部下がクーデターを起こしたときの対応

部下がクーデターを起こしたとき、最初に考えること

部下がクーデターを起こしたように見えるときは、部下を敵として扱わず、上司と部下の間で何が言葉になっていなかったのかを、まず考えてみてください。部下たちが上司に直接言わずに上の上司や人事に話したり、まとまって別の進め方を始めたりしたのは、上司に言えなかったか言っても伝わらなかったと感じていたからかもしれません。

部下たちが上の上司や人事に訴えたと知ると、上司は「裏切られた」と感じるかもしれません。けれども、部下たちが求めているのは、上司を追い出すことそのものより、仕事の進め方や決め方が変わることである場合もあります。訴えの中身を知る前に、相手の狙いを決めつけないようにしましょう。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として、言えずにいることに関わる3つのどれかを挙げた人が21.8%いました。3つとは、話したいことを切り出せない・評価が気になり本音が話せない・信頼関係がなく安心して話せない、というものです。上司と話す場があっても、言えずにいる困りごとを持っている人が、5人に1人を超えているということです。

この調査は、上司を飛ばして話す理由を尋ねたものではありません。それでも、話す場があっても上司に言えずにいることはある、と知っておくと、部下たちの話を受け止めやすくなります。

KAKEAIの1万人調査では、上司のふるまいについての困りごとのうち、最も多く挙げられたのは「上司の対応が期待するものと違う」で、12.9%でした。この困りごとを挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.4%で、回答者全体の31.9%を下回っています。上司の対応が自分の期待と違うと感じている人は、面談が成果につながっていると感じる割合が低いということです。部下一人ひとりと話すときに、上司に期待していたことも尋ねるのは、このずれを知るためです。

以下では、システム開発のチームで、課長がリリースの日程と担当の割り振りを決めたあと、チームの部下3人が部長に「進め方を見直してほしい」と申し入れた場面を例にします。

最初の数日にすること：上の上司と人事に相談する

部下たちの動きを知ったら、部下に事情を聞いて回る前に、まず上の上司と人事に相談します。上司一人で対処しようとすると、聞き方によっては、部下たちに「誰が言い出したのかを探している」と受け取られるおそれがあるからです。

部長には、自分の弁明より先に、部下たちがどんな点に困っていたのかを尋ねます。

訴えの中に、ハラスメントや就業規則に関わる内容が含まれている場合は、会社の決まりと人事の手続きに沿って進めます。この場合、上司が自分で部下に事情を聞くことが、手続きの妨げになることがあります。部下と話す前に、人事に相談してください。

部下一人ひとりと話す：言葉になっていなかったことを聞く

上の上司や人事と相談したうえで部下と話せることになったら、全員を集めるのではなく、一人ずつ話す時間を取ります。話の最初には、話してくれたことへのお礼を伝えます。上司の側から自分の進め方で思い当たる点を先に話すと、部下も話しやすくなります。

部下の話を聞くときは、途中で説明や反論をはさまず、最後まで聞きます。話を聞き終えたら、上司に期待していたことも尋ねます。

聞いた話を受けて、上司が変えることと変えないことを伝える

一人ひとりの話を聞いたら、上司が自分の進め方で変えることと、変えないことを、理由と一緒に伝えます。変えないことがあっても、理由を言わずに終えないようにしましょう。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の関係がうまくいかないときは、上司と部下の両方が当事者だと考えています。上司だけ、部下たちだけに責任を負わせる話にはしないことをおすすめします。上司は自分の進め方で変えることを伝え、部下たちにも、困ったときは早めに伝えてほしいとお願いするとよいでしょう。

一人ひとりと話したあとで、チーム全体に、何を変えるのかを共有します。誰が何を言ったかには触れず、変える内容だけを話します。

部下がクーデターを起こしたときに、避けたいこと

避けたいのは、部下たちを敵として扱うことと、逆に、上司としての判断をすべて手放してしまうことの両方です。

• 言い出した人を探し、問い詰める。部下たちは、上司に直接話すことを、ますますためらうようになるでしょう。
• 部下を全員集めて、まとめて叱る。自分の正しさを説明する。一人ひとりの話を聞く機会がなくなります。
• 何もなかったように振る舞う。訴えが部長に伝わっていることは、部下たちも知っています。何も変わらなければ、部下たちは、困っていることを上司に話しても変わらないと感じてしまいます。
• 逆に、言われたことをすべて受け入れ、上司としての判断をやめる。お客様との約束のように、上司が判断し、責任を持つべきこともあります。変えないことは、理由と一緒に伝えます。
• 上の上司に、自分の弁明だけをする。部長と話し合いたいのは、自分の正しさではなく、チームの仕事をどう立て直すかです。
• 上の上司にも人事にも相談せず、一人で抱え込む。ハラスメントや就業規則に関わる内容が含まれていた場合、会社の手続きに沿った対応ができなくなります。

部下との関係を立て直せているかの振り返り方

関係を立て直せているかどうかは、部下たちの態度が元に戻ったかではなく、二人の時間と、上司自身の行動で振り返ります。

• 一人ひとりの話を最後まで聞けたら、次は、変えることと変えないことを、理由と一緒に伝えます。
• 変えると伝えたことを次の仕事で行えたら、次の1on1で、部下から見てどうだったかを尋ねてみてください。
• 部下が上司の進め方に意見を言える時間が1on1に無ければ、次の回の最初に設けます。
• 部長や人事に話した内容と、部下に伝えた内容の食い違いに気づいたら、早めに両方へ説明し直しましょう。