、約束したあとの対応

部下のモチベーションを下げる上司の行動で特に見落としやすいのは、その場の雰囲気をよくする一言のあとに、何もしないことです。場面ごとに、言ったあとの行動を決めておくことをおすすめします。

「考えておくね」「上に伝えておくよ」と答えたあと

「考えておくね」と答えるときは、いつまでに返事をするのかも部下に伝えてください。その日までに結論が出ていなくても、わかっている範囲で知らせましょう。引き受けられないことをその場で理由を添えて伝えれば、部下も次の手を考えやすくなります。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、同じ上司と部下が1on1を行う間隔は、中央値で29日でした。返事を次の1on1まで持ち越すと、部下は1か月近く待つことになりかねません。その前に、口頭やチャットで返事をするとよいでしょう。

以前聞いた話を、仕事の段取りに生かせていないとき

部下から聞いた話は、メモに1行でも残しておき、次に話すときの最初の一言や仕事の段取りに生かしましょう。忘れていたと気づいたら、その時点で上司のほうから率直に打ち明けるのが一番です。

「忙しそうだから、今日はやめておこうか」と言いたくなったとき

気づかいのつもりで1on1を中止すると、部下の目には、上司が1on1に前向きではないと映ることがあります。中止にはせず、別の日に変更するか、短い時間でも行うことをおすすめします。変更するときは、理由を伝え、代わりの日時を二人で決めましょう。

部下のやる気を下げないために、上司が避けたほうがよいこと

• 言ってはいけない言葉（NGワード）の一覧を守るだけで済ませること。こうした一覧は、きつい言葉をやめる助けになります。ただし、載っているのはその場で口にする言葉だけです。しかも、励ましや褒め言葉は「言ってよい言葉」に分類されがちです。一覧だけに頼ることは、このページではおすすめしません。
• やる気を下げないように、仕事の話や進み具合の確認を控えること。部下のやる気を下げないために面談では仕事の話を避ける、という助言もありますが、KAKEAIはおすすめしません。KAKEAIの1万人調査では、面談で「具体的な仕事」の話をしている人の33.8%が、面談が成果につながっていると感じていました。話をしていない人の25.4%より高い割合です。改善してほしい点も、早めに伝えたほうが、部下も対応しやすくなります。
• 言葉で傷つけることを恐れて、聞き役に徹すると決めること。上司は意見を言わず聞き役に徹する、とあらかじめ決めておくことも、KAKEAIはおすすめしません。同じ調査では、面談で上司に一番期待することとして「話を聞いてほしい」を選んだ人は7.9%でした。「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」を一番に選んだ人は、合わせて45.6%です。意見やアドバイスを求められているのに聞くだけで終えると、それも期待と違う対応になります。

改善してほしい点を部下に伝えるときは、起きた事実と次にお願いしたいことを具体的に話し、部下の側の事情も尋ねましょう。

上司の言動で部下のやる気が下がったかもしれないときは、部下にも尋ねる

自分の言動が部下のやる気を下げたかどうかは、上司が一人で考えてもわかりません。特に、約束がそのままになっているといった行動は、部下からは指摘しにくいものです。心当たりがあれば、いつ何と言ったかを挙げて上司のほうから話を切り出し、部下がどう受け取ったのかを尋ねてみてください。

部下のやる気は、上司の言動だけで決まるものではなく、仕事の内容や評価、仕事以外の事情も関わっています。その中で上司が自分で変えられるのは、自らの言動です。一方、話したいことや上司に期待することを言葉にして伝えるのは、部下にしかできません。上司と部下は、どちらも当事者です。

上司と部下の関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。まだ身構えている段階と、困りごとをためずに話せる段階とでは、同じ「任せるよ」という一言の届き方が違います。一緒に仕事を始めて日が浅いうちは、任せるときに、判断の基準と期限も伝えるとよいでしょう。

部下のやる気を下げていないかどうかを、何で判断するか

自分の言動が部下のやる気を下げていないかどうかは、その場の反応だけでなく、そのあとの二人のやり取りから判断することをおすすめします。次の3つの点から振り返ってみてください。

• 期限を決めずに「考えておくね」と答えたままの相談が、手元に残っていませんか。
• 言い方を変えたあと、二人の間で、相談や途中経過の共有がしやすくなっていますか。
• 自分の対応や行動について、部下から率直な意見を聞けていますか。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、1on1のあとに部下が感想を送った回のうち、「やる気が出ました」が選ばれたのは11.3%でした。1回の1on1でやる気が出たと感じるまでになるのは、それだけ難しいことだと言えます。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、面談のよしあしは、そのあとの行動で判断するものだと考えています。上司の言動も、その場でどう言ったかに加えて、言ったあとに何をしたかまで振り返りましょう。