1on1で怒られるのが怖いとき、どうすればよいか

1on1で怒られるのが怖いときに、まず知っておきたいこと

1on1（上司と1対1で定期的に行う面談）で怒られるのが怖いとき、怖さそのものを無くすのは難しいかもしれません。それでも、怖さの元になっている話を、上司に期待することと一緒に自分から伝えることはできます。その伝え方を、場面ごとに紹介します。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査は、怒られることへの不安を直接は尋ねていません。近い困りごととして、上司との面談の困りごと（複数回答）に「話したいこと、話すべきことを切り出せない」を挙げた人が9.7%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は36.5%で、回答者全体の31.9%を上回っています。つまり、言い出しにくさを抱えている人でも、面談が成果につながっていると感じる割合は、全体より高いということです。

一方で、KAKEAIの1万人調査で「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人は12.9%で、そのうち面談が成果につながっていると感じている人は23.4%でした。回答者全体の31.9%より低い割合です。上司の対応が自分の期待と合わないと感じている人は、面談の成果も感じにくいということです。

怖いと感じる場面は、人によって違います。自分の怖さがどれに近いかを見て、最初の一言を選ぶとよいでしょう。以下では、来月の展示会の準備を進めていて、パンフレットの印刷の発注が遅れてしまった場面を例にします。

遅れやミスを1on1で伝えるとき：結論、事実、上司に期待することの順に話す

怒られそうな話ほど、最初の一言で結論を言い、そのあとに事実と、上司に期待することを続けましょう。話す順番を先に決めておくと、緊張していても言葉に詰まりにくくなります。

1. 結論を先に言います。

2. 何が起きたのかを、事実で話します。自分の落ち度があるときは、短く謝ってから続けます。

3. 自分ですでにしたことと、考えている案を伝えます。

4. 上司に期待することを添えます。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして「一緒に考えてほしい」を選んだ人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は46.2%でした。一番の期待ごとに比べると、この46.2%が最も高い割合で、「具体的なアドバイスがほしい」の人は42.7%、「報告したい」の人は36.8%でした。つまり、困っていることを一緒に考えてほしいと思って面談に臨んでいる人は、面談の成果を実感している割合が最も高いということです。

悪い知らせに上司に期待することを添えると、上司も何が悪かったかより、次の手をどう打つかに話を向けやすくなると考えられます。謝る言葉を何度も重ねるより、次にどうするかに時間を使うほうが、二人の仕事のためになります。

1on1を待たずに伝えたほうがよいとき

期限が迫っている遅れや、お客様に影響するミスは、次の1on1を待たずに、わかった時点で伝えてください。1on1まで待つと、打てる手が少なくなることがあります。1on1では、その後の経過と、同じことを繰り返さない方法を話せば十分です。

何を言われるかわからない1on1が怖いとき：前日に話題を尋ねておく

何を話すのかがわからないまま1on1に臨むと、怒られるのではないかという想像が膨らみやすくなります。前日までに上司に話題を尋ね、あわせて、自分の話したいことと上司に期待することを伝えておくと、当日の流れが見えやすくなります。

上司から「少し話したいことがある」とだけ言われたときも、何についての話かを尋ねてかまいません。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談の困りごとに「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人が9.3%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は32.7%で、回答者全体の31.9%と並んでいます。評価が気になって話しにくいと感じている人でも、面談が成果につながっていると感じている割合は、全体と並ぶということです。

評価の結果は上司の一存で決まらないこともあるので、気になるときは、評価で大事にされている基準を尋ねるところから始めるとよいでしょう。

1on1で強く言われたとき：その場では中身を確認し、受け止め方はあとで伝える

強い口調で言われたときは、その場で言い方について言い返すより、まず話の中身と、次に自分がすることを確認するのがおすすめです。言い方について伝えたいことは、落ち着いてから、別の機会に自分の受け止めとして話すとよいでしょう。

その場での言い方の例です。

翌日や次の1on1で、受け止めを伝えるときの例です。

上司にも、期限が迫っていた、ほかの対応に追われていたといった、その日の事情があったかもしれません。相手を責める言い方ではなく、自分がどう受け止めたかと、これからどうしたいかを伝えると、上司も聞き入れやすくなります。

ただし、人格を否定する言葉や大声での叱責、人前での強い非難が続いて心身の不調を感じるときは、1on1の中だけで解決しようとしないでください。それがハラスメントにあたるかどうかを自分で判断しようとせず、人事の担当や社内の相談窓口に、いつ、何を言われたかを整理して相談してください。体調に影響が出ているときは、産業医や医療の専門家にも相談してください。

怒られるのが怖い気持ちが続くとき：1on1の進め方を上司に相談する

何回か1on1を重ねても怖さが続くときは、1on1の進め方そのものを、上司に相談してみてください。上司への不満として伝えるのではなく、この時間を自分の仕事のためにどう使いたいかを伝える形にします。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1では上司も部下も、両方が当事者だと考えています。上司の受け止め方を部下が変えることはできませんが、何をいつ伝え、上司に何を期待するかは、部下の側で決められます。

避けたいのは、怖さから、悪い知らせを伏せたり、「大丈夫です」とだけ答えたりすることです。あとで遅れが大きくなってからわかると、打てる手が減り、話しにくさも増してしまいます。逆に、怒られる前に謝ることに時間を使いすぎて、相談したかったことを言えずに終わるのも避けたいところです。謝る言葉は短くして、相談に時間を使いましょう。

1on1が少しずつ話しやすくなってきたかを、どこで振り返るか

1on1が話しやすくなってきたかどうかは、怖さを感じなくなったかではなく、二人の間で困りごとが早く話題になるようになったかで振り返ってみてください。

• 遅れや困りごとを以前より早く話せたら、次も、わかった時点で伝えます。
• 話したいことと上司に期待することを前もって伝えられたら、次の回も、前日までに一言送ります。
• 悪い知らせの回に次に二人がすることが決まったら、次の1on1は、その経過から始めます。

何回か続けても話しやすさが変わらないときは、自分の努力不足と決めつけず、人事の担当や信頼できる別の上司・先輩に1on1の進め方を相談してみるのも1つの方法です。