部下とのキャリア面談のやり方と進め方

キャリア面談で、部下が上司に期待していること

キャリアの話で部下が上司に期待することとして多いのは、上司の意見を聞くことと、一緒に考えることです。

キャリア面談（キャリア1on1、キャリア開発面談とも呼ばれます）は、部下の今後の仕事や働き方について、上司と部下が1対1で話し合う面談です。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データには、部下が1on1の前に選んだテーマと、上司に期待することが記録されています。「今後のキャリア」のテーマで最も多く選ばれていたのは「意見を聞きたい」で、このテーマ全体の16.6%でした。「一緒に考えてほしい」は16.4%、「具体的なアドバイスがほしい」は12.4%で、「話を聞いてほしい」は7.6%です。話を聞いてもらうことより、上司の意見や一緒に考えることのほうが多く期待されています。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査でも、同じ傾向が見られます。話題を問わず、面談で上司に最も期待することを1つ選ぶ質問では、「話を聞いてほしい」を選んだ人は7.9%でした。「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」を選んだ人は、合わせて45.6%です。

キャリア面談には、上司も自分の考えを用意して臨むことをおすすめします。

部下とのキャリア面談の進め方と30分の流れ

部下とのキャリア面談は、前日までの準備と、当日の6つのステップで進めます。次の表は30分で行う場合の目安で、順番や時間配分は相手に合わせて変えてかまいません。

前日まで：上司の考えを3つ書き出す

質問のリストよりも先に用意したいのは、上司自身の考えです。次の3つを、1行ずつメモに書いておきましょう。

• この半年で、部下が力を発揮していたと感じる仕事や場面
• 次の半年でお願いしたいと考えている仕事
• 部下に合っていると思う今後の方向

書けない項目があれば、部下の仕事を十分に把握できていないのかもしれません。当日、そのことを部下に率直に伝えてください。

1. 面談の目的を伝え、話したいことと上司に期待することを尋ねる

Kakeai AI 1on1の利用データでは、「今後のキャリア」のテーマの31.9%で、上司に期待することが選ばれていませんでした。部下が何を期待しているかは、面談の初めに上司から尋ねてみてください。

「まだわかりません」と言われたら、次のように続けるとよいでしょう。

2. 将来の話より先に、今の仕事について尋ねる

「5年後、どうなっていたいですか」と聞かれても、将来像がまだ定まっていない人は「特にありません」と答えるしかなくなりがちです。今の仕事についての質問なら、その場で答えやすくなります。

3. 上司の考えを伝え、部下がどう感じたかを尋ねる

キャリア面談で特に大事なのが、上司も自分の考えを伝えるこのステップです。ステップ2で聞いた話を踏まえ、具体的な仕事や場面を挙げて伝えましょう。

上司の考えは、当たっていなくても問題ありません。何もないところから希望を話すより、示された案に「そこは少し違います」と答えるほうが話しやすくなるからです。

4. 今後の選択肢を2〜3個挙げ、二人で比べる

今後の方向は、初めから1つに絞らず、選択肢を並べて比べます。部下が何に迷い、どうしたいと考えているのかを把握しながら、一緒に考えてください。

5. 3か月以内に取り組むことを、二人で1つ決める

キャリアの話は、将来の話のままで終えると、翌日からの仕事に結びつきにくくなります。次のような、3か月以内にできる小さな行動を二人で1つ決めましょう。

• 関心のある仕事の打ち合わせに、1回同席します。
• その仕事をしている人に、30分ほど話を聞きます。
• 今の担当業務の中で、関心に近い部分を1つ引き受けます。

