フィードバックで傷ついた、落ち込んだときの立て直し方

フィードバックで傷ついたとき、何が起きているのか

フィードバックで傷つき、落ち込んでいるときは、何に引っかかっているのかを分けてみてください。引っかかりの元としては、話が人柄に向いていたこと、自分の言い分を言えずに終わったこと、直し方が分からないまま残ったことの3つが考えられます。どれに当たるかで、立て直しの手順は変わります。

以下では、お客様向けの提案書を上司に見せたところ、「何を伝えたいのか分からない。全部やり直して」と言われた場面を例にします。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で困っていること（複数回答）として「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人は9.3%でした。20代の回答では14.4%です。評価や見られ方が気になって言いたいことを言えずにいる人は、20代の回答で最も多くなっています。

KAKEAIの1万人調査では、この困りごとを挙げた人のうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は32.7%でした。回答者全体では31.9%で、ほぼ同じです。つまり、評価や見られ方が気になる人でも、面談が成果につながっていると感じる割合は、回答者全体と同じ水準にあるということです。

落ち込んだ日の立て直し方：その日にすることと、しないこと

落ち込んだ当日は、返事と大きな判断を急がないことをおすすめします。「自分には向いていない」「辞めたい」という考えが浮かんでも、その日のうちに結論を出す必要はありません。気持ちが落ち着いてから読み返すと、同じ言葉が違って見えることがよくあります。

当日にすることは、次の3つで十分です。

1. 上司には、指摘を受け取ったことと、いつ返事をするかだけを伝えます。
2. 言われた言葉を、覚えている限りそのまま書き出します。評価や解釈を足さず、言葉だけを残します。
3. 信頼できる人に、短く話します。同期や友人でかまいません。解決を求めるのではなく、声に出すことが目的です。

その場で涙が出てしまったときも、謝り続ける必要はありません。少し時間をもらい、落ち着いてから話を続けてよいかを尋ねます。

なお、眠れない日が続く・涙が止まらない・朝に体が動かないといった状態が2週間ほど続くときは、気持ちの切り替えで解決する問題ではありません。産業医や医療の専門家に相談してください。また、人格を否定する言葉が繰り返される・皆の前で侮辱される・仕事と関係のないことで責められるといった場合は、フィードバックの受け止め方の問題ではありません。就業規則を確かめ、人事の担当に相談してください。

指摘を仕事に戻す：事実、上司の見方、直し方の3つに分ける

気持ちが少し落ち着いたら、書き出した言葉を「事実」「上司の見方」「直し方」の3つに分けてみてください。傷ついたときは、3つが1つの塊になって、全部が自分への評価のように感じられます。分けると、直せる部分と、まだ分からない部分が見えてきます。

提案書の例で分けると、次のようになります。

• 事実：提案書の1枚目に結論が書かれていなかった。お客様の要望が途中で変わった分が、反映されていなかった。
• 上司の見方：「何を伝えたいのか分からない」。上司が読んだときの感想で、提案書の出来についての1つの見方です。
• 直し方：「全部やり直して」としか言われていない。何を変えればよいかは、まだ分かっていない。

3つに分けると、「全部やり直し」と言われていても、直す必要がはっきりしているのは2点だと分かります。直し方が分からない部分は、自分で悩み続けるより、上司に聞きに行くほうが早く進みます。

KAKEAIの1万人調査では、面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、行動につながらない理由を5つまで選んでもらいました。「判断材料はあるが確信がもてない（不安・恐れ・迷い）」を選んだ人は11.0%で、「スキルが不足していてできない」の9.1%をわずかに上回っています。動けない理由として、不安や迷いは、力の不足と並ぶくらいに挙げられているということです。面談についての数字ですが、指摘を受けたあとに手が止まるときも、力が足りないからとは限らず、どう直せばよいかに確信が持てないことが理由になっている場合があると考えられます。

フィードバックで傷ついたあと、上司と話すときの言い方

上司と次に話すときは、気持ちの話から始めず、提案書のどこを、どう直すかの話として切り出すのがおすすめです。言い分や事情も、責める形ではなく、上司が知らなかった情報として伝えると、話が仕事に戻ります。

直し方が分からないとき

言い分や事情があるとき

皆の前で指摘されたとき

指摘が人柄に向いていたと感じたとき

人柄についての言葉は、受け止めても直しようがありません。提案書のどの部分の話なのかに戻して尋ねます。

インターンや入社直後で、厳しく言われたとき

経験の少ない時期は、指摘の基準そのものを知らないことが多いものです。基準を先に教えてもらうと、同じ指摘を繰り返さずにすみます。

落ち込んだことを、上司に伝えたいとき

伝え方についてのお願いは、落ち着いて話せる1on1で切り出すとよいでしょう。上司を評する言い方ではなく、自分がどう動きやすいかを伝えます。

上司の側で起きていると考えられること

厳しいフィードバックをした上司の側にも、事情があるものです。伝え方を学ぶ機会がないまま、自分が受けてきた指摘の仕方を繰り返している上司も少なくないと考えられます。「全部やり直して」という言葉の裏には、直す箇所を言葉にできていない・締め切りが迫って焦っている・指摘が届いたかどうか分からず強く言ってしまった、といった事情が隠れていることがあります。上司をかばうための話ではなく、上司の言葉を、そのまま自分という人間への評価として受け取らなくてよい、という話です。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして「具体的なアドバイスがほしい」を選んだ人は、回答者全体では18.3%でした。20代の回答では25.7%で、年代の中で最も高くなっています。つまり、上司に具体的なアドバイスを求めることは、20代の回答でとくに多い、珍しくない期待だということです。面談についての数字ですが、フィードバックの直し方を聞きに行くことも、この期待の1つと考えられます。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」には、1on1のあとに部下が送る「すっきり度」があります。その回がどのくらいすっきりしたかを、部下が0〜5の点で送るものです。利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、「スキルや力の向上」のテーマで行われた回のうち、この点が4以上だった割合は69.9%でした。「業務の進捗や進め方」のテーマの回では61.7%です。7つのテーマの中で、4以上の割合が最も高かったのが、このテーマの回です。すっきり度は部下が点を送った回だけの数字で、テーマごとの差は大きくありません。それでも、自分の力の伸ばし方を上司と話した回の直後に、部下がすっきりしたと感じていることは多い、とは言えます。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、フィードバックは上司と部下の両方が当事者になって、仕事と成長を前に進めるためのものだと考えています。傷ついたままにしないことは、部下だけの責任ではありません。上司には、直し方まで伝える責任があり、部下には、分からない点と事情を伝える役割があります。

フィードバックから立て直せたかを、どこで見るか

立て直せたかどうかは、気持ちが晴れたかではなく、次の2週間ほどの仕事と上司とのやり取りを見るとわかります。

• 指摘を「事実」「上司の見方」「直し方」の3つに分けて、紙やメモに書けたでしょうか。
• 直し方が分からなかった点を、上司に1つ聞けたでしょうか。
• 言えなかった事情を、責める形ではなく、情報として伝えられたでしょうか。
• 直した提案書を、上司と一緒に見る機会を作れたでしょうか。
• 同じ場面で、前よりも早く上司に聞きに行けそうだと感じるでしょうか。

どれも当てはまらないときは、最初の1つ、言われた言葉を書き出して3つに分けるところから始めてみてください。