キャリア面談で部下に何を聞けばよいか

キャリア面談で部下に聞くことは、上司が意見を伝えるための材料になる

キャリア面談は、部下の今後の仕事やキャリアについて上司と部下が話し合う面談で、キャリア1on1やキャリア開発面談とも呼ばれます。この面談で部下から聞いた内容は、上司が自分の意見を具体的に伝え、二人で一緒に考えるための材料になります。将来の姿を部下から聞き出すことを、質問の目的にする必要はありません。

では、キャリアの話をするとき、部下は上司に何を期待しているのでしょうか。1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データには、1on1の前に選ばれたテーマと、部下が上司に期待することが記録されています。「今後のキャリア」のテーマのうち、部下が「意見を聞きたい」を選んでいたものは16.6%で、「一緒に考えてほしい」は16.4%でした。「その他」を除く5つの選択肢の中で、上位の2つです。「話を聞いてほしい」は7.6%でした。

「話を聞いてほしい」が選ばれた割合は、「プライベート」のテーマでは21.8%、「心身の状態」のテーマでは17.4%です。キャリアの話では、この割合が「プライベート」や「心身の状態」のテーマより低くなっています。なお、これらは普段の1on1を含めた集計で、制度としてのキャリア面談に限った数字ではありません。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談で上司に一番期待することを1つ選んでもらいました。「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」のいずれかを選んだ人は45.6%で、「話を聞いてほしい」を選んだ人は7.9%です。キャリアに限らず、上司との面談全般でも、話を聞いてもらうことより、アドバイスや意見、一緒に考えることを求める人のほうが多くなっています。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、キャリア面談での上司の関わり方を「質問に徹する」とあらかじめ決めておかないほうがよいと考えています。部下が上司に期待することは、人によっても回によっても異なるからです。聞くだけで終わる回があってもかまいません。一方、意見を求められた回では、聞いた内容を踏まえて、上司の意見も伝えてください。

上司が部下のキャリアの答えを持っているわけではありません。それでも、日々の仕事ぶりを近くで見ている立場から、「私には、こう見えています」と話すことはできます。

キャリア面談の最初に聞く質問と、部下の期待に合わせた質問

キャリア面談の最初には、将来の希望よりも先に、部下がその日に話したいことと上司に期待することを尋ねてみてください。

次の表のかっこ内は、Kakeai AI 1on1の利用データで、「今後のキャリア」のテーマのうち、部下がそれぞれの期待を選んでいた割合です（「その他」は省いています）。いずれもこのテーマ全体に対する割合で、上司に期待することが何も選ばれていなかったものも31.9%ありました。

部下が「どれでもかまいません」と答えたときは、上司から進め方を提案します。

キャリア面談の質問例は、将来より先に「今の仕事」から

キャリア面談では、将来の姿よりも先に、今の仕事について尋ねましょう。将来像がまだはっきりしていない人にとって、「5年後にどうなっていたいですか」は答えにくい質問だからです。

KAKEAIの1万人調査では、面談が行動につながるのは半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、つながらない理由を5つまで選択してもらいました。この人たちのうち、「ありたい状態が定まっていない」を選んだ人は16.3%です。

キャリアの希望は、上司に話しにくい話題でもあります。面談の相手は、自分の評価に関わる上司だからです。「異動したい」「管理職にはなりたくない」と口にしたあとでどう受け取られるのかは、部下にはわかりません。同じ調査では、面談全般での困りごと（複数回答）として「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人が9.3%いました。

上司のほうも、「評価には影響しません」と言い切ることはできません。そのため、まずは部下が話しやすいことから尋ねます。この半年の仕事は、上司も近くで見てきたことなので、将来の希望よりも話しやすい話題です。30分の面談でじっくり話せるのは、質問3つか4つ分です。数を増やすよりも、部下が詳しく話してくれたところをもう一歩掘り下げることをおすすめします。

今の仕事について尋ねる質問

近い将来について尋ねる質問

働き方の希望や事情を尋ねる質問

家族や体調については、上司のほうから立ち入って尋ねないようにしてください。部下が自分から話してくれたときは、まずお礼を言い、仕事の進め方で調整できることを一緒に考えます。休暇や勤務の制度に関わることは、その場で答えず、就業規則と人事の担当者に確認してから返事をしましょう。

キャリア面談で、質問のあとに上司が意見を伝える言い方

部下が意見や一緒に考えることを期待している回では、ひと通り質問を終えたところで、上司も自分の考えを話しましょう。話す順番は、これまでに見てきた事実、自分の意見、その理由です。最後に部下がどう感じたかを尋ねると、押しつけになりにくくなります。

上司の意見は、決定ではなく意見として伝えてください。上司が意見のつもりで話したことが、部下には指示に聞こえる場合があるからです。

もっとも、上司が意見を言いさえすればよいわけではありません。KAKEAIの1万人調査では、面談での困りごと（複数回答）として「上司の話が役に立たない」を挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は8.2%でした。回答者全体では31.9%なので、大きく下回っています。

意見を述べるときは、上司自身の経験談だけで終えず、部下がその日に話した言葉を1つ取り入れましょう。最初に質問をするのは、そのためでもあります。

部下が「特に考えていません」と答えたとき

将来についての質問はいったんやめて、今の仕事の話に戻りましょう。それでも話が出てこないときは、上司が感じていることを先に話すのも1つの方法です。

部下が異動や別の仕事を希望しているとき

希望の内容を詳しく聞いたうえで、約束できないことと、上司にできることを分けて伝えてください。部下が異動するとチームが困るという事情があるなら、それも正直に話し、その事情とは切り離して意見を述べます。

部下が2つの選択肢で迷っているとき

まず、何に迷っているのか、部下自身はどうしたいのかを尋ねます。そのうえで一緒に考え、上司ならどちらを選ぶかも、理由を添えて伝えるとよいでしょう。

部下の希望と今の力に開きがあると上司が感じるとき

言いにくい意見ほど、キャリア面談の場で率直に話してください。言わずにいると、部下はこれから何が必要なのかを知らないまま、希望がかなわない理由を一人で探すことになりかねません。

昇格は上司の一存では決まらないので、「これができれば昇格できます」とは言わないでください。話すのは、経験が必要だと考える根拠と、これから任せたい仕事です。

部下に「辞めることも考えています」と言われたとき

その場で引き止めたり、条件を約束したりすることは避けましょう。まず、話してくれたことへの感謝を伝え、何が変われば気持ちが変わりそうかを尋ねます。

キャリア面談の質問で避けたいこと

キャリア面談の質問で最も避けたいのは、上司は質問に徹するとあらかじめ決めてしまうことです。これを含めて、避けたいことは次の4つです。

• 質問と聞き役に徹すると、あらかじめ決めておく。「キャリアの答えは本人の中にあるので、上司は質問に徹する」という助言がありますが、KAKEAIは、上司の関わり方をそのように決めておくことをおすすめしません。意見を求めている部下に質問だけを返していると、部下は、自分の話を上司がどう受け止めたのかを知らないまま面談を終えることになります。反対に、部下の話を十分に聞かないうちに、上司が自分の経験や意見を話し続けることも避けたいところです。
• 「5年後にどうなっていたいですか」から始める。将来の姿を尋ねること自体は、問題ありません。今の仕事について3つか4つ質問したあとに、「来年の今頃」のような近い将来から聞いていくとよいでしょう。
• 質問集やシートの項目を、上から順に尋ねる。シートは埋まっても、上司が意見を述べたり、二人で考えたりする時間が残りません。シートが事前に記入されているときは、「この中で、今日一番話したいのはどれですか」と尋ねます。
• キャリアの話を、年に1回の面談だけで済ませる。1年分の変化を30分で聞こうとすると、質問は将来についての大きな話に偏りがちです。普段の1on1でも、「以前話していた○○は、その後いかがですか」のように、キャリアについて1つずつ尋ねていきましょう。

KAKEAIの1万人調査では、面談で「今後のキャリア」の話をしている人の36.2%が、面談が成果につながっていると感じていました。話していない人では30.2%で、話している人のほうが高くなっています。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、「今後のキャリア」は、1on1の前に選ばれたテーマの11.4%を占めています。初めから用意されているテーマの中では、「業務の進捗や進め方」の43.7%に次いで多いテーマです。キャリアの話は、普段の1on1でも取り上げられています。

キャリア面談の質問がうまくいったかどうかは、何で判断するか

キャリア面談の質問がうまくいったかどうかは、部下がどれだけ長く話したかではなく、面談のあとに二人が行動に移せたかどうかで判断します。二人の時間を振り返るときは、次の3つを手がかりにするとよいでしょう。

• 上司の考えを、理由とともに1つ伝えられていたか。部下が「まず話を聞いてほしい」と希望した回は、聞くだけで終えてもかまいません。
• 面談の終わりに、次の1か月で取り組むことが、部下自身の言葉になっていたか。
• 上司が引き受けたことを期限とともに伝え、次の1on1の冒頭で、その結果を部下に報告できていたか。

KAKEAIの1万人調査では、面談が「毎回」その後の行動につながっていると答えた人は9.4%でした。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は75.5%で、回答者全体の31.9%を大きく上回っています。

キャリアの話は、すぐに結果が出るものではありません。だからこそ、次の1か月で取り組める小さな行動を二人で決めてから、面談を終えることをおすすめします。