1on1の終わり方（クロージング）はどうするか

1on1の終わり方（クロージング）で大切なのは、次に取り組むことを話す時間

1on1の終わり方で大切なのは、気持ちよく締めくくる言葉よりも、部下が次に取り組むことを自分の言葉で話す時間を残しておくことです。

1on1は、上司と部下が1対1で定期的に行う面談で、1on1ミーティングとも呼ばれます。クロージングとは、最後の数分で、話した内容を次の行動につなげる締めくくりのことです。たとえば、話が盛り上がったところで残り1分になり、上司が「では、そんな感じで。引き続きよろしくお願いします」と言って終えたとします。これでは、誰が何をいつまでに行うのかが、あいまいなまま残ります。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データでは、1on1のあとに部下が0〜5の6段階で「すっきり度」を送った回のうち、4以上は60.8%、2以下は0.5%でした。すっきり度が送られた回に限れば、低い点が付いた1on1はごくわずかです。

部下が感想を送った回では、「自分のことや状況を知ってもらえました」が46.2%で、最も多く選ばれていました（複数回答）。一方、「よく考えてみます」は9.5%、「挑戦してみます」は8.4%です。状況を知ってもらえたという実感から、次の行動に向かう気持ちにまで進むのは、それだけ難しいことだといえます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査でも、面談が毎回行動につながっていると答えた人は少数でした。上司との面談がその後の行動につながっているかを尋ねたところ、最も多かった答えは「半分くらいの回でそうなっている」（40.9%）です。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は15.7%で、回答者全体の31.9%を下回っていました。

「毎回そうなっている」と答えた人は9.4%で、その75.5%が成果を実感していました。行動につながっている人ほど、面談の成果を実感しています。

1on1の終わり方で工夫したいのは、締めの言葉や上司のまとめ方ではなく、残り5分の使い方と、部下への問いかけです。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査から、1on1の終わり方のよしあしは、次に取り組むことが部下自身の言葉になっているかどうかで決まると考えています。

1on1の最後の5分の使い方と、そのまま使える発言の例

1on1の最後の5分は、次の4つの手順で進めるのがおすすめです。まずはこの順で試し、合わないところは相手に合わせて変えてください。

1. 上司が、話の途中でも区切り、言い残したことがないかを尋ねます。
2. 部下が、次に取り組むことを自分の言葉で話します。
3. 上司が、進めるうえで引っかかりそうな点を尋ね、自分が引き受けることを伝えます。
4. 進み具合を話す日を二人で決め、決めたことを記録して終えます。

30分の1on1なら、開始から25分が区切りの目安です。30分を例にしたのは、Kakeai AI 1on1の利用データで、1回の時間の中央値が29.6分、20〜39分の回が52.6%を占めていたためです。最後の5分の使い方は、1on1の最初に二人で確認しておくとよいでしょう。そうすれば、話の途中で区切っても、部下が戸惑いにくくなります。

1. 残り5分になったら区切り、言い残したことを先に尋ねる

「他に何かありますか」は、最後の1分ではなく、ここで尋ねます。最後の1分で出てきた話には、向き合う時間が残っていないからです。5分では足りない話が出たら、続きを話す日を決めます。

2. 次に取り組むことを、部下が自分の言葉で話す

ここでは、上司が話をまとめるのではなく、部下が自分の言葉で話す時間を取ります。

答えがすぐに出てこないときは、上司も案を出して一緒に考えてみてください。上司の考えが部下の考えと違うときは、その場で率直に伝え、どうするかを二人で決めます。

3. 引っかかりそうな点を尋ね、上司が引き受けることを伝える

部下が次に取り組むことを話したら、進めるうえで引っかかりそうな点を尋ねます。そのうえで、上司が引き受けることを「何を、いつまでに」の形で伝えてください。

KAKEAIの1万人調査では、面談が行動につながるのは半分くらいの回かそれより少ないと答えた人に、行動につながらない理由を尋ねました（5つまで選択）。選ばれた理由には、「行動するために必要な情報が揃っていない」（15.9%）、「時間やコストの制約で動けない」（15.4%）、「裁量や権限がなくできない」（9.4%）がありました。

情報や権限が足りないときは、上司が動けば先へ進められることがあります。上司が引き受けたことは、期限と一緒にその場で書き留めておきましょう。

1万人調査で、面談の困りごとに「会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない」を挙げた人は6.2%でした。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.2%で、回答者全体の31.9%を下回っています。

