1on1と雑談の違い、雑談だけでもよいか

1on1と雑談の違いは、話の中身ではなく、期待と次の行動があるか

1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談）と雑談の違いは、仕事の話をしているか、仕事の外の話をしているかではありません。違いは、その時間に部下が上司に期待することがあるかと、話したことがそのあとの行動につながるかの2つです。この2つがあれば、話題が趣味や家族のことでも1on1として機能しますし、2つともなければ、仕事の話をしていても雑談と変わりません。

雑談とは、ここでは、用件を決めずに交わす話を指します。仕事の外の話だけでなく、「最近どう？」から始まって近況を聞き合うだけで終わる話も含みます。1on1の中に雑談があること自体は、問題ではありません。問題になるのは、部下が上司に期待することが言葉にならないまま、雑談だけで毎回が終わることです。

このページは、上司と部下のどちらが読んでも使えるように書いています。例として、部下が新しいサービスの案内チラシ（販促資料）を作っている場面を使います。

1on1で雑談をしてもよいか：雑談に近い話題と成果の実感

1on1で雑談をしてもよいかという問いには、「よい」と答えられます。KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の時間のうち、プライベートの話が占める割合は本人の答えの平均で2.7%、人生や仕事観の話は1.6%でした。「具体的な仕事」の話は47.2%です。つまり、平均で見ると、面談の時間の多くは仕事の話に使われていて、雑談に近い話題はごく一部です。

一方で、調査は雑談そのものを尋ねていませんが、プライベートや人生や仕事観の話を雑談に近い話題として見ると、次のことが分かります。1万人調査では、面談で人生や仕事観の話をしている人（回答者の7.5%）のうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は39.5%で、していない人では31.2%でした。プライベートの話でも、している人は40.3%、していない人は30.2%です。私生活や仕事観の話をしている人のほうが、成果の実感は高いという結果です。

ただし、この数字は「雑談をすれば成果が上がる」という意味ではありません。面談で話している話題の数が多い人ほど成果の実感は高く、話題が1つの人では27.6%、6つ以上の人では43.3%でした。成果の実感が高いのは、仕事の話に加えて私生活や仕事観の話も出る、話題の幅が広い面談だと考えられます。少なくとも、この数字は「1on1では雑談をしない」と決める理由にはなりません。

1on1が雑談だけで終わってもよいか：回によって違う

1on1が雑談だけで終わる回があることは、かまいません。ただし、毎回ではなく、その回に部下が聞いてほしいと思っているときに限ります。

1万人調査で、面談で上司に期待すること（5つまで選択）に「話を聞いてほしい」を選んだ人は20.8%でした。一方、「話を聞いてほしい」だけを選んだ人は3.2%です。つまり、聞いてもらいたい回がある人は一定数いますが、いつも聞いてもらうだけでよいという人は、ごくわずかです。雑談だけで終わる回は、その回の部下の期待に合っていれば問題ありません。毎回続くなら、部下が上司に期待することが言葉にならないまま過ぎている可能性があります。

雑談だけで終わる回が、どちらの場合なのかは、次の表で見分けられます。

表のどの行でも見ているのは、雑談だけで終わったかどうかではなく、その回に部下が上司に期待することがあり、それが言葉になったかどうかです。

1on1が雑談で終わりそうなときの、上司と部下それぞれの一言

雑談から仕事の話に移るときは、雑談を打ち切る言い方ではなく、今日の時間の使い方を一言で確かめる言い方にします。上司からも、部下からも切り出せます。

上司の側から

1on1の最初に、今日の時間を何に使いたいかを尋ねます。雑談から始まった回でも、10分ほど経ったところで一度尋ねるとよいでしょう。

部下から私生活や体調の話が出た回は、最後まで聞いてかまいません。仕事の話に無理に戻さず、終わりに一言だけ添えます。

上司自身の話で時間を使ってしまったときは、その場で尋ねます。

部下の側から

部下の側からも、雑談から仕事の話に移すことができます。上司に期待することを一言添えると、上司は何をすればよいかがわかります。

雑談だけで終わる回が続いていると感じたら、1on1の前に上司へ短く送っておくと、当日に切り出しやすくなります。

聞いてほしい回は、そう伝えてかまいません。

1on1と雑談について、おすすめしないこと

1on1と雑談について、進め方を1つに決めておくことはおすすめしません。避けたいのは、次の3つです。

• 「1on1では雑談から始める」「雑談はしない」のどちらかに決めておくこと。KAKEAIは、1on1での上司の関わり方を、あらかじめ1つに決めておくことをおすすめしません。部下が上司に期待することは、人と回によって違います。雑談が合う回もあれば、最初から仕事の話に入りたい回もあります。
• まず雑談で関係をつくり、関係ができてから仕事の話に入る、と順番を決めておくこと。KAKEAIは、この順番を決めておくこともおすすめしません。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の関係は、仕事の話を前に進める中でできていくものだと考えています。関係づくりそのものが要らない、という意味ではありません。
• 雑談が弾んだかどうかで、1on1のよしあしを判断すること。雑談が弾んだ回と、そのあと仕事が動いた回は、同じではありません。1万人調査では、面談が毎回またはほぼ毎回そのあとの行動につながっている人の61.3%が「面談が成果につながっている」と感じていて、ほぼ、または全くつながっていない人では7.0%でした。1on1のよしあしは、話が弾んだかより、そのあとの行動で見るほうが確かです。

1on1が雑談と違う時間になっているかを振り返る

1on1が雑談と違う時間になっているかどうかは、雑談の量ではなく、次の3つで振り返ってみてください。上司と部下のどちらの立場でも、同じ3つで見られます。

• その回の最初か途中で、部下が上司に期待すること（聞いてほしい、判断してほしいなど）が、どちらかの口から言葉になったでしょうか。
• 1on1の終わりに、次に取り組むことや、上司が引き受けたことが、1つでも残ったでしょうか。
• 次の回が、前回の話の続きから始まったでしょうか。

3つのどれにも当てはまらない回が続いているなら、二人の時間が雑談に寄ってきているのかもしれません。部下は次の回に上司に期待することを1つ用意し、上司は最初に今日の時間の使い方を尋ねるところから変えてみてください。