1on1で部下に聞くこと・質問の例

1on1で部下に聞くことは、最初の質問で決まる

1on1は、上司と部下が1対1で定期的に行う面談で、1on1ミーティングとも呼ばれます。1on1で部下に何を聞くかは、最初の質問に部下がどう答えるかで決まります。質問集から選ぶ前に、部下がその回に話したいことと、上司に期待することを尋ねてみてください。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することを1つ選んでもらいました。最も多かった回答は「その時々によって違う」で、20.9%です。この回答を選んだ人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.2%でした。回答者全体の31.9%や、「一緒に考えてほしい」を選んだ人の46.2%を下回っています。

成果の実感が低い理由は、この調査では尋ねていません。ただ、回ごとに変わる期待は、その回に尋ねなければ、上司にはわかりません。

質問集に多くの質問が載っていても、30分の1on1で深く話せることは限られます。まずは次の順番で尋ねることをおすすめします。相手やその回の事情に合わなければ、入れ替えてかまいません。

1. 今日話したいことと、上司に期待すること
2. 前回決めたことが、その後どうなったか
3. 今、進めにくくなっている仕事はどれか
4. 次回までに、何に取り組むか

最初の質問は、相手や場面に合わせて言い方を変えられます。冒頭で尋ねそびれた回は、話の途中で尋ねてもかまいません。

「どちらでもかまいません」と言われたときは、上司がまず聞き役に回り、途中で改めて尋ねるとよいでしょう。

部下が上司に期待することに合わせた、1on1の質問の例

上司が尋ねることと、聞いたあとにすることは、部下がその回に上司に期待することによって変わります。次の表のかっこ内は、面談で上司に一番期待することとして各項目を選んだ人の割合です（KAKEAIの1万人調査。「その他」の0.6%は省いています）。

アドバイスや意見を求められた回の質問

アドバイスや意見を求められた回は、具体的に答えることが大事です。意見を求められたときは、部下自身にも考えがあることが多いので、まずそれを尋ねてから、上司の意見を理由とともに伝えます。アドバイスを求められたときは、状況について2つか3つ質問したうえで、何をどこから始めるとよいかまで伝えましょう。

表の「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」を合わせると、45.6%になります。「話を聞いてほしい」は7.9%で、3つを合わせた割合のほうがずっと高くなっています。質問を重ねるだけで意見は言わないと決めてしまうと、この3つを選んだ人の期待に応えにくくなります。

一緒に考えてほしいと言われた回の質問

一緒に考えてほしいと言われた回で大事なのは、上司が真剣に、部下と共に考えることです。まず、部下が何に困っているのか、どうしたいのかを、しっかり把握するように努めてください。

報告したいと言われた回の質問

報告を受けた回は、「わかりました」で終わらせず、上司の判断や手助けが必要なことがないかを尋ねましょう。

話を聞いてほしいと言われた回の質問

話を聞いてほしいと言われた回は、質問の数を減らします。話題を変える質問や、解決を急ぐ質問は控えましょう。

聞くだけで終わる回があってもかまいません。話が一区切りついたところで、次のように尋ねるのも1つの方法です。

「特にありません」と言われた回の質問

「特にありません」と言われた回は、上司のほうから話題を出してみてください。話したいことがないとは限らないからです。

1on1で仕事を前に進めるための質問の例

1on1で仕事の話を避ける必要はありません。尋ねたいことは4つあります。進めにくくなっている仕事、判断に迷っていること、上司が動けば進むこと、次に取り組むことです。進み具合を尋ねるだけで終わらせず、この4つまで話を進めましょう。

KAKEAIの1万人調査では、面談で「具体的な仕事」の話をしている人の33.8%が、面談が成果につながっていると感じていました。話していない人では25.4%で、話している人のほうが高くなっています。

「どうですか」を「どれ」「どこ」「いつ」に言い換える

「最近どうですか」「何か困っていることはありますか」という質問は、「大丈夫です」の一言で答えられてしまいます。自分を評価する立場の上司に「困っています」と切り出すのは、弱みを見せるようで気が引けるものです。「どれですか」と尋ねられれば、部下は1つ選んで答えるだけで済みます。

同じ調査では、面談での困りごと（複数回答）として、「話したいこと、話すべきことを切り出せない」を挙げた人が9.7%いました。「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人も9.3%です。どちらの困りごとも、上司が尋ね方を変えることで軽くできると考えられます。

