ふてくされる部下には、どう対応すればよいか

部下がふてくされて見えるとき、態度を直す前に、直前のやり取りに戻る

「ふてくされる」は、上司の目に映った様子です。部下の側には、言い分を言えないまま話が終わったり、上司の対応が期待と違ったりといった事情があるのかもしれません。納得していないのに、うまく言葉にできないこともあるでしょう。態度そのものを注意する前に、直前のやり取りで何が起きたかに戻ることをおすすめします。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人は12.9%でした。上司のふるまいについての5つの困りごと（対応が期待と違う・以前の会話を覚えていない・約束を守らない・実施に前向きではない・話が役に立たない）の中で、最も多い答えです。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.4%で、回答者全体の31.9%を下回っています。つまり、上司の対応と部下の期待のずれは、上司のふるまいについての困りごとの中で最も多く、面談の成果の実感が低いことと関係しているということです。

面談についての数字ですが、普段の仕事のやり取りでも、上司の対応が部下の期待とずれることはあると考えられます。ふてくされて見える態度の直前には、意見を聞いてもらえると思っていたのに指示で終わった、報告のつもりだったのに指摘された、といった期待と違う対応があったのかもしれません。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごとに「話したいこと、話すべきことを切り出せない」を挙げた人は9.7%でした。上司と話すために設けられた面談の場でも、言いたいことを切り出せずにいる人がいます。同じように、部下がふてくされて見えるときも、言い分を切り出せなかっただけかもしれません。

KAKEAIは、信頼関係ができるまで直してほしいことを伝えない、と決めておくことをおすすめしません。部下がふてくされたあと、関係が戻るまで指摘を控えようとすると、仕事の話が止まり、本人も何を変えればよいかがわからないままになりがちだからです。

以下では、月例の営業会議の資料づくりを例にします。上司が「構成を変えてほしい」と伝えたあと、部下は「わかりました」とだけ答え、その後、返事が短くなって目を合わせなくなりました。

ふてくされて見える3つの場面と、最初の一言

ふてくされて見える場面は、直前に何があったかで3つに分かれます。場面によって、上司の最初の一言は変わります。

最初の一言のあとの進め方と、発言の例

1. 直前のやり取りに戻り、こちらの受け取り方を伝えます。態度を言葉にして指摘することはしません。

2. 部下の言い分を聞きます。黙っているときは、問いを具体的にします。

3. 部下の言い分を踏まえて、上司の考えと理由を伝えます。考えが変わらないときも、理由と一緒に言います。

4. 次に進むことを二人で決めます。上司が引き受けることも伝えます。

言い方や態度について伝えるとき

態度について伝える必要があると感じるときも、その場では言わないことをおすすめします。まず仕事の内容に答え、態度の話は、落ち着いてから別の機会に、内容とは分けて切り出します。性格や人柄の話にはしません。

部下がふてくされて見えるときに、避けたいこと

避けたいのは、機嫌を取ることと、態度を叱ることの両方です。

• 機嫌を取るために、指摘や決定を引っ込める。内容が正しければ、態度を見て変えるべきではありません。変えるのは、本人の言い分に理由があったときです。
• 「その態度は何ですか」と、態度そのものを叱る。部下は、言い分をさらに言いにくくなるでしょう。先に直前のやり取りに戻り、言い分を聞きます。
• そのまま放っておく。時間がたてば戻る、と待っているうちに、仕事の話も止まってしまいがちです。
• 関係が戻るまで、直してほしいことを伝えないと決める。仕事の話が止まり、本人も何を変えればよいかがわからないままになりやすくなります。
• 周りに「あの人はすぐふてくされる」と話す。本人に伝わると、上司には何を言っても無駄だと受け取られかねません。
• 評価の話で返す。「態度は評価に響く」と言うと、部下は黙ることを選びがちです。評価は、態度の話とは分けて、基準に照らして話すものです。

ふてくされたあとのやり取りがうまくいったかを振り返るには

ふてくされたあとのやり取りがうまくいったかどうかは、部下の表情が戻ったかではなく、そのあとの二人の話し方で振り返ります。次の点を自分に問いかけてみてください。

• 直前のやり取りに戻って、部下の言い分を聞く時間を取れたでしょうか。
• 上司の考えが変わらないときも、理由と一緒に伝えられたでしょうか。
• 態度の話を、仕事の内容の話とは分けて、落ち着いた機会に切り出せたでしょうか。
• その後、納得できないことを、二人の間で言葉にして話せるようになったでしょうか。
• 上司の側も、結論だけでなく理由から話すように変わったでしょうか。