1on1で部下の本音を引き出すには

1on1で部下の本音が出てこないとき、何が起きているのか

1on1（上司と部下が1対1で行う定期的な面談。1on1ミーティングとも呼びます）で部下の本音が出てこないと感じるときは、上司が聞きたい本音と、部下が話そうとしている内容が、かみ合っていないことがあります。

たとえば、上司が「最近どうですか。何でも話してください」と尋ね、部下が「特にありません。△△は予定通りです」と答えたとします。上司は「わかりました」と応じ、残りの時間で、本音を聞けそうな別の質問を探し始めます。

本音という言葉から、会社への不満や退職の意向、私生活の悩みを思い浮かべていると、今聞いたばかりの仕事の報告は本音とは関係のない話に思えてしまいます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の時間のうち「具体的な仕事」の話が占める割合は、回答者の平均で47.2%でした。「心身の状態」は4.5%、「プライベート」は2.7%です。面談では、「心身の状態」や「プライベート」の話よりも、仕事の話に多くの時間が使われています。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データでも、1on1の前に選ばれたテーマの43.7%が「業務の進捗や進め方」でした。選ばれたすべてのテーマのうち、このテーマで、部下が上司に期待することとして「報告したい」を選んでいたものは6.3%です。「一緒に考えてほしい」「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」のいずれかを選んでいたものは、合わせて18.7%でした。「業務の進捗や進め方」のテーマでは、この3つを合わせると、「報告したい」のおよそ3倍選ばれています。

仕事の報告のあとには、「実はここで迷っている」「本当は間に合わないかもしれない」といった話が、口にされないまま残っていることがあります。上司が報告を「わかりました」で終えて次の話題に移ると、こうした話を聞く機会を逃してしまいます。

このページでは、1on1で聞きたい部下の本音は、仕事の話の中にあると考えます。特別な質問を探すよりも、今聞いた報告をもう一歩だけ掘り下げて尋ねることをおすすめします。

1on1で部下の本音を引き出すための、30分の進め方

1on1で部下の本音を聞くには、30分の中で次の4つを順に進めてみてください。相手やその日の状況に合わせて、順番や時間の配分は変えてかまいません。

1. 最初の3分で、上司から先に話す

「何でも話してください」と言われても、話した内容がどう扱われるのかは、部下にはわかりません。質問の前に、上司から次の3つを話しておくとよいでしょう。今日聞きたいこと、聞いた話の生かし方、上司から見た現状です。それがわかれば、部下は話すかどうかを自分で判断できます。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として、「話したいこと、話すべきことを切り出せない」を挙げた人が9.7%いました。20代の回答者では15.0%で、回答者全体より高くなっています。

上司が先に自分の認識を話すと、部下は「その通りです」「実は少し違います」と答えるところから話し始められます。

会議室が取れず、近くの席に人がいる日は、そのことにも最初に触れておきましょう。

2. 報告を聞いたら、1つだけ掘り下げて尋ねる

「間に合いますか」と尋ねられると、部下は「はい」以外の返事をしにくくなります。それ以外の返事には、事情の説明が必要になるからです。遅れの見込みや懸念を話しやすいように、尋ね方を変えてみましょう。

掘り下げる質問は、1つの報告につき1つにとどめます。質問が続くと、部下は答えを迫られているように感じるからです。

3. 本音が出てきたら、お礼を伝え、上司に期待することを尋ねる

悪い知らせや反対の意見を聞いた直後の上司の一言は、部下が次の回も率直に話すかどうかに関わります。話した直後に反論されると、次からは黙っているほうが無難だと感じやすいからです。まずお礼を伝え、続けて上司に期待することを尋ねましょう。

「聞いてほしい」という答えなら、最後まで話を聞きます。「一緒に考えてほしい」なら、何に困っていて、どうしたいのかをまず把握し、真剣に一緒に考えます。意見を求められたときは、部下自身の考えを尋ねたうえで、上司の考えを具体的に伝えるとよいでしょう。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に期待することを5つまで選択してもらったところ、最も多かったのは「意見を聞きたい」の33.6%でした。「話を聞いてほしい」だけを選んだ人は3.2%です。

4. 残り5分で、次に取り組むことを二人で決める

残り5分になったら、まだ話せていないことがないかを尋ねます。そのあとで、上司と部下がそれぞれ取り組むことを、1つずつ二人で決めましょう。

1on1の終わり際に、部下が大事な話を切り出すこともあります。次の予定が迫っていても、続きを話す時間をその場で決めることをおすすめします。

1on1で部下の本音を引き出す、場面ごとの言い方

1on1で部下の返事が短いときは、場面に合わせて、掘り下げる一言を変えてみてください。表の中央の列は推測なので、尋ねてみて違っていたら、部下の言葉をそのまま受け取りましょう。