前回の続きと、次に取り組むことを尋ねる

1万人調査では、面談が行動につながるのは半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、行動につながらない理由を5つまで選択してもらいました。たとえば、「行動するために必要な情報が揃っていない」は15.9%、「時間やコストの制約で動けない」は15.4%でした。「判断材料はあるが確信がもてない（不安・恐れ・迷い）」は11.0%、「裁量や権限がなくできない」は9.4%です。行動につながらない理由には、上司が力になれるものもあります。

次に取り組むことが決まったら、妨げになりそうなことも尋ねておくとよいでしょう。情報や関係者の了承など、上司が動けば得られるものは、上司が引き受けます。

時間がない回や、評価の時期が近い回の質問

普段と条件が違う回の、最初の一言の例です。

キャリアや体調、上司自身について1on1で聞く質問の例

キャリアや体調についても、「どうですか」より「どれですか」と尋ねるほうが、部下は答えやすくなります。あわせて、答えるかどうかを部下が選べる尋ね方にしましょう。

キャリアや今後の仕事について尋ねる

希望を聞いたら、その場で約束はせず、上司の権限で決められる範囲で答えます。

体調や働き方について尋ねる

体調の話が出たときに、上司が病名や原因を推測して口にすることは避けてください。尋ねるのは、仕事の量や期限のうち、上司が調整できる部分です。医療に関わることは、産業医や人事の担当者につなぎます。

上司自身について尋ねる

KAKEAIの1万人調査では、面談での困りごととして、上司のふるまいに関する次の5項目のいずれかを挙げた人が27.3%いました。

• 上司の対応が期待するものと違う
• 上司が以前会話したことを覚えていない
• 会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない
• 上司が実施に前向きではない
• 上司の話が役に立たない

いずれかを挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は21.1%で、回答者全体の31.9%を下回りました。上司のふるまいについての困りごとは、部下からは切り出しにくいものです。上司のほうから尋ねてみることをおすすめします。

1on1の質問で避けたいこと

1on1の質問で避けたいのは、質問すること自体が目的になってしまうことです。次の5つがその例です。

• 質問集の質問を、上から順に尋ねる。質問が続くと、部下が答えるだけで時間が過ぎ、次に取り組むことを二人で話す時間が残りません。
• 質問するだけで、自分の意見を言わない。「答えは部下の中にあるので、上司は質問に徹する」という助言がありますが、KAKEAIは、上司の関わり方をあらかじめそう決めておくことをおすすめしません。質問は、部下に長く話してもらうための技術ではなく、上司が次に何をすればよいかを知るためのものです。反対に、部下の話や期待を尋ねないまま、上司が話し続けることも避けたいところです。
• 「なぜ」で過去を問う。「なぜできなかったのですか」は、質問の形をしていても、責める言葉として伝わりがちです。「どのあたりから進めにくくなりましたか」と、状況を尋ねる質問に変えましょう。
• 答えを決めたうえで尋ねる。「○○したほうがよいと思いませんか」は、質問の形をした指示です。意見があるなら、「私は○○がよいと考えています」と意見として伝え、そのあとで部下の考えを尋ねましょう。
• 尋ねたままにする。質問に答えても何も変わらなければ、次も詳しく答えようという部下の気持ちは薄れていくでしょう。聞いたことは、次回の1on1の冒頭で、上司から話題にしてください。

1on1の質問がうまくいったかどうかは、何で判断するか

1on1の質問がうまくいったかどうかは、部下が長く話したかではなく、1on1がその後の行動につながったかで判断します。

KAKEAIの1万人調査では、面談が「毎回」または「ほぼ毎回」その後の行動につながっていると答えた人の61.3%が、面談が成果につながっていると感じていました。行動に「ほぼ」または「全く」つながっていないと答えた人では、7.0%です。面談が行動につながっている人ほど、成果を感じています。

二人の時間を振り返るときは、次の3つを手がかりにするとよいでしょう。

• 冒頭で、その回に話したいことと上司に期待することを、二人で共有できていたか。
• 終わりに、次に取り組むことが部下自身の言葉になっていたか。
• 部下から聞いたことに、上司が次回の1on1までに応えていたか。

3回ほど続けても3つのどれにも当てはまらない場合は、質問を増やす前に、最初の質問の尋ね方を見直してみてください。一方、部下から「今日は○○を相談したいです」と話が始まることが増えていれば、最初の質問は役に立っています。