部下に論破されたときの対応

部下に論破されたときは、話を「どちらが正しいか」から「どう決めるか」に戻す

部下に論破されたときは、言い負かされた分を取り返そうとせず、話を「どちらが正しいか」から「仕事をどう進めるか」に戻してください。論破されたと感じるのは上司の側の受け止め方で、部下は勝ち負けではなく、仕事の進め方についての考えを話していることもあります。

論破されたあとの対応は、部下の言い分と上司の理由がどうだったかで変わります。

ここでは、営業課の課長が、部下から「日報は誰も読んでいないので、やめるべきです。毎日書くのに20分かかっています」と言われた場面を例にします。課長はその場で、日報を続ける理由をうまく説明できませんでした。

部下に論破されたその場で、上司が最初に言うこと

論破されたその場では、まず、部下の言い分のうち正しいと思う点を言葉にします。それから、その場で答えを出すのか、持ち帰るのかを伝えます。

会議の場で論破されたときも、言い返して取り返そうとせず、続きを話す場を決めます。

論破されたあとの対応は、部下の言い分と上司の理由で分ける

論破されたあとは、部下の言い分が正しいのか、上司の考えにも理由があるのか、それとも上司が決めなければならないことなのかを整理します。

部下の言い分が正しいと思ったとき

考えたうえで部下の言い分が正しいと思ったら、判断を変えることを、はっきり伝えましょう。指摘してもらったことへのお礼も添えます。

上司の考えに理由があるのに、うまく言えなかったとき

上司の考えに理由があるのに、その場でうまく言えなかったときは、理由を整理してから、約束した日に伝え直してください。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った、上司との面談についての調査では、面談をしている一番の理由として「会社や組織の考えや状況を理解するため」を選んだ人が15.8%いました。「自分の仕事を進めるため」（34.5%）と、会社や上司から実施するように言われているという理由（20.5%）に次いで、3番目に多い理由です。つまり、上司との面談を、会社の考えを理解する場として使っている人が少なくありません。職場の決まりの理由を部下から尋ねられたときも、会社や上司の考えを伝える機会の1つになります。

上司が決めなければならないとき

日報を続けるかどうかのように、上司が決めることは、議論の勝ち負けで決まるものではありません。理由を伝えたうえで上司が決め、何が変われば判断を変えるのかも添えます。

論破されたあとも、上司は自分の考えを伝え続ける

論破されたあとは、何か言うとまた言い負かされると感じて、意見を控えたくなるかもしれません。それでも、上司の考えは伝え続けることをおすすめします。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして「意見を聞きたい」を選んだ人が14.1%いました。「その時々によって違う」「具体的なアドバイスがほしい」「期待していることは特にない」に次いで、4番目に多い答えです。つまり、上司の意見を一番に求めて面談に臨んでいる人が、一定数います。面談についての数字ですが、上司が論破を避けて意見を言わなくなると、意見を求めている部下の期待に応えられなくなると考えられます。

KAKEAIは、上司の関わり方を「意見を言わず、聞き役に徹する」とあらかじめ決めておくことをおすすめしません。部下が上司の意見を求めている回に、その期待に応えられないからです。意見を求められたときは、まず部下の考えを尋ね、それから上司の考えを具体的に伝えましょう。

部下に論破されたときに、避けたいこと

避けたいのは、上司の立場で押し切ることと、論破されるたびに部下の案に合わせることの両方です。

• その場で言い返して、取り返そうとする。勝ち負けの話になると、日報をどうするかという仕事の話が進まなくなります。
• 「決まりだから」と、理由を言わずに押し切る。部下は理由を知らないまま、納得できない決まりを続けることになります。
• 逆に、論破されるたびに部下の案に合わせる。判断の理由が言葉にならないまま変えると、ほかのメンバーも、何を基準に決めているのかがわからなくなります。
• 論破されないように、意見を言わなくなる。上司の意見を求めている部下の期待に応えられなくなります。
• 部下を「理屈っぽい人」と決めつける。部下は、仕事の進め方をよくしたくて話していることもあります。言い分の中身に目を向けましょう。

言い方がきついと感じたときも、その場では中身に答えることを優先します。言い方の話は、落ち着いてから別の機会に、1つに絞って相談するとよいでしょう。

論破されたあとの二人の話し合いを、どう振り返るか

論破されたあとの話し合いがうまくいったかどうかは、上司が言い負かされずに済んだかではなく、仕事の決め方が二人にとってはっきりしたかで振り返ります。場面ごとに、次のように進めてみてください。

• 持ち帰った話に約束した日に返事ができていたら、次は、決めたことがうまく回っているかを、決めた時期に一緒に見直します。
• 部下の指摘で判断を変えたときは、変えたことを課の皆にも伝えましょう。指摘した部下の名前を出すかどうかは、先に本人に尋ねます。
• 論破されたあと、上司から意見や判断を伝える回が減っていると感じたら、次の1on1で、上司から考えを1つ話してみてください。
• 反対の意見が会議でも1on1でも出てくるようなら、議題を前もって伝え、部下が考えをまとめてから話せるようにしてみましょう。