部下を全否定してしまう、全否定されたとき

部下を全否定してしまうとき、何が問題なのか

部下を全否定してしまうときの問題は、否定的な意見を言うこと自体ではなく、仕事の一部への指摘のつもりが、仕事全体や部下自身への否定として届いてしまうことです。「全部やり直し」「そもそも考え方が違う」「向いていない」のような言葉は、どこを直せばよいのかがわからず、部下は次に何をすればよいのかを決められません。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごとの種類ごとに、面談が成長につながっていると感じている人の割合を比べています。困りごとが上司との関係のこと（信頼できず本音が言えない・上司の姿勢・上司の話が役に立たない）だけの人では、12.1%でした。時間の確保などの実務の困りごとだけの人では36.4%、困りごとがない人では30.6%です。上司との関係に困りごとを抱えている人は、成長の実感の割合が低いということです。

一方で、部下の中には、上司の意見を聞くことを一番に求めている人もいます。KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして「意見を聞きたい」を選んだ人が14.1%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は39.9%で、回答者全体の31.9%を上回っています。上司の意見を聞くことは、部下の側の期待の1つだということです。

KAKEAIは、全否定を避けようとして、上司は意見を言わないと決めておくことをおすすめしません。部下の期待は人と回によってさまざまで、上司の意見を求めている部下もいるからです。避けたいのは意見を言うことではなく、意見を全否定の形で伝えることです。

全否定には、上司が部下を全否定してしまう場面のほかに、部下が「全否定された」と受け取る場面と、上司が部下から全否定される場面があります。

以下では、総務の部署で、部下が備品の発注の手順の見直し案を作った場面を例にします。

部下を全否定しないための、意見の伝え方

部下の案に意見を伝えるときは、よいと思った点・気になった点・その理由・次にどうするかを分けて伝えることをおすすめします。分けて伝えれば、部下は、どこを残し、どこを直せばよいのかがわかりやすくなります。

意見を伝える前に、部下がその案で一番変えたかったことを尋ねておくと、上司の意見をその狙いに沿ったものにしやすくなります。

案の方向そのものに賛成できないときも、人や考え方を否定せず、上司の考えとして、理由と一緒に伝えます。

部下を全否定してしまったあとに、上司ができること

部下を全否定してしまったと気づいたら、できるだけ早く、言い方がよくなかったことを伝え、意見を分けて言い直してください。時間がたつほど、部下の中で「案は全部だめだった」という受け止めが固まると考えられるからです。

部下から「全否定された」と言われたときは、上司にそのつもりがなかったとしても、まず、部下がそう感じたことを受け止めます。そのあとで、上司が伝えたかった点を言い直します。

全否定の言葉が繰り返されていたり、人格を否定する言葉や大きな声での叱責が含まれていたりする場合、それがハラスメントに当たるかどうかは、上司が自分で判断できることではありません。部下から相談があったときや、自分の言動に不安があるときは、就業規則を確認したうえで、人事の担当や社内の相談窓口に相談してください。

上司が部下から全否定されたときの受け止め方

上司が部下から全否定されたときは、その場で言い返さず、どの部分が気になっているのかを尋ねてみてください。「全部」という言葉の中に、部下が特に困っている点が含まれていることがあるからです。

部下が強い言葉で全否定してきたときも、その場では言い方を指摘せず、まず内容に答えます。言い方について話したいことがあれば、落ち着いてから、別の機会に切り出します。

全否定の場面で、避けたいこと

避けたいのは、案や人を一言で否定することと、逆に、全否定を恐れて何も言わなくなることの両方です。

• 案の全体や、部下の人柄を一言で否定する。「全部だめ」「向いていない」と言われても、部下は何を直せばよいのかがわかりません。
• 理由を言わずに、やり直しだけを求める。部下は、次の案でも同じ点を外してしまうかもしれません。
• 逆に、全否定を避けようとして、気になった点も言わずに認める。あとで問題がわかったときに、部下は「なぜ先に言ってくれなかったのか」と感じるかもしれません。
• 部下から全否定されたとき、その場で言い返したり、言い方を責めたりする。部下が困っている点を聞く機会がなくなります。
• 謝ったあとに、同じ言い方を繰り返す。謝った言葉そのものが、部下に信じてもらえなくなると考えられます。

全否定にならない伝え方ができているかの振り返り方

全否定にならない伝え方ができているかどうかは、上司の言い方と、二人のやり取りで振り返ります。

• 部下の案について、よいと思った点を伝えないまま話を終えた回があれば、次は、よいと思った点から具体的に話し始めます。
• 気になった点を理由なしに伝えてしまったと気づいたら、次の1on1で、理由と次にどうするかの案を添えて伝え直します。
• 部下が上司の考えに反対したとき、どの部分かを尋ねずに話を進めていたら、次は「特に気になっているのは、どのあたりですか」と尋ねてみてください。
• 部下が上司の言い方について話せる時間がなかったと感じたら、次の1on1の終わりに、「私の言い方で、気になったところはありますか」と尋ねる時間を取るとよいでしょう。