上司と部下の相性診断を使ってみたい

上司と部下の相性診断で分かること、分からないこと

上司と部下の相性診断を使ってみたいと思ったときに、先に知っておきたいのは、診断が答えてくれるのは二人の傾向の違いまでで、「この二人は合うか」までは分からないということです。合うかどうかは、人の組み合わせで決まるものではなく、その回、その仕事で相手が何を期待しているかを二人が言葉にできているかで変わると考えられます。診断を使うなら、結果を合う・合わないの判定として受け取らず、二人がお互いの進め方を話す材料として使うことをおすすめします。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で上司に一番期待することを1つ選んでもらいました。答えは1つに集まらず、最も多い答えは「その時々によって違う」で20.9%でした。次が「具体的なアドバイスがほしい」18.3%、「期待していることは特にない」15.6%です。部下が上司に求める関わり方は人によって割れていて、最も多い答えでもおよそ5人に1人です。しかも、その最も多い答えは、期待が「その時々によって違う」というものです。

「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、「プライベート」のテーマのうち、部下が「話を聞いてほしい」を選んでいた割合は21.8%でした。「業務の進捗や進め方」のテーマでは7.5%です。話の種類によって、部下が上司に求める関わり方は変わります。相性を「聞いてくれる上司が合う」「はっきり言う上司が合う」のように1つの型で決めると、話の種類が変わった回には合わないことがあります。

相性診断を使うなら、どんなものを選ぶか

相性診断を選ぶときは、診断の名前や質問の数より、結果がどう使われるかを見てください。相性診断が役に立つのは、結果を二人で見て話せるときです。上司だけが見て部下への接し方を決める使い方では、決めつけの道具になりやすくなります。

診断の結果が「相性が悪い」と出ることがあっても、それは二人の傾向が違うという意味にとどめます。傾向が違う二人でも、進め方を話して決めれば、仕事は進めやすくなります。特定の診断サービスの名前はここでは挙げませんが、上の4つの観点で見れば、どの診断でも使い方を決められます。

相性診断の結果を二人の話につなげる、上司と部下それぞれの最初の一言

相性診断の結果は、「当たっている点」「違う点」「仕事の進め方で合わせられる点」の3つに分けて話すと、決めつけになりにくくなります。以下では、物流部門で月次の在庫報告を作る部下（○○さん）と、その上司（課長）を例にします。診断では、上司に「結論を先に聞きたい・細かく確認したい」という傾向が出て、部下には「経緯から話したい・任せてほしい」という傾向が出たとします。

上司の側から：結果を一緒に見て、当たっているかを本人に尋ねる

上司の側からできるのは、結果を自分の解釈で当てはめず、本人に尋ねることです。上司自身の結果を先に話すと、部下も話しやすくなります。

部下の側から：結果を、仕事の進め方の頼みごとに置き換える

部下の側からできるのは、結果に出た自分の傾向を、仕事の進め方の具体的な頼みごとに置き換えて伝えることです。性格の話にせず、在庫報告のどこをどうするかで話します。

相性が合わないと感じるとき、診断なしでできること

相性が合わないと感じるときは、相手の性格ではなく、その回に期待していたことと実際の対応のずれを探してみてください。期待は回によって変わるので、診断で一度分かったつもりになるより、面談のたびに言葉にするほうが確かです。上司は尋ね、部下は自分から言います。どちらが先でもかまいません。

上司から尋ねるなら、次のように言います。

部下から言うなら、次のようになります。

合わないと感じる相手との進め方は、仲を直すことを目標にせず、仕事の用件ごとに、相手に期待することをそろえることから始めるとよいでしょう。相性の問題に見えていたものの一部は、期待が言葉になっていなかっただけかもしれません。

相性診断で避けたいこと

避けたいのは、結果で相手を決めつける使い方と、結果を理由に話さなくなる使い方の両方です。

• 結果の型で相手を呼ぶ、行動を説明する。「○○型だから慎重なんですね」と本人に言うことは、上司の立場からも部下の立場からもおすすめしません。本人には、型ではなく、仕事の進め方の話として伝えます。
• 配置や組み合わせ、人事評価に使う。結果が評価や異動に使われると分かれば、本音で答えにくくなります。上司の一存で異動が決まるものでもありません。
• 「合わない」と出たら距離を置く。傾向が違う二人でも、進め方を決めれば仕事は進めやすくなります。距離を置くと、進め方を決める機会そのものがなくなります。
• 逆に、「合う」と出たから話さなくてよいと考える。期待は回によって変わります。合うと出た二人でも、その回に相手が何を期待しているかは、尋ねなければ分かりません。
• 上司が一人で結果を見て、関わり方を決める。KAKEAIは、面談での上司の関わり方を、相性の型のように1つに決めておくことをおすすめしません。部下の期待は人と回によって異なり、聞くだけで終わる回があってもよいからです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の関わり方に万能の型はなく、仮説を立てて試して直すものだと考えています。相性診断の結果も、その仮説の1つとして使ってください。

相性診断を使ったあと、二人の関係がよくなったかをどこで見るか

相性診断を使ったあとの変化は、診断の結果が当たっていたかではなく、二人のやり取りで止まることが減ったかで振り返ります。上司の立場でも部下の立場でも、次の点を自分に問いかけてみてください。

• 面談の最初に、その回に相手に期待することが言葉になっていたでしょうか。
• 診断の結果で「違う」と感じた点を、相手に伝えられたでしょうか。
• 進め方を1つ変えてみて、在庫報告のやり取りで止まることが減ったでしょうか。
• 相手を、型の名前で呼んでいないでしょうか。

期待を言葉にするのが習慣になったら、次は、診断の結果を見返して、当たっていた点と外れていた点を二人で話してみてください。外れていた点が多ければ、診断より二人の言葉のほうが確かだったということです。