部下のモチベーションを上げる方法

部下のモチベーションを上げる方法が、人によって合わないのはなぜか

部下のモチベーション（やる気、意欲）を上げる方法が人によって合わないのは、上司が相手のことをよく知らないまま、方法だけを当てはめているからだと考えられます。知っておきたいのは、その人がどんな仕事にやりがいを感じ、何を負担に感じているのかです。

「ほめる」「任せる」「仕事の意味を伝える」といった方法がうまくいかないと、上司は別の言い方を探すか、「本人にやる気がない」と考えがちです。しかし、原因が上司の伝え方や部下の姿勢にあるとは限りません。同じ「任せます」という一言でも、信頼されていると受け取る人もいれば、丸投げされたと受け取る人もいます。

上司と部下の関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。まだ身構えている段階と、困りごとを溜めずに言える段階とでは、同じ一言の届き方が違います。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談で上司に一番期待することを尋ねたところ、最も多かった「その時々によって違う」でも20.9%でした。次いで「具体的なアドバイスがほしい」が18.3%、「期待していることは特にない」が15.6%です。上司への期待は1つの答えに集まらず、人によって分かれています。

同じ調査で面談の話題を尋ねたところ（複数回答）、「具体的な仕事」が76.7%で最も多く、「人生や仕事観」は7.5%でした。「その他」を除く9つの話題の中で、最も少ない割合です。

一方で、「人生や仕事観」について話している人の39.5%が、面談が成果につながっていると感じていました。話していない人では31.2%です。人生や仕事観を話している人は少ないものの、話している人のほうが、成果を感じている割合は高くなっています。

誰にでも合う方法を探すより、相手が仕事で何を大事にしているのかを知ることから始めましょう。改まって仕事観を尋ねなくても、終えたばかりの仕事でやりがいや負担を感じた作業を尋ねると、その手がかりを得やすくなります。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データでは、1on1のあとに部下が感想を送った回のうち、「やる気が出ました」が選ばれたのは11.3%でした（複数回答）。1回の1on1をやる気につなげるのは、それだけ難しいことだと言えます。このページでは、面談の場に限らず、普段の仕事を頼むときと受け取るときの声のかけ方を扱います。

部下のモチベーションを上げる方法は、仕事を受け取るときの2つの質問から始める

部下が仕上げた仕事を受け取るときに、2つのことを尋ねてみてください。面談を新しく設ける必要はなく、仕事を受け取る普段の場面に1分ほどの会話を加えるだけです。ここでは、毎月の請求の締め作業（請求の一覧を作り、内容を確認して、請求書を発行する仕事）を例に説明します。

1. 受け取るときに、やりがいを感じた作業と負担に感じた作業を尋ねる

「何があればやる気が出ますか」のような漠然とした質問は、おすすめしません。答えを言葉にしにくく、「特にありません」で終わりやすいからです。終えたばかりの仕事についてなら、具体的な作業を挙げて答えやすくなります。急ぎの仕事がある日や、部下が話しにくそうにしている日は、尋ねずに受け取るだけでかまいません。

2. 次の仕事の頼み方を、1つだけ変える

やりがいを感じた作業は、次に頼むときに増やすか、部下の判断で決められる範囲を広げます。負担に感じた作業は、その作業が必要な理由を伝えるか、上司が動いて負担を減らしましょう。変えることが見つからず、話を聞くだけで終わる回があってもかまいません。

3. 次の仕事で、変えたことが合っていたかを二人で確かめる

1回の答えだけで、「任せると伸びる人」「ほめると伸びる人」と決めつけないようにします。部下をタイプに分けて決まった対応をするという考え方も、このページではとりません。KAKEAIの1万人調査でも、面談で上司に一番期待することとして最も多かったのは、「その時々によって違う」でした。

やりがいを感じる作業も、仕事の内容や時期によって変わるものと考え、次の仕事を受け取るときにもう一度尋ねます。上司が引き受けたことの結果も、このときに部下へ報告します。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、部下のモチベーションを上げる万能の方法はないと考えています。関わり方は、仮説を立てて試し、結果を確かめて見直していくものです。

