部下全員に嫌われる上司はどうすればよいか

部下全員に嫌われると感じるとき、好き嫌いより先に対応のずれを振り返る

部下全員に嫌われていると感じるとき、上司はまず、好かれ直す方法を探したくなります。ただ、全員に同じことが起きているなら、一人ひとりとの相性より先に、上司の側の対応に共通するものがないかを振り返ってみるとよいでしょう。好き嫌いは直接変えられませんが、対応は行動で変えられるからです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談をしている理由（5つまで選択）として「上司との関係性を維持・向上させるため」を選んだ人は30.3%でした。「自分の仕事を進めるため」52.8%、「会社や組織の考えや状況を理解するため」38.5%に続く3番目です。つまり、面談の理由としては、関係を保つことより、仕事を進めることを選んだ人のほうが多くなっています。面談についての数字ですが、部下との関係を立て直すときも、仕事を進める話から始めるほうが、部下が上司に求めていることに沿いやすいと考えられます。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）のうち、上司のふるまいについての5つの中で最も多かったのは「上司の対応が期待するものと違う」12.9%でした。つまり、上司のふるまいについての困りごとの中では、部下の期待と上司の対応がずれていることが、最も多く挙がっています。面談に限らず、普段の仕事のやり取りでも、上司の対応と部下の期待がずれていることはあると考えられます。

嫌われていると感じる手がかりごとに、考えられる背景と最初にすることを整理します。

以下では、お客様からの問い合わせ対応の手順を上司が変えたあと、部署の全員から距離を置かれていると感じている場面を例に書きます。

部下全員に嫌われる上司が最初にすること：一人で抱えず、自分の上司か人事に話す

部下全員から距離を置かれていると感じたら、部下に働きかける前に、自分の上司か人事の担当に状況を話してください。全員に起きていることは、上司一人の工夫だけでは見えにくく、第三者の目が必要だからです。

とくに言い方や態度について部下から指摘を受けている場合や、自分の言動がハラスメントに当たるかもしれないと感じる場合は、就業規則で対応の手順を確認し、人事の担当に相談してください。この場合は、このページの進め方より、会社の決まりに沿った対応が先です。

上司自身が眠れない、出勤がつらいと感じているなら、産業医や社内の相談窓口に、早めに相談してください。

一人ずつ、今の仕事で上司に期待することを尋ねる：最初の一言

自分の上司や人事に話したうえで、部下とは一人ずつ、仕事の話から始めます。「嫌っていますか」とは聞きません。聞かれた部下は答えに困り、関係はかえって固くなりがちです。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごとに、上司のふるまいについての5つのどれかを挙げた人は27.3%でした。5つとは、対応が期待と違う・以前の会話を覚えていない・約束を守らない・実施に前向きでない・話が役に立たない、です。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は21.1%で、回答者全体の31.9%を下回っています。上司のふるまいについての困りごとは、面談が成果につながっているという実感と関係していることがうかがえます。この5つは、どれも上司自身の行動で変えられるものです。

面談の最初に、上司から次のように切り出してみてください。

不満が出てきたら、言い方ではなく内容に答えます。

部下が困りごととして挙げる上司のふるまいを、行動で変える

部下が面談の困りごととして挙げる上司のふるまいは5つあり、どれも性格を変えることではなく、行動で変えられます。

• 対応が期待と違う。部下が上司に期待することを尋ね、それに合わせるようにします。聞いてほしいだけの回に意見を続けない、意見を求められた回にうなずくだけで終えない、の両方に気を配ります。
• 以前の会話を覚えていない。面談の終わりに決めたことを二人で確認し、次の回の最初に、上司からその話に触れます。
• 約束を守らない。引き受けたことは期限を言い、期限の日に結果を伝えます。できなかったときは、できなかったと伝えます。
• 実施に前向きでない。面談を流さず、短くても行い、上司から日程を出します。嫌われていると感じて上司が引くと、部下の側には前向きでない上司として映りやすいものです。
• 話が役に立たない。一般論や心構えより、その部下の今の仕事に使える情報と判断を出します。

たとえば、次のように伝えます。

部下全員に嫌われると感じたときに、避けたいこと

避けたいのは、好かれ直すことを目標にして、仕事の話を後回しにすることです。

• 好かれ直すことを目標にする。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の面談の目的は、仕事と成長を前に進めることだと考えています。好かれることは目的ではなく、関係は仕事の話を前に進める中でできていきます。
• 関係が戻るまで、指摘や仕事の話を控える。KAKEAIは、信頼関係ができるまで伝えることを控える、という順番をおすすめしません。仕事の話を避けると、関係を立て直す材料そのものが減ります。
• 全員に向けて一度に謝る。全員の前での謝罪は、受け取り方が人によって違い、何が変わるのかが伝わりません。一人ずつ、仕事の話の中で、自分の進め方の問題を認めるほうが伝わります。
• 「嫌われても仕事だから」と割り切る。割り切った上司の面談は、部下の側では、前向きでない上司との面談として受け取られやすくなります。
• 部下を入れ替える、異動させる。人を替えても、上司の側の対応が同じなら、同じことが繰り返されやすくなります。異動や配置の判断は、人事と相談するものです。
• 食事や飲み会で距離を縮めようとすることも、おすすめしません。上司からの誘いは断りにくく、仕事の相談の代わりにはなりません。

部下との関係が立て直せてきたかの振り返り方

関係が立て直せてきたかどうかは、部下の表情や職場の空気ではなく、面談のあとの二人のやり取りで振り返ります。

• 部下が上司に期待することを話せる時間を取れたら、次の回は、その期待に合った関わり方を試します。
• 上司が引き受けたことを期限の日に果たせなかったときは、できなかったことと次の期限を、その日のうちに伝えます。
• 前回の話に上司から触れて始められたら、次は、その話の続きで部下が困っていることを尋ねます。
• 面談の外でも二人のやり取りが増えてきたら、その中で出た話を、次の面談の話題にするとよいでしょう。

部下の態度が変わるのを待つより、上司が引き受けたことを期限の日に果たすところから始めてみてください。