部下の主体性・自主性を育てるには

部下に主体性・自主性がないと感じるとき、部下の側で起きていること

部下に主体性や自主性がないように見えても、本人に意欲がないとは限りません。仕事の中に、部下が自分で決めてよい範囲が見当たらないのかもしれません。以前に自分から動いたときの上司の反応が、次の行動をためらわせていることもあります。「自走しない」「指示待ち」「当事者意識がない」と感じるときも、同じことが言えます。

上司の側にも事情があります。自分の仕事を抱え、チームの結果にも責任を負っています。急ぐときは、内容を自分で決めて作業だけを依頼したほうが早く済みます。ただ、その頼み方が続くと、部下に伝わるのは作業の内容と期限だけになります。気を利かせて先に動いたときに「聞いていない」と言われた経験があれば、頼まれた分だけを確実に終えるのが、部下にとって無難な進め方になります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談を実施している理由を、5つまで選んでもらいました。8つの選択肢のうち最も多かったのは「自分の仕事を進めるため」で、52.8%の人が選んでいます。「会社または所属組織または上司から実施するように言われているため」は27.2%、「成長のため」は22.9%でした。面談の理由として、成長より自分の仕事を進めることのほうが、ずっと多く挙げられています。

同じ調査では、最も当てはまる理由も1つ選んでもらいました。「自分の仕事を進めるため」「成長のため」「コンディションやモチベーションを維持・向上させるため」のいずれかを選んだ人は、5,201人です。このうち、面談が成長につながっていると感じていた人は34.7%でした。一方、会社や上司から言われているため、または周りが実施しているからなんとなく、という理由を選んだ2,245人では9.1%です。自分の仕事や成長のために面談に臨んでいる人のほうが、成長を実感している割合が高くなっています。

目的や自分で決めてよい範囲を知らされずに依頼された仕事は、「言われたからやる」仕事になりがちです。主体性・自主性を発揮してほしいときは、姿勢や成長という言葉からではなく、本人が今取り組んでいる仕事から始めることをおすすめします。仕事は、成果に対してクリアしなければならないものであると同時に、成長にとっての具体的な材料でもあります。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査から、部下の主体性・自主性を育てる場面では、上司も部下も当事者だと考えています。上司は部下が決めてよい範囲を伝え、部下は自分の案や話したいことを1つ用意する、という分担で進めましょう。

主体性・自主性・自走のどれを期待するかで、上司が先に伝えることは変わる

「主体性がない」とひとまとめにすると、上司が何から始めればよいのかが見えてきません。このページでは、上司が部下に期待していることを自主性・主体性・自走の3つに分け、それぞれで上司が先に伝えることを整理します。

自主性・主体性・自走のどれが表れるかは、同じ人でも仕事によって異なります。慣れた仕事は一人で進める人でも、初めての仕事では指示を待つことが珍しくありません。人ではなく、仕事ごとに考えましょう。

部下の主体性・自主性を育てる、場面ごとの伝え方と最初の一言

出荷部門で梱包用の箱を発注している部下とのやり取りを例に説明します。毎週月曜に在庫を確認し、不足する分を仕入先に発注する仕事です。先月は箱の在庫が切れ、出荷が半日止まりました。

言われる前に動いてほしいとき（自主性）

部下が言われる前に動くには、この先に何が起こるのかと、上司に確認せずに進めてよい範囲を知っている必要があります。まずは、この2つを上司から伝えてみてください。

判断に迷ったときにどうするかも、話しておくとよいでしょう。

何をするかから考えてほしいとき（主体性）

やることを指示する前に、解決したい問題とその目的を部下に伝えます。上司が答えを決めてから依頼すると、部下が考えられるのは作業の手順だけになるからです。

案が出たら、どの部分を部下が決めるのかをその場で伝えます。

案が出ないときや、初めての仕事で部下に判断の材料がないときは、上司が先に考えを話してかまいません。そう考えた理由も添えましょう。

上司がそばにいなくても進めてほしいとき（自走）

一人で進めてほしい仕事では、任せる前に次の3つを二人で決めておきます。事前に相談してほしいこと、決めたあとの報告で十分なこと、進み具合を一緒に確認する日です。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データも参考になります。「業務の進捗や進め方」のテーマのうち、部下が上司に期待することとして「一緒に考えてほしい」を選んでいた割合は17.0%でした。「その他」を除く5つの選択肢の中で最も多い答えで、「話を聞いてほしい」は最も少ない7.5%でした。このテーマでは、話を聞いてもらうことより、一緒に考えることのほうが多く期待されていました。

任せたあとの1on1では、話したいことと上司に期待することを、まず部下に尋ねてみるとよいでしょう。一緒に考えてほしいと言われたら、何に困っていて、どうしたいのかを把握したうえで、真剣に一緒に考えます。話を聞くだけで十分な回もあります。

