上司と部下の年の差が大きいとき、どう接するか

上司と部下の年の差が大きいとき、接し方で変えるのは言葉づかいより切り出しやすさ

上司と部下の年の差が大きいときは、敬語の使い分けや話題の合わせ方より先に、年下の側が仕事の話を切り出しやすいようにすることをおすすめします。年の差が大きい組み合わせには、上司が部下よりずっと年上の場合と、部下のほうが年上の場合の2つがあります。どちらの場合も、仕事の話では年の差を理由に遠慮せず、私生活や世代の話では決めつけないことが基本です。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査は、上司と部下の年の差を尋ねたものではありません。ただし、回答者の年代ごとに見ると、上司との面談の困りごとの選び方に差があります。「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人は、20代の回答で14.4%、60代の回答で5.7%でした。「話す内容・話題を考えることの負担」は、20代で23.7%、60代で11.6%です。つまり、評価を気にして本音が話せないことや話題を考える負担を挙げた人の割合は、20代の回答のほうが60代の回答より高いということです。

一方で、上司に一番期待することとして「具体的なアドバイスがほしい」を選んだ人は、20代の回答で25.7%、60代の回答で11.4%でした。上司からの具体的なアドバイスを求める人の割合は、20代の回答で高く、60代の回答で低くなっています。どれも回答者本人の年代ごとの数字で、上司との年の差を見たものではありません。目の前の部下が切り出しにくさを感じているかどうかは、本人に尋ねてみないと分かりません。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司の関わり方を、相手の年代や世代であらかじめ1つに決めておくことをおすすめしません。部下が上司に期待することは、人と回によって異なるからです。年の差は、相手を知るきっかけにはなりますが、接し方を決める物差しにはなりません。

以下では、社内の経費精算のシステムを新しいものに入れ替える仕事を、一緒に進めている上司と部下を例にします。上司と部下のどちらが読んでも使えるように、立場ごとに分けて書きます。

上司が部下よりずっと年上のとき：上司ができること、部下ができること

上司がずっと年上のときに起きやすいのは、部下が上司に合わせて黙り、上司が部下の遠慮を「意見がない」と受け取ることです。上司は「仕事の話では遠慮しなくてよい」と言葉にして伝え、部下は上司に期待することを具体的に伝えると、話が進みやすくなります。

上司の側の言い方です。

部下の側の言い方です。

部下のほうが年上のとき：上司ができること、部下ができること

部下のほうが年上のときに起きやすいのは、上司が指摘や判断を遠慮して、仕事の話が進まないことです。年上の部下には経験と事情があり、年下の上司には仕事を決める役割があります。どちらも役割として話せば、年の差は仕事の妨げになりにくくなります。

上司は、年上の部下の経験を聞いたうえで、判断と指摘を引き受けます。

年上の部下の側は、自分の経験と、その経験から見た注意点を具体的に伝えます。そのうえでどう決めるかを二人で話し、判断は上司が引き受ける、という役割の分け方です。

年下の上司が年上の部下に指摘するときは、年の差を気にして言葉を足しすぎないことも大切です。「お忙しいところ恐縮ですが」のような前置きが長くなるより、何を・いつから・どう変えてほしいかを、理由と一緒に短く言うほうが伝わります。

年の差が大きいときに、私生活と世代の話をどう扱うか

年の差が大きいと、休日の過ごし方や家庭の話、世代の違いが話題になりやすくなります。私生活の話は、相手が話した範囲にとどめ、聞き出さないようにします。世代の話は、「今の若い人は」「上の世代は」と一般化せず、目の前の相手の考えを聞きます。

部下の側も、聞かれて話したくないことは断れます。

上司と部下の年の差が大きいときに、避けたいこと

避けたいのは、年の差を理由に、仕事の話で遠慮することと、年の差を無いものとして同じ口調で接することの両方です。

• 年上の上司が、部下の黙っている様子を「意見がない」と受け取る。黙っているのは、考えていないからとは限りません。評価を気にして、本音を控えていることもあります。
• 年下の上司が、年上の部下への指摘や判断を避ける。仕事を決めるのは上司の役割です。避けると、仕事が止まるうえ、年上の部下も何を求められているのか分からなくなります。
• 「今の若い人は」「昔の人は」と、世代で相手を決めつける。同じ世代でも人によって違います。相手の考えは、相手に聞きます。
• 年の差を気にして、言葉を足しすぎる。前置きが長いと、何を頼まれているのかが分かりにくくなります。
• 逆に、年の差を無いものとして、友人のような口調で接する。年上の部下にも、年下の部下にも、仕事の話は丁寧な話し言葉で伝えます。
• 年上の部下の経験を聞かずに、新しいやり方を決める。経験の中に、今回も当てはまる注意点が含まれていることがあります。

年の差を越えて接することができているかを振り返る

年の差を越えて接することができているかどうかは、雑談が弾んだかではなく、仕事の話で二人の時間がどうなっているかを振り返るとわかります。

• 年下の側が1on1で途中の考えや反対の意見を話せたら、次は、その意見を仕事にどう生かしたかを、次の1on1で伝えます。
• 年上の側が経験を一例として話せたら、次は、今のやり方との違いを二人で確かめ、どちらで進めるかを決めてみてください。
• 上司が判断や指摘を理由と一緒に伝えられたら、次は、相手がどう受け止めたかを尋ねる一言も添えるとよいでしょう。
• 私生活や世代の話が出たときは、相手が話した範囲にとどめ、次の回もこちらから掘り下げないようにします。
• 1on1の終わりに次に取り組むことが決まったら、次の1on1は、その進み具合から話し始めます。

年の差は、縮めようとするものではなく、仕事を進める中で気にならなくなっていくことが多いようです。まず、次の1on1で、相手の考えを先に聞くことから始めてみてください。