組織における上司と部下の関係とは

組織における上司と部下の関係とは何か

組織における上司と部下は、会社が仕事を進めるために組み合わせた役割の関係です。多くの場合、どちらも相手を選んでいません。二人をつないでいるのは3つあります。上司が部下の仕事を決めること、上司が部下の仕事を評価すること、そして会社や部署の方針が上司を通して部下に届くことです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の話題（複数回答）として多いのは「具体的な仕事」76.7%で、次が「人事評価」43.4%、「会社や組織の方針」36.7%でした。「人間関係」は31.1%、「プライベート」は16.4%です。つまり、上司と部下の間で話されているのは、まず仕事で、次に評価と方針です。人間関係や私生活の話は、そのあとに来ています。

上司と部下の関係を「相性」や「人柄の合う合わない」で考えると、変えられるものが少なくなります。仕事・評価・方針の3つは、どれも二人の間で言葉にできることです。関係の土台は、この3つについて何が話され、何が決まったかにあると考えられます。

上司と部下の関係は、人の上下ではなく役割の違い

上司と部下の関係は、役割が違うだけで、人としての上下ではありません。上司が決めるのは、仕事の範囲や期限と優先順位、人の配置、そして評価です。一方で、仕事の事実や現場の情報、困りごと、こうしたいという考えは部下の手元にあります。どちらが欠けても、仕事は前に進みません。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下はどちらも当事者であり、上司だけ、部下だけに責任を負わせるものではないと考えています。関係がうまくいかないとき、原因を片方の人柄に求めても、次にすることは見つかりにくくなります。

上司と部下の関係について、世の中によくある考え方のうち、次の3つは選ばないほうがよいでしょう。

• 上司と部下の関係を、命令と服従の関係と考えること。部下が上司の決めたことに従う場面はありますが、決める前に部下の考えや事実を聞かない上司は、判断の材料を自分で減らしています。
• 上下をなくして、友達のような関係を目指すこと。評価や仕事の割り振りは、上司の役割として残ります。親しさを優先して評価や直してほしい点の話が出なくなると、上司の役割が果たせなくなります。
• まず人間関係や信頼関係を作ってから、仕事の話に入ること。KAKEAIは、関係づくりを先に置き、信頼関係ができるまで仕事の話を待つことをおすすめしません。関係は、仕事の話を前に進める中でできていきます。

上司と部下の関係は、組織の大きさで決まるのか

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談が成果につながっていると感じる人の割合を従業員数で分けて見ました。10〜99名の会社では32.1%、300〜999名の会社では31.2%、5,000名以上の会社では32.0%です。つまり、大きな会社でも小さな会社でも、面談が役に立っていると感じる人の割合はほとんど同じです。面談についての数字ですが、上司と部下の関係も、組織の大きさで決まるものではないと考えられます。

課長と部下、部長と課長のように、組織には上司と部下の組み合わせが何段もあります。どの段でも、関係の中身は同じ3つです。課長が部下の仕事を決め、評価し、部の方針を伝えるように、部長は課長に対して同じことをします。組織の中では、課長のように、自分が上司である関係と、自分が部下である関係の両方を持つ人もいます。その場合、部下の立場で上司に尋ねたかったことを、自分が上司の立場で先に言葉にできます。

上司の立場でできること

上司の立場でできるのは、仕事・評価・方針の3つを、部下に尋ねられる前に言葉にすることです。以下では、営業部の課長と、毎月の売上報告の資料を作っている部下との面談を例にします。

仕事については、部下が迷っている点を上司が決め、上司が決めたい変更は理由と一緒に伝えます。

評価については、期末を待たず、今の時点での上司の考えを理由と一緒に伝え、部下の見方も尋ねます。

方針については、決まっている範囲と、決まっていない範囲を分けて伝えます。

部下から聞き返されることを歓迎し、自分の伝え方の限界も認めておくと、部下は尋ねやすくなります。

部下の立場でできること

部下の立場でできるのは、仕事の事実と自分の考えを上司に届けること、そして上司に期待することを言葉にすることです。現場で起きていることには、部下から聞いて初めて上司に分かることがあります。

仕事については、迷っている点を、上司に期待することと一緒に伝えます。

評価については、期末まで待たず、上司の今の考えを尋ねます。

方針については、指示の背景を尋ねることが、そのまま上司への協力になります。

部下から尋ねることに、遠慮は要りません。上司の側も、聞かれて初めて、自分が伝えていなかったことに気づくことがあります。

上司と部下の関係がうまくいっているかを、どこで見るか

上司と部下の関係がうまくいっているかは、雑談が弾むかや気が合うかではなく、仕事・評価・方針の3つの話が二人の間を行き来しているかで振り返ります。次の3つを、上司と部下のどちらの立場でも考えてみてください。

• この1か月の面談で、上司が決めたことと、部下が伝えた現場の事実は、どちらも話に出ていたでしょうか。
• 評価について、上司の今の考えを、期末より前に二人で話す機会があったでしょうか。
• 会社や部署の方針で変わったことを、部下が「なぜ」まで含めて知っていたでしょうか。

3つのどれかが欠けていたら、次の面談で、欠けていた話を1つ切り出すところから始めるとよいでしょう。上司からでも部下からでも、どちらから切り出してもかまいません。3つがそろって話に出るようになったら、次は、話したことがそのあとの仕事でどう変わったかを、二人で見ていきます。