在庫切れのない月が続いたら、事前に相談してほしいことを1つ減らす提案をしてみましょう。

1on1に、話したいことを1つずつ持ち寄る

1on1が、言われたから行うだけのものにならないように、部下が自分から話したいことを話す時間を設けます。議題を部下任せにはせず、上司からも話したいことを1つ用意しておきましょう。

部下が自分から動いたときに、主体性をそがない上司の受け止め方

部下が自分から動いた直後の上司の一言は、次も自分から動こうと思えるかどうかを左右しやすいものです。自分から動いて損をしたという経験が残ると、次に動く理由を見つけにくくなります。見直してほしい点は、動いたこと自体への感謝とは分けて伝えましょう。

部下の案をそのまま進められないとき

案をそのまま進められないときは、よいと思った点と気になった点を、理由と一緒に伝えます。

部下が自分の判断で動き、結果が思わしくなかったとき

早めに多く発注した結果、箱が保管場所に入りきらなかった、という場面です。ここで「勝手なことをしないで」と返すと、部下は、指示を待ったほうが無難だと考えやすくなります。

事前に相談すると決めていたことを、部下が先に進めていたとき

決めていた範囲を超えて仕事が進んでいたときは、まず事実を二人で確認し、部下がそう判断した理由を尋ねます。

部下の主体性・自主性を育てたいときに、避けたいこと

避けたいのは、主体性を姿勢として求めることと、部下の状況や期待を知る前に、上司の関わり方を1つに決めてしまうことです。

• 「主体性を持って」と、姿勢を表す言葉で求めること。それだけでは、次に何をすればよいのかが伝わりにくいからです。評価シートに「主体性」の項目がある職場では、その項目でどんな行動を期待しているのかを、期末を待たずに普段の1on1で話しておきましょう。
• 任せたら口を出さない、とあらかじめ決めておくこと。見守ることを大事にする考え方もありますが、そう決めておくと、出荷が止まるような誤りに気づいても黙っていることになります。部下が決めてよい範囲の中で迷っているだけなら、何も言わずに待つことがあってもよいでしょう。一方で、任せた範囲にまで細かく指示を出し続けることも避けましょう。
• 答えを教えず、質問で本人に気づかせる、とあらかじめ決めておくこと。そうした助言もありますが、KAKEAIは、どの相談でも答えを教えないと決めておくことをおすすめしません。初めての仕事で判断の材料がないときは、質問をされても案を出しにくいからです。部下が質問だけで結論を出せそうなときは、もちろんそれでかまいません。
• 部下のための時間だからと、1on1の議題を部下任せにすること。「議題は部下が決める」という助言もありますが、KAKEAIは、1on1の議題を部下任せにすることをおすすめしません。自分から議題を出しやすい人だけが活用できる時間になりがちだからです。
• 主体性がないことを、性格や世代のせいにすること。性格や世代は、上司にも部下にも変えられません。上司が変えられるのは、仕事の頼み方と、部下が自分から動いたあとの受け止め方です。

姿勢を表す言葉は、次のように具体的な行動に言い換えて伝えます。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごととして「やらされ感・義務感での実施」を挙げた人の割合が、面談が週1回以上の人で8.8%、半年〜1年に1回の人で22.7%でした。面談の頻度が低い人ほど、やらされ感を挙げる割合が高くなっています。

進み具合を一緒に確認する日は、任せたあとも設けておきましょう。

部下の主体性・自主性を育てる関わり方を振り返る3つの点

上司の関わり方が合っているかどうかは、面談での返事や意気込みよりも、そのあとの仕事でのやり取りに表れやすいものです。次の3つの点から、二人のやり取りを振り返ってみてください。

• 上司に確認せずに進めてよいと伝えた範囲のことが、部下の判断で進んでいるでしょうか。
• 依頼した仕事以外でも、「次はこうしたいです」と部下が提案しやすい雰囲気になっていますか。
• 1on1で、部下と上司の両方が、話したいことを話せているでしょうか。

1on1で「やってみます」という言葉が出なくても、主体性がないと受け取る必要はありません。Kakeai AI 1on1の利用データでは、1on1のあとに部下が感想を送った回のうち、「挑戦してみます」が選ばれた回は8.4%でした。「よく考えてみます」は9.5%です（複数回答）。1on1の直後に次の行動に向かう気持ちが生まれるのは、それだけ難しいことだと言えます。

自分で決めてよい範囲を伝えても、部下が上司に確認してから動くことがあります。上司と部下の関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。まだ身構えている段階では、同じ「お任せします」という一言でも届き方が違います。確認が続くことを責めずに、どんなときに確認したくなるのかを尋ねてみてください。