面談と相談はどう違うのか

面談と相談の違い：面談は話す時間の枠、相談は持ちかける用件

面談と相談は、比べている軸が違う言葉です。面談は、日時を決めて相手と直接会い、改まって話す時間のことです。相談は、自分だけでは決めにくいことについて、相手の意見や助けを求めることを指します。

職場では、面談は話す「場」を、相談は持ちかける「用件」を表すと考えると、違いがわかりやすくなります。面談の中で相談をすることもあれば、面談を待たずに、席やチャットで相談することもあります。主な違いを表にまとめました。

会社によっては、評価面談やキャリア面談のように、目的の決まった面談もあります。目的の決まった面談でも、上司や人事の担当に相談したいことを持ちかけてかまいません。

面談の中で相談をする：仕事の相談を面談に持ち込んでよい

上司と部下が定期的に行う面談で、仕事の相談をしてかまいません。ただし、面談は相談だけをする時間ではありません。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」では、1on1の前に、部下がテーマごとに上司に期待することを選びます。その利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、選ばれたもののうち「一緒に考えてほしい」が19.4%、「意見を聞きたい」が18.9%でした。「具体的なアドバイスがほしい」は15.1%で、3つを合わせると53.4%です。つまり、1on1の前に部下が上司に期待することの半分以上は、上司の考えや関わりを求める、相談に近いものだということです。

同じ記録では、「報告したい」は17.1%、「話を聞いてほしい」は11.7%でした。部下が選ぶ期待は上司の考えや関わりを求めるものに限らず、報告や、話を聞いてもらうことも選ばれています。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することが「一緒に考えてほしい」の人のうち、46.2%が「面談が成果につながっている」と感じていました。「具体的なアドバイスがほしい」の人では42.7%、「意見を聞きたい」の人では39.9%で、どれも回答者全体の31.9%を上回っています。上司の考えや関わりを求めて面談に臨んでいる人ほど、面談の成果を実感しています。

面談で相談したいときは、相談したいことと上司に期待することを、面談の前か冒頭に伝えておくとよいでしょう。上司の側も、その回が相談の回なのか、報告の回なのかを知っていれば、時間の使い方を合わせられます。

部下の側から：面談で相談するときと、面談を待たずに相談するとき

部下が上司に相談するときは、急ぎかどうかで、面談で相談するか、面談を待たずに相談するかを決めます。ここでは、配送ルートの見直しを進めている部下の例で、言い方を紹介します。

次の面談で相談したいとき

相談したいことが次の面談まで待てる内容なら、前日までに一言送っておくと、上司も考える時間を持てます。

面談の冒頭で切り出すときは、相談したいことを先に伝え、その回の時間の使い方を上司と決めましょう。

面談を待たずに相談したいとき

期限が迫っているものや、お客様に関わるものは、次の面談を待たずに相談してください。次の面談まで待つと、判断が間に合わないことがあるからです。次の面談まで間があくときは、急ぎでなくても、短い時間をお願いしてかまいません。

上司以外に相談したいとき

内容によっては、上司ではなく、人事の担当や社内の相談窓口に相談したほうがよいこともあります。上司との関係やハラスメントに関わることは、就業規則で定められた相談窓口や人事の担当に相談してください。体調のことは、産業医や医療の専門家に相談しましょう。

上司の側から：相談を受けたとき、面談を持ちかけるとき

上司が部下から相談を受けたときは、まず急ぎかどうかを尋ね、その場で話すか、面談の時間を使うかを二人で決めましょう。

相談の中身に入ったら、部下が何に困っていて、どうしたいのかを把握することから始めます。意見を求められたときは、まず部下自身の考えを尋ね、そのうえで上司の考えを具体的に伝えるとよいでしょう。

KAKEAIは、相談を受けたら上司は聞き役に徹する、と決めておくことをおすすめしません。部下が意見やアドバイスを求めている相談に、応えられなくなるからです。反対に、まず話を聞いてほしいという相談に、すぐ答えを返してしまうのも避けたいことです。どちらの相談なのかは、迷ったら本人に尋ねてかまいません。

上司から面談や相談を持ちかけるとき

上司から「面談をしたい」とだけ伝えると、部下は評価や注意の話かと心配になることがあります。面談を持ちかけるときは、何について話したいのかを一言添えましょう。上司から部下に相談を持ちかけるのも、自然なことです。

相談の相手と、面談の相手

相談の相手は上司に限らず、先輩や他部署の人、人事の担当など、内容に合う人を選んでかまいません。一方で、定期的な面談では、仕事の割り振りや評価の見通しなど、本人の仕事を決める話も扱います。KAKEAIは、1on1は、その部下の仕事を決められる直属の上司が行うのがよいと考えています。ただし、上司であっても、部下の仕事を見てもいないなら、上司が行う意味はありません。

面談と相談の言葉の使い分け：声のかけ方とメールの書き方

「面談」は改まった響きのある言葉です。「面談をお願いします」とだけ言われると、相手は何の話かと身構えることがあります。短く話したいときは「相談」を、時間を取って話したいときは「面談」を使い、どちらの場合も何について話したいのかを添えると、相手が準備しやすくなります。

社外の方に時間をお願いするときも、件名と本文の最初に用件を書いておくと、相手が受けるかどうかを判断しやすくなります。

面談と相談の使い分けがうまくいったかを、どう振り返るか

面談と相談の使い分けは、言葉の選び方より、相談したことがその後の仕事に生かされたかどうかで振り返ります。次の3つを、二人の時間を見直すきっかけにしてください。

• 相談したいことを面談の冒頭で伝えられていたら、次の回は、「一緒に考えてほしい」のような上司に期待することも添えてみてください。
• 急ぎの相談を次の面談まで待ってしまったと感じたら、次からは急ぎかどうかを先に伝えて、その日のうちに時間を取りましょう。
• 相談のあとで次に取り組むことが決まらなかったら、次の面談の最初に、二人でその続きから話すとよいでしょう。

面談と相談は、どちらか一方を選ぶものではありません。その回に何を相談したいのかを二人が知っていれば、面談の時間を、仕事を前に進めるために使いやすくなります。