自信がない部下をどう支えるか

部下に自信がないように見えるとき、何に自信がないのかを分ける

部下に自信がないように見えるときは、「自信を持って」と励ます前に、本人が何に確信を持てずにいるのかを分けることをおすすめします。自信がない様子は上司の目に映った結果で、その中身は人によっても、仕事によっても違います。

中身は、大きく3つに分かれます。1つ目は、判断に必要な材料は手元にあるのに、自分の判断でよいのか確信がもてず、上司の確認を待っている場合です。2つ目は、やり方そのものを知らない、または一人でやった経験がない場合です。3つ目は、できている仕事があるのに、本人がそれを自分の実績として見ておらず、自己評価が低くなっている場合です。1つ目と3つ目は、新しい技能を身につけなくても、上司の言葉で変わる余地があります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談のあとに動けなかった理由を尋ねています。答えたのは、上司との面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人で、理由は5つまで選択できます。「判断材料はあるが確信がもてない（不安・恐れ・迷い）」を選んだ人は11.0%で、「スキルが不足していてできない」の9.1%より多くなっていました。つまり、動けない理由として、材料があるのに確信がもてないことは、力の不足よりやや多く挙がっているということです。面談のあとの行動についての数字ですが、自信がないように見えるときも、同じことが起きていると考えられます。力が足りないのではなく、材料はあるのに確信がもてずに止まっている、という状態です。その場合に上司ができるのは、判断の基準と、自分が見た事実を言葉にすることです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、仕事は成果に対してクリアしなければならないものであると同時に、成長にとっての具体的な材料でもあると考えています。自信も、仕事の外で付けるものではなく、今の仕事の中で判断を重ね、できた事実を言葉にする中で積み上がっていくものだと考えられます。

以下では、営業の部下が、担当している取引先に価格改定の案内を送り、問い合わせに答える仕事を任されている場面を例にします。本人は案内の文面を何度も見直し、「この文面で大丈夫でしょうか」と上司に確認を繰り返して、送付が遅れています。

自信がないように見えるときの支え方：判断の基準、見た事実、次の一歩

支え方は、何に確信を持てずにいるかに合わせて変えるとよいでしょう。共通するのは、上司が代わりに判断しないことです。本人の判断を先に聞き、次に本人が自分で決めて進めることを1つ、一緒に決めます。

判断に確信がもてないとき：基準を伝え、本人の判断を先に尋ねる

「この文面で大丈夫でしょうか」と確認を求められたときは、上司が直して返すのではなく、本人がどう判断しているかを先に尋ねてください。そのうえで、上司の考えを理由とともに伝えます。

判断の基準を伝えておくと、次の案内からは、本人が自分で判断して送りやすくなります。基準は、上司が何を見て「よい」と判断しているのかを、そのまま言葉にすれば十分です。

できていることを本人が実績として見ていないとき：上司が見た事実を言葉にする

自己評価が低いときは、上司が評価に含めている仕事を、本人は実績と思っていないことがあります。「よくやっている」という全体の言葉ではなく、どの仕事の、どこがよかったのかを、具体的な事実として伝えてください。

事実を伝えたあとは、本人の受け止め方も尋ねます。上司の言葉で本人の自己評価がすぐに変わるとは限りませんが、二人の見方がどこで違うのかは、その場で分かります。

やり方を知らないとき：教えて、最初の1件を一緒にやる

一人でやった経験がない仕事は、自信がないのが当然です。この場合は、励ましより、手順を教えることと、最初の1件を一緒に進めることが支えになります。

「大丈夫」と励ますだけでは、自信につながりにくい

「大丈夫」「自信を持って」という励ましは、本人を否定しない言葉ですが、何を根拠に大丈夫なのかが伝わらないので、次の判断の材料にはなりにくいものです。励ましの代わりに、できている仕事の事実と判断の基準を伝え、本人が次に自分で決めることを1つ選ぶ時間を取ってください。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1のあとに部下が送る感想を集計しています。「挑戦してみます」が選ばれていたのは、感想を送った回の8.4%でした。最も多く選ばれていたのは「自分のことや状況を知ってもらえました」で46.2%です。知ってもらえた、という感想で終わる回が多く、1on1で次の一歩まで決めるのは、それだけ難しいことだと言えます。だからこそ、次に何をするかは、本人の言葉で具体的に決めるところまで二人で話すことをおすすめします。

自信のなさを支えるときに、避けたいこと

避けたいのは、本人の判断の場面を上司が取ってしまうことです。逆に、支えを一度に外して、一人で抱える形にすることも避けたいところです。

• 「自信を持って」「もっと堂々と」と言う。自信は、言われただけで持てるものではなく、本人は何を変えればよいのか分からないまま、できていない自分を意識しがちです。
• 確認を求められるたびに、上司が直して返す。直した文面が返ってくるほど、本人は自分の判断を信じにくくなりがちです。まず本人の判断を尋ね、よい点を事実で伝えてください。
• 逆に、「もう任せるから」と確認の機会をすべて外す。支えを一度に外すと、本人は迷ったときに相談しにくくなります。「迷ったら見せてもよい」という道は残しておきます。
• 性格の話にする。「気が弱い」「慎重すぎる」という言葉は、仕事のどこを変えるかにつながりません。話題は、どの判断に確信がもてないかに絞ります。
• できたことを、他の人との比較で伝える。「△△さんより早い」と言われても、本人は自分の仕事の何がよかったのかが分からないままです。比べる相手は、本人の先月の仕事にしてください。
• 評価や昇格を励ましに使う。「この調子なら評価は上がります」は、上司の一存では約束できません。

支え方がうまくいったかを、どこで見るか

うまくいったかどうかは、本人が明るくなったかではなく、送る前の確認の中身が変わったかを見るとわかります。1か月ほど続けたあとに、自分に問いかけてみるとよいでしょう。

• 確認を求められたとき、上司が直す前に、本人の判断を先に尋ねることができたでしょうか。
• 送る前の確認のやり取りが、「この文面で大丈夫でしょうか」から、「金額と適用日は確認しました。この言い回しだけ迷っています」のように変わってきたでしょうか。
• できていることを、具体的な仕事の名前で伝えた回は、この1か月に何回あったでしょうか。
• 本人が自分で決めて動いた仕事を、次の1on1で一緒に振り返ることができたでしょうか。

自信は、上司が与えるものではなく、本人が判断して動き、その結果を二人で振り返る中で積み上がっていくものだと考えられます。上司ができるのは、判断の基準と見た事実を言葉にして、本人が自分で決めて進める仕事を一緒に選ぶことです。