部下にも、1つお願いしておきましょう。負担の大きい作業を上司が知るのが締めのあとになると、その月のうちに手を打てないからです。

部下の答えに合わせた、モチベーションを上げる仕事の頼み方と声のかけ方

2つの質問への答えによって、次に変えることは違ってきます。下の表は、最初に試す組み合わせの例です。合わなければ、別の行に切り替えてください。

仕事の種類によっても、頼むときに添える一言は変わります。

毎月繰り返す仕事をお願いしているとき

繰り返しの仕事は、誤りがない月ほど、上司から声がかからなくなりがちです。修正を頼む用件がなく、話すきっかけがないからです。仕事を受け取るときに、その仕事がどう役立ったのかを1つ伝え、変えたいところがないかを尋ねてみてください。

新しい仕事を任せるとき

新しい仕事を任せるときは、なぜその人にお願いするのか、どこまで本人の判断で決めてよいのか、いつ進み具合を一緒に確認するのかを最初に伝えます。

誰もやりたがらない仕事を頼むとき

昨年の請求の洗い直しのように、手間がかかるわりに目立たない仕事は、頼む理由を飾らずに伝えます。「あなたの成長のため」という説明は避けたほうがよいでしょう。期間と、その間に上司が引き受ける仕事もあわせて伝えます。

部下のモチベーションを上げたいときに、避けたいこと

部下のモチベーションを上げる方法としてよく挙げられるものの中にも、避けたいことが3つあります。各項目に添えた数字は、いずれも面談について尋ねたものです。

• 会社の方針やビジョンを語るだけで、仕事の意味を伝えたことにする。方針の話に加えて、目の前の仕事が誰の何に役立つのかを具体的に伝えることをおすすめします。KAKEAIの1万人調査では、面談で「会社や組織の方針」について話している人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は33.3%でした。話していない人の31.0%と、ほとんど差がありません。
• 任せたあとは、口を出さずに見守ると決めておく。細かく指示を出し続けることも、任せきりにすることも避け、進み具合を一緒に確認する日を、頼むときに決めておきましょう。同じ調査で、面談の困りごとに「やらされ感・義務感での実施」を挙げた人の割合は、面談が週1回以上の人で8.8%、半年〜1年に1回の人で22.7%でした。面談の間隔が長い人ほど、やらされ感を挙げる割合が高くなっています。
• モチベーションを下げないように、普段の面談では評価の話をしない。こうした助言がありますが、KAKEAIは、普段の面談で評価の話を避けることをおすすめしません。1万人調査で、面談が2週間〜1か月に1回の人どうしを比べると、人事評価の話をしている人の37.4%が、面談が成果につながっていると感じていました。評価の話をしていない人の30.8%を上回っています。ただし、評価の結果や昇給は上司の一存では決まりません。約束はせず、今期大事にしたいことと、進み具合についての今の考えを伝えます。

部下のモチベーションを上げる関わり方は、次の仕事を受け取るときに二人で振り返る

頼み方が合っていたかどうかは、声をかけた直後の反応だけで判断せず、次の仕事を受け取るときに二人で振り返るとよいでしょう。

「すっきり度」は、1on1のあとに部下が0〜5の6段階で付ける点数です。Kakeai AI 1on1の利用データでは、部下が点数を付けて送った回のうち、99.0%が4以上でした。1on1の直後には、ほとんどの回で高い点数が付いています。

次の3つの点から、二人のやり取りを振り返ってみてください。

• 2つの質問への答えをもとに、上司は次の仕事の頼み方を1つ変えられているでしょうか。
• 負担の大きい作業について、仕事が終わる前に二人で相談できているでしょうか。
• 任せる範囲を広げた仕事は、部下が自分の判断で進めやすくなっているでしょうか。

KAKEAIの1万人調査では、上司と週1回以上面談している人のうち、面談が行動につながっている人の67.3%が、面談が成果につながっていると感じていました。行動につながっていない人では12.7%です。同じ頻度で面談していても、面談が行動につながっている人のほうが、成果を感じている割合はずっと高くなっています。

3回ほど試しても仕事の進み方に変化がなければ、表のほかの行から変えることを選び直してください。