部下が上司を呼び捨てにするときの対処

部下が上司を呼び捨てにするときは、まず場面と事情を分ける

部下に呼び捨てにされたと感じたときは、まず、それがどの場面での言い方なのかを確かめてください。お客様や社外の人に向けて自社の上司のことを話すときは、敬称を付けないのがビジネスの慣例です。社内での呼び捨ても、事情はさまざまで、上司を軽く見ているとは限りません。

場面ごとに、考えられる事情と上司の対応をまとめました。

ここでは、設備の保守点検をしている課の課長、山本さんを例にします。課には、中途で入社した部下と、山本さんと同期だった部下がいます。

お客様や社外の人に「山本は」と話すのは、正しい言い方

部下がお客様や取引先に向けて「課長の山本は」と話しているなら、注意する必要はありません。社外の人に自社の人のことを話すときは、役職や名字に「さん」を付けないのが、ビジネスの慣例だからです。

上司の側が呼び捨てと受け取って注意すると、部下は正しい言い方を直されたことになり、どう話せばよいのか迷うかもしれません。気づいたときは、むしろ一言添えるとよいでしょう。

社内での呼び捨ては、職場の呼び方をそろえる相談として伝える

会議やほかの部署の人の前で呼び捨てにされたときは、その場では触れず、話の中身に答えます。

そのあとで、二人のときに、職場の呼び方をそろえる相談として伝えます。上司への礼儀の話にするより、ほかの部署の人がどう受け取るかという話にするほうが、部下も受け止めやすいでしょう。

職場で呼び方が決まっていないなら、一人だけに伝えるより、課の全員に一度話すのも1つの方法です。新しい人が入る時期は、話を切り出しやすい機会になります。

同期や元同僚が部下になって、呼び捨てが続いているとき

同期や同僚だった人が部下になると、これまでの呼び方がそのまま続くことがあります。部下の側も、急に呼び方を変えるのは気恥ずかしいかもしれません。呼び方だけを直してもらおうとせず、立場が変わって何が変わり、何が変わらないのかを、上司から先に話してください。

呼び方の話をきっかけに、立場が変わっても意見を言ってほしいことも伝えておきましょう。呼び方がそろうことより、仕事の話がこれまで通りできることのほうが、二人にとって大事だからです。

KAKEAIは、上司と部下は、両方が当事者だと考えています。呼び方のような二人の間の決まりも、上司が一方的に求めるのではなく、上司自身の呼び方も含めて、二人で話して決めるとよいでしょう。

部下に呼び捨てにされるときに、避けたいこと

避けたいのは、呼び捨てを上司への敬意の問題として叱ることと、気にしないふりをして何も言わずにおくことの、両方です。

• 敬意がないと決めつけて、その場で叱る。前の職場の慣習や、同期だった時期の呼び方が続いているだけのこともあります。人前で叱られると、部下は呼び方より、叱られたことのほうを覚えているかもしれません。
• 役職で呼ぶよう、一方的に求める。上下の関係を示すために呼び方を直してもらおうとすると、部下は仕事の相談もしにくくなるかもしれません。
• 逆に、気にしないふりをして何も言わない。言わずにいると、上司の不満が別の場面の態度に出てしまうことがあります。気になるなら、二人のときに相談として話してください。
• 社外の人への「山本は」まで注意する。お客様の前では、自社の人に敬称を付けないのが慣例です。
• 上司は部下を呼び捨てにしたまま、部下にだけ「さん」を求める。そろえるなら、上司から先にそろえます。

急に呼び方や話し方が変わったと感じるときは、呼び方の話より先に、仕事で気になっていることがないかを尋ねてみてください。

呼び捨てに加えて、人前での侮辱や威圧的な言動が続くときは、上司一人で抱え込まないでください。会社の決まりに沿って、人事の担当に相談します。

呼び方を相談したあと、二人のやり取りをどう振り返るか

呼び方を相談したあとは、呼び方がそろったかどうかだけでなく、二人の仕事の話が前と同じようにできているかで振り返ります。次の流れで見ていくとよいでしょう。

• 上司自身の呼び方もそろえると話したなら、まず上司が続けられているかを振り返り、言い間違えたときは上司から先に言い直します。

• 会議やお客様の前での呼び方がそろってきたら、二人のときの呼び方は、その後も部下の希望を聞きながら決めていきます。
• 呼び方の話のあと、部下からの相談や反対意見が減ったと感じたら、上司から仕事の話を持ちかけ、言いにくくなったことがないかを尋ねます。
• 相談したあとも呼び方が変わらないときは、もう一度だけ理由を尋ねてみてください。理由がわかれば、そろえる範囲を二人で決め直せます。