進み具合の報告が「順調です」「何とかします」で終わるとき

上司も業績の数字を求められている時期は、「それで、間に合いますか」と結論を尋ねたくなるものです。そのようなときは、状況を一緒に整理する尋ね方に変えるとよいでしょう。

部長などへの報告を控えているときは、その予定も率直に話しましょう。

上司の指示や意見に「わかりました」としか返ってこないとき

上司の案に異なる意見を言うのは、部下にとって勇気のいることです。そのため、「わかりました」が最も無難な返事になりがちです。気になる点を挙げてほしいと、上司から頼んでみてください。

新しい仕事を頼んで「大丈夫です」と返ってきたとき

仕事を頼んで「大丈夫です」と返ってきたら、今抱えている仕事への影響を尋ね、断ってもよいことも伝えましょう。

この先の仕事やキャリアの本音を聞くとき

異動や昇格は、上司の一存では約束できません。そのため、上司のほうがキャリアの話題を避けてしまうこともあります。尋ねるときは、今の仕事と結びつけて質問し、上司の権限でできる範囲で応じましょう。

退職を考えているという話が出たときも、最初の一言はお礼です。その場で引き止めようと説得を始めるのは避けましょう。

評価が気になって、部下が話せずにいるとき

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談の困りごととして、「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人が9.3%いました。

上司は部下の評価に関わる立場にあるので、部下が話すのをためらうのは自然なことです。それでも、「評価には影響しません」と伝えるのはおすすめしません。上司の一存では守れない約束だからです。上司が伝えられるのは、自分が何を大事にしているのかと、聞いた話をどう扱うのかの2点です。評価の基準は会社によって異なるので、自社の制度に沿って話してください。

体調や家庭の事情は、上司のほうから聞き出そうとしないでください。部下が話してくれたときは、まずお礼を伝えて話を聞き、仕事の量や締め切りについて上司が調整できることを伝えます。気になる変化が続くときは、人事の担当者や産業医に相談してください。

1on1で部下の本音を引き出そうとするときに、避けたいこと

1on1で部下の本音を聞こうとするときに避けたいのは、次の4つです。

• 「本音で話してください」と伝えて、部下が話し出すのを待つこと。そう言われても、話した内容がどう扱われるのかは、部下にはわかりません。待つ代わりに、上司のほうから先に話しましょう。
• 上司は聞き役に徹して自分の考えは言わない、と決めておくこと。「上司は話さず、聞き役に徹する」という助言もありますが、KAKEAIは、どの回も聞き役に徹すると先に決めておくことをおすすめしません。部下が上司に期待することは、人によっても回によっても異なるからです。聞くだけで終わる回があってもかまいません。反対に、求められていないのに上司が意見を言い続けることも避けましょう。
• 本音を聞くために、1on1で仕事の話をやめること。「1on1では業務の話をしない」という助言もありますが、仕事の話を避けると、報告のあとに残る迷いや懸念を聞く機会も減ってしまいます。なお、KAKEAIの1万人調査では、面談で「具体的な仕事」の話をしている人の33.8%が、面談は成果につながっていると感じていました。仕事の話をしていない人では25.4%で、話している人のほうが高くなっています。
• 部下が話してくれるまで、質問を重ねること。「本当ですか」と何度も尋ねると、部下には問い詰められているように聞こえます。話が出てこなければ、「来週、あらためて聞かせてください」と伝えて終えましょう。

1on1で部下の本音を引き出せたかを、何で判断するか

部下の本音を聞けたかどうかは、1on1のあとに、次の3点から二人の時間を振り返るとわかります。

• 報告のあとに、「実は」「ただ」と続く話が出ていたか。
• 上司の案に対して、違う意見や要望が出ていたか。
• 1on1の終わりに、次に取り組むことを、二人がそれぞれ自分の言葉で話していたか。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、1on1のあとに部下が感想を送った回のうち、46.2%で「自分のことや状況を知ってもらえました」が選ばれていました。感想は複数回答で、「よく考えてみます」は9.5%、「挑戦してみます」は8.4%です。次の行動に向かうこの2つの感想は、どちらも「自分のことや状況を知ってもらえました」より少なくなっています。1on1を次の行動につなげるのは、それだけ難しいことだといえます。

KAKEAIの1万人調査では、面談が「毎回」そのあとの行動につながっていると答えた人は9.4%でした。このうち、面談が成果につながっていると感じている人は75.5%で、回答者全体の31.9%を上回っています。

本音を聞くだけで終わる回があってもかまいません。ただ、面談が次の行動につながると、成果や成長にもつながりやすいと考えられます。行動が必要な話であれば、上司と部下のどちらが何をするのかまで決めておきましょう。

この進め方を3回続けても「実は」と続く話が出てこないときは、尋ねるテーマか、上司が先に話す内容を変えてみるとよいでしょう。