4. 進み具合を話す日を決め、決めたことを記録して終える

Kakeai AI 1on1の利用データでは、直近3か月に3回以上1on1を行った上司と部下の組のうち、80.0%が月1回のペースで続けていました。月1回では、決めたことを次に二人で話すのは約1か月後です。

その間に取り組みが進みにくくなっても、次の1on1まで、二人で手を打つ機会がないままになりがちです。次の1on1の日時と一緒に、それまでの間に進み具合を話す日も決めておくことをおすすめします。毎週1on1を行っている場合は、次の回の最初に話せば十分です。

1on1の終わり方は、話の進み具合に合わせて変える

1on1の終わり方は、残り5分の時点で話がどこまで進んでいるかに合わせて変えるとよいでしょう。場面ごとの例を表にまとめました。

話が途中で、結論が出ていないとき

残り5分で結論まで出すのは難しいものです。結論は次回に持ち越し、今日どこまで進んだかと、次回までに何をしておくかを二人で確認しましょう。

「頑張ります」で話が終わりそうなとき

「頑張ります」「気をつけます」という言葉には、前向きな気持ちが込められています。その気持ちを受け止めたうえで、最初の一歩を二人で具体的に決めてみてください。

不満、体調、退職などの重い話が出たまま時間になったとき

重い話が出たときは、次に取り組むことを無理に決めず、続きをいつ話すかと、上司が誰にどこまで話してよいかを二人で決めます。体調に関わる話は、上司だけで判断せず、産業医や人事の担当者につないでください。

オンラインの1on1を終えるとき

オンラインの1on1では、部屋を出ながら一言付け加えることができません。決めたことは、通話を終える前に二人でチャットに書いておくとよいでしょう。

1on1のクロージングで避けたいこと

1on1のクロージングで避けたいことを、4つ挙げます。

• 上司が話をまとめて終える、または部下の取り組みだけを決めて終える。最後に上司が要点をまとめるとよい、という助言もありますが、このページではおすすめしません。上司のまとめに部下が「はい」と答えるだけでは、部下自身が何に取り組むのかがはっきりしないからです。まとめが必要なときは、部下が話したあとに上司が補います。反対に、上司が引き受けることを伝えずに、部下の取り組みだけを決めて終えるのも避けましょう。
• 感謝や励ましの言葉だけで締めくくる。「いい話が聞けました」「期待しています」と伝えるのはかまいませんが、次に取り組むことを決めたあとにしましょう。先に「ありがとうございました」と言うと、話が終わった雰囲気になり、次に取り組むことを切り出しにくくなります。
• 話が途中だからと延長して、最後まで話し切る。延長するより、時間通りに区切って続きを話す日を決めることをおすすめします。次の予定があるのは部下も同じです。KAKEAIの1万人調査では、面談が成果につながっていると感じている人は、1回30分の人で31.3%、60分の人で37.3%でした。一方、面談が毎回その後の行動につながっている人では75.5%、全くつながっていない人では6.0%です。面談の長さによる差は、行動につながっているかどうかによる差よりも、ずっと小さいといえます。
• 「また何かあったら言ってください」で終える。この一言は、次に話を切り出すかどうかを、部下だけに委ねることになります。1万人調査では、面談の困りごとに「話したいこと、話すべきことを切り出せない」を挙げた人が9.7%いました。次に話す日は、その場で二人で決めておきましょう。

1on1の終わり方がうまくいったかどうかは、何でわかるか

1on1の終わり方がうまくいったかどうかは、1on1の終わり、進み具合を話す日、次の1on1の始まりという3つの場面を振り返るとわかります。

• 1on1の終わりに、次に取り組むことが「何を、いつまでに」の形で、部下自身の言葉になっていましたか。
• 進み具合を話すと決めた日に、二人で話せましたか。上司が引き受けたことは、その日までに済んでいましたか。
• 次の1on1を、前回決めたことの続きから二人で始められましたか。

3回ほど試しても、次に取り組むことが言葉にならない回が続くようなら、区切りを残り10分に早めるか、本題を1つに絞ってみてください。なお、話が盛り上がったか、気持ちよく終われたかは、よしあしの判断材料にはしません。