人事評価の段階（5段階・ABC）の意味を知りたい

人事評価の段階（5段階・ABC）とは何か：記号の意味は会社ごとに決まっている

人事評価の段階とは、評価の結果を、SABCDや5〜1のような数個の記号で表したものです。記号そのものに、どの会社でも通じる決まった意味はありません。同じ「B」でも、「期待通り」という意味で使う会社と、「やや不十分」という意味で使う会社があります。段階の意味を知りたいときに最初に確認したいのは、自分の会社の評価制度で、それぞれの記号がどんな状態を指すと決められているかです。

よく使われる5段階の読み方を、一例として表にします。あくまで一例で、会社によって記号も意味も異なります。

「E」という記号は、6段階の最下位として使う会社もあれば、Excellentの頭文字として最上位に使う会社もあり、正反対の意味になることがあります。「やや不十分」のような言葉も、どの段階に当てるかは会社ごとに違います。記号や言葉だけで判断せず、会社の定義を確認するのが確かです。

段階・グレード・ランクの違い

人事評価の言葉には、似ていて指すものが違うものがあります。混ざると、面談での話が食い違いやすくなります。

• 評価の段階は、ある期の仕事の結果を記号で表したものです。期ごとに変わります。
• グレード（等級）は、社員の職位や役割の階層です。給与の表と結びついていることが多く、評価の結果が積み重なって上がったり下がったりします。期ごとの評価の記号そのものではありません。
• ランクは、会社によって、評価の段階を指す場合も、等級を指す場合もあります。ランキングは、同じグレードや部署の中で順位をつけたもので、相対評価の仕組みで使われ、各段階の人数があらかじめ決められている場合があります。

評価が「B」でも、グレードが上がる会社も、上がらない会社もあります。段階と処遇のつながりは、上司の一存では決まらない部分が多いので、面談で上司に尋ねるより、人事の担当に確認したほうが正確にわかります。

自分の会社の段階の意味を、どこで確認するか

段階の意味を確認する先は、評価制度の資料・就業規則や人事の規程・人事の担当、そして上司との面談です。資料に「期待通り」「やや不十分」といった言葉で定義が書かれていても、自分の仕事に置き換えると何を指すのかは、上司と話さないとわかりません。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で「人事評価」を話題にしている人は43.4%で、「具体的な仕事」の76.7%に続いて2番目に多い話題でした。一方、面談の時間のうち人事評価の話が占める割合は、本人の答えの平均で14.0%です。具体的な仕事の話は47.2%でした。つまり、人事評価は面談の話題としてよく挙がるものの、回答者全体の平均で見ると面談の時間の多くは具体的な仕事の話に使われている、ということです。

面談の時間の多くが仕事の話に使われるなら、段階の意味を確認するために何を聞くかは、先に決めておくとよいでしょう。面談で評価の記号を聞いたら、部下はその記号がどの項目のどの事実を指しているのかを、その場で上司に尋ねておくことをおすすめします。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、評価の段階は半年に一度の面談で記号として告げるものではないと考えています。普段の面談で、具体的な基準を上司と部下が一緒に見ながら話すものです。記号は結果を短く表したもので、その意味は、基準と根拠になった事実を見てはじめてわかります。

段階の意味を、面談で上司と部下はどう確認するか

段階の意味を確認する言い方を、上司の側と部下の側に分けて示します。以下では、月次の報告資料の作成を担当している人の評価を例にします。

上司の側から

評価の段階を伝えるときは、記号だけを告げず、会社での定義と、どの項目のどの事実を見たかを一緒に話します。

段階の意味を上司自身がはっきり説明できていなかったときは、そのことを認めて、期の初めに基準を一緒に読む時間を取ります。

部下の側から

部下の側からは、記号の定義と、自分の仕事に置き換えた意味を尋ねます。

部下は「Bは普通だから悪くない」と受け取り、上司は「求められることはできているが、Aに向けて変えてほしいところがある」と考えている、という食い違いも起きます。記号の受け取り方が同じかどうかを、一度言葉にして確かめておくとよいでしょう。

人事評価の段階の記号で起きやすい行き違い

段階の記号で起きやすい行き違いは、次の4つです。どれも、記号の定義と、記号の根拠になった事実を二人で確認すると小さくなります。

• 真ん中の記号の意味が、二人で違う。同じBでも、「期待通り」と受け取った人は安心し、「やや不十分」と受け取った人は不満を持ちます。
• 人数の決まりで段階が動く。相対評価で各段階の人数が決まっている会社では、上司の考えがBでも、調整で変わることがあります。上司は、どこまでが自分の考えかを伝え、部下は調整の有無を尋ねてかまいません。
• 段階だけが伝わり、理由が伝わらない。記号を聞いただけでは、次の期に何を変えればよいのかがわかりません。
• グレードと評価の段階が混ざる。「評価はAなのに等級が上がらない」という疑問は、2つを分けて考えると整理しやすくなります。処遇の仕組みは、人事の担当に確認しておきましょう。

「やや不十分」「不十分」のような言葉は、人物への評価ではなく、その項目のその期の結果を表す言葉です。上司はそのことを言葉にして伝え、部下はどの項目のどの事実かを尋ねることで、記号が人物への評価として受け取られることを防ぎやすくなります。

段階の意味が二人の間でそろったかを、どこで見るか

段階の意味がそろったかどうかは、評価の面談のあとの二人の会話で振り返ってみてください。

• 「Bとはどんな状態か」の説明が、上司と部下で同じになっていたでしょうか。
• 記号の次に、どの項目のどの事実かの話ができたでしょうか。
• 期の途中で、今の段階の見通しを話す機会があったでしょうか。
• 「やや不十分」のような言葉が、人物ではなく項目の結果として受け取られていたでしょうか。

4つのうち1つも当てはまらないなら、次の面談で、基準の文書を二人で開いて、真ん中の記号の定義を読むところから始めてみてください。