部下に説教してよいか、説教の注意点

部下に説教してよいか：直してほしいことは伝え、説教の形にはしない

部下に説教してよいかと迷ったときの答えは、「直してほしいことは伝える。ただし、説教の形にはしない」です。上司が自分の考えや直してほしいことを部下に伝えることは、仕事を前に進めるために必要で、避ける理由はありません。避けたいのは、話が仕事の事実から離れて人柄や過去や一般論に向かうこと、長く続くこと、部下が返事をできないまま終わることです。以下では、この3つがそろった話し方を「説教」と呼び、同じ中身を仕事の話として伝える言い方と分けて書きます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）も尋ねています。困りごとに「上司の話が役に立たない」を挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は8.2%でした。回答者全体の31.9%より低く、集計に並ぶ15の困りごとの中で最も低い数字です。つまり、上司の話を役に立たないと感じている人は、ほかの困りごとを挙げた人よりも、面談が仕事の成果につながっているという実感が低くなっています。

一方で、上司の考えを求める部下は多くいます。KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に期待すること（5つまで選択）に「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」のどれかを選んだ人が59.8%いました。「話を聞いてほしい」だけを選んだ人は3.2%で、上司に聞き役だけを求める人は少ないということです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の面談は、仕事を前に進める時間として正面から使ってよいと考えています。直してほしいことを伝えることも、その仕事の話の一部です。説教になるかどうかは、言うか言わないかではなく、どう言うかで分かれます。

以下では、取引先からの納期の問い合わせに、受注担当の部下が2日間返事をしていなかった場面を例にします。

説教と指摘は、どこで分かれるか

説教と指摘を分けるのは、言葉の厳しさではありません。同じ「返事が遅れた」という出来事でも、話の向かう先と終わり方によって、部下に届くものが変わります。

左の列は、出来事から離れています。向かう先は人柄（責任感）や過去（前にも言った）、一般論（社会人として）や上司の昔話です。右の列は、今回の出来事と、今日からどう変えるかにとどまっています。もう1つの違いは終わり方です。左の列の話は、部下が「すみません」と言うまで続きがちです。右の列の話は、部下の事情を聞く問いで終わります。

説教と受け取られやすいもう1つの理由は、上司が何を基準に言っているのかを、部下が知らないことです。「当日中に一度返事をする」という決まりが二人の間になければ、部下には、上司の機嫌で怒られたように見えることがあります。基準は、できれば出来事の前に、遅くともその場で言葉にしておくとよいでしょう。

説教にならない伝え方：最初の一言から、部下の言い分まで

直してほしいことを伝えるときは、次の5つの順で進めるのも1つの方法です。事実から始め、部下の言い分を聞き、直してほしいことと上司がすることを決め、次に確認する日で終えます。この順に進めると、話は長くなりにくく、部下が話す時間もできます。

1. 起きたことを、1つだけ短く言います。

2. 直してほしいことを言う前に、部下の事情を聞きます。

3. 直してほしいことを1つ、理由と一緒に伝えます。

4. 上司がすることも、その場で決めます。

5. 次に確認する日を決めます。

話が長くなりそうだと自分で気づいたときは、途中で切り上げてかまいません。

部下が黙ってしまったときは、その場で答えを求めず、時間を置きます。

説教をしてしまったあとに、できること

説教になってしまったと気づいたら、翌日までに短く謝り、伝えたかったことを1つに絞って言い直します。長く謝る必要はありません。

同じ出来事について、何日も繰り返して言わないことも大切です。伝えたことが変わらないときは、言い方を強くするより、何が引っかかっているのかを1on1で尋ねるほうが、次につながります。

説教がハラスメントに当たるか心配なとき

大声で言う・人格を否定する言葉を使う・長時間にわたる・人前で言う・同じことを繰り返すといった言い方が、パワーハラスメントに当たるかどうかは、このページでは判断しません。会社の就業規則とハラスメントに関する指針を読み、人事の担当に確かめてください。部下から「ハラスメントだと感じた」と言われたときも、その場で否定も肯定もせず、上司のほうから人事に相談します。

説教の受け取り方は、部下の年代で変わるか

「今の若い部下は説教を嫌うから、言い方を変える」という助言があります。KAKEAIの1万人調査は説教そのものを尋ねていませんが、面談の困りごとに「上司の話が役に立たない」を挙げた人は、20代の回答で6.4%でした。30代では8.2%、40代では8.4%、50代では8.8%、60代では8.3%です。20代の回答で、上司の話を役に立たないと感じている人の割合が、ほかの年代より高いわけではないということです。年代で言い方を変えるより、どの年代にも、仕事の事実と今日から変えることで話すことをおすすめします。

説教にならずに伝えられたかの振り返り方

伝えられたかどうかは、部下が「すみません」と言ったかではなく、その日の二人の時間と、次の1週間で振り返ります。

• 上司が話す時間が長く、部下が話す時間が短かったと感じたら、次は上司の話を1つに絞り、部下の事情を聞く時間を先に取ってみてください。
• 話の中身が今回の出来事と今日から変えることにとどまっていたら、次に伝えるときも同じ範囲で話します。人柄や過去の話に広がってしまったら、翌日までに言い直しましょう。
• 部下が次に変えることを二人で1つ決められたら、上司がすることも1つ決めて、来週の1on1で一緒に振り返ります。
• 次の週も、報告や相談のやり取りがこれまで通り続いていたら、その伝え方を続けてかまいません。

部下からの報告や相談が減ったと感じたら、言い方を強くするより、言いにくくなっていないかを上司から尋ねるのがよいでしょう。