1on1は対面とオンラインのどちらがよいか

1on1は対面とオンラインのどちらがよいか、データからわかること

1on1は、上司と部下が1対1で行う定期的な面談で、1on1ミーティングとも呼ばれます。対面で行っても、Web会議を使ったオンライン（リモート）で行ってもかまいません。どちらか一方に決めてしまうのではなく、回ごとに選ぶのがよいでしょう。

対面とオンラインのどちらが成果につながりやすいかを直接比べた数字は、KAKEAIの調査にも利用データにもありません。1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データでは、1on1を始めるときに対面が選ばれた回が78.0%で、残りがオンラインでした。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談が業務の成果や成長につながっていると感じるかどうかを尋ねています。面談の頻度・時間・場所・話題と、この成果や成長の実感との関係は小さなものでした。この4つを合わせても、業務の成果の実感の差のうち説明がつくのは5.4%だけで、成長の実感でも5.1%です。対面かオンラインかは4つのうちの「場所」に当たるため、その違いだけで成果の実感が大きく変わるとは考えにくいと言えます。

同じ調査で成果の実感と最も強く関係していたのは、面談がそのあとの行動につながっているかどうかでした。面談が毎回またはほぼ毎回、行動につながっていると答えた人では、61.3%が「面談が成果につながっている」と感じています。ほとんど、または全くつながっていないと答えた人では7.0%でした。行動につながっている人ほど、成果を実感しています。

このページでは、その回に話したいことを最後まで話せるか、次に取り組むことを決めて終えられるかを基準に、対面かオンラインかを選ぶことをおすすめします。

対面かオンラインかで迷ったら、予定の日にできるほうを選ぶ

対面かオンラインかで迷ったときは、予定していた日に実施できるほうを選んでください。「どちらがよいか」という迷いは、対面にするために日程を動かすかどうかの迷いであることが少なくありません。状況は、大きく3つに分けられます。

• 二人とも職場にいる日は、対面で行います。会議室が取れなくても、周りに聞かれて困る話でなければ、空いている打ち合わせスペースで十分です。
• 二人の出社日が合わない週は、日程を動かさず、予定の日にオンラインで行います。
• 上司か部下が出張や外出で職場にいない日も、延期はせずに、出先からオンラインでつなぐとよいでしょう。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、直近3か月に3回以上1on1を行った上司と部下の組のうち、80.0%が月1回のペースでした。

月に1回の1on1を「会える日がないので、今月は見送り」とすると、次の1on1はおよそ2か月ぶりになります。その間は、仕事で行き詰まっても、二人で落ち着いて話す機会がありません。

1on1を対面にしたい回と、オンラインで十分な回の選び方

日程を変更してでも対面にしたい1on1は、上司が部下に改善してほしい点を伝える回、現物や紙の資料を一緒に見る回、部下が対面を希望した回の3つです。それ以外の回は、オンラインでかまいません。話す内容ごとの選び方と、上司からの最初の一言は、次の表の通りです。

改善してほしい点を伝える回は、できるだけ対面で行う

上司が部下に改善してほしい点を伝える回は、できるだけ対面で行いましょう。対面であれば、部屋を出るまで相手の表情がわかり、納得していない様子が見えたら、その場で考えを尋ねられます。オンラインでは、通話を終えたあとの様子がわかりません。在宅勤務の部下は、伝えられた内容を一人で受け止めることになります。

部下と日時を相談するときは、何の話なのかもあわせて知らせておきましょう。当日は、伝えたあとに部下の考えも尋ねます。

1週間以内に会える日がなければ、改善してほしい点はオンラインで先に伝えることをおすすめします。待っている間、部下は見直す機会がないまま、同じやり方を続けることになるからです。

現物や紙の資料を見る回は対面、画面上の資料を直す回はオンライン

対面のよさは、紙の資料や現物を二人の間に置いて話せることです。売り場の棚の並び、機械の動き、試作品の手触りは、カメラ越しでは一部しか伝わりません。現物を見ながら話したい回は、現物のある場所で会うとよいでしょう。

一方、表や文書を二人で直す回には、オンラインが向いています。画面を共有すれば、二人とも自分の画面で同じ箇所を見られるからです。

周りに聞かれたくない話が出そうな回は、部下が選べるようにする

評価への不満や体調、人間関係、異動や退職の希望といった話が出そうな回は、対面かオンラインかを部下の希望で決めてください。どちらが話しやすいかは、部下の事情によって変わります。

オンラインでは、部下の声が、その場にいる家族や同僚に聞こえることがあります。誰が近くにいるのかは、上司からは見えません。対面では、上司と二人で会議室に入る姿が同僚の目に入ります。話に出てくる人が同じフロアにいると、会議室の中でも話しにくいものです。

部下から体調の話が出たときは、上司だけで判断せず、産業医や人事の窓口に相談できることを部下に伝えてください。

仕事の進み具合を話す回は、オンラインで十分

仕事の進み具合や、進めにくくなっている点の話は、画面を共有できればオンラインでも進められます。会える日がないからといって、先送りにする必要はありません。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、1on1の前に選ばれたすべてのテーマのうち、43