上司が引き受けることも決め、期限を添えて部下に伝えてください。

6. 続きを話す日を決める

日を決めておかないと、取り組んだ結果を二人で振り返る機会がなくなりがちです。

部下とのキャリア面談で、場面ごとに使える言い方

「特に考えていません」と言われたとき

将来の話はいったん置いて、今の仕事で感じていることを尋ねてみてください。

異動や別の仕事を希望されたとき

その場では約束も否定もせず、まず理由を尋ねます。

希望は、上司が聞かずにいてもなくなりません。社内公募への応募や転職の準備が、上司の知らないところで進むこともあります。

希望にすぐには応えられないとき

希望する仕事に必要な経験が、まだ足りないとき

足りない点に触れずに「いいですね」とだけ答えると、部下は、何が足りないのかを知らないまま機会を待つことになります。

「今のままでよい」「管理職にはなりたくない」と言われたとき

「今のままでよい」も、1つの答えです。説得しようとせず、そう考える理由と、今の仕事の中で変えたい点を尋ねます。

家庭の事情や体調の話が出たとき

家庭の事情や体調の話が出たら、上司は意見を言うのをいったんやめて、まず話を聞いてください。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、「プライベート」のテーマのうち、部下が「話を聞いてほしい」を選んでいたものは21.8%でした。「心身の状態」のテーマでは17.4%です。どちらのテーマでも、「その他」を除く選択肢の中で最も多く選ばれています。

ひと通り聞いたあとで、働き方についての希望を尋ねます。

結婚、出産、介護などの予定を、上司のほうから尋ねることは控えてください。体調に関する相談は、産業医や人事の担当者につなぎます。勤務地や勤務時間を変更できるかどうかは、就業規則を確認したうえで、人事の担当者に問い合わせましょう。

「転職も考えています」と言われたとき

引き止めるための条件を、その場で約束することは避けてください。

部下とのキャリア面談で避けたいこと

• 聞き役に徹すると初めから決めておくこと：「キャリアの話では上司は聞き役に」という助言がありますが、KAKEAIは、上司の関わり方をあらかじめそう決めておくことをおすすめしません。部下が上司に期待することは、人によっても回によっても異なるからです。意見を求めている相手に質問だけを返すことも、相手の考えを聞かないまま上司が話し続けることも避けましょう。部下が「今日は話を聞いてほしい」と言った回は、聞くだけで終えてかまいません。
• キャリアの話と、今の仕事の話を切り離すこと：キャリアは、次にどの仕事を担当するかの積み重ねで形づくられます。上司が自分の判断で変えられるのは、仕事の割り当てです。面談のあとも割り当てが何も変わらなければ、部下は「話しても変わらない」と感じやすくなります。
• 約束できないことを約束すること：「来年は異動できるようにします」「次は昇格です」といった約束は、上司の一存ではできません。言えるのは、「私からはこう推薦します」「人事にはこう伝えます」というところまでです。
• 年に一度の面談だけで済ませること：キャリアの話は、年に一度の面談まで取っておかず、普段の1on1でも取り上げるとよいでしょう。KAKEAIの1万人調査では、面談で「今後のキャリア」の話をしている人の36.2%が、面談が成果につながっていると感じていました。話していない人では30.2%です。キャリアの話をしている人のほうが、成果を実感している割合が高くなっています。

部下の側からは、キャリア面談がどう見えているか

部下にとってキャリア面談は、本当の希望を話すと不利になるかもしれない場に見えることがあります。考えられる理由は、次の3つです。

• 「他の仕事がしたい」と話すと、今の仕事に意欲がないと受け取られそうだという不安
• 以前に希望を話したのに、その後何も変わらなかったという経験
• 話した内容が、誰にどこまで伝わるのかがわからないという心配

KAKEAIの1万人調査では、面談での困りごととして「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を選んだ人が9.3%いました（複数回答）。「会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない」を選んだ人は6.2%でした。この6.2%の人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.2%で、回答者全体の31.9%を下回っています。

聞いた話をどう扱うかは、上司から先に伝えましょう。以前に聞いた希望があれば、その話から始めます。

部下とのキャリア面談がうまくいったかを、どう振り返るか

キャリア面談がうまくいったかどうかは、終わったときの雰囲気よりも、その後の3か月に二人が行動できたかどうかに表れます。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談がその後の行動につながっているかという質問に、「毎回そうなっている」と答えた人は9.4%でした。この人たちの75.5%が、面談が成果につながっていると感じています。「全くそうなっていない」と答えた人では6.0%でした。面談がその後の行動につながっている人ほど、成果を実感している割合が高くなっています。

次回の1on1を終えた頃に、次の3つを振り返ってみてください。

• 面談の終わりに、3か月以内に取り組むことが、部下自身も納得できる内容で決まっていたか。
• 上司が、自分の引き受けたことを、約束した日までに実行できたか。
• 次回の1on1が、前回決めたことのその後を二人で話すところから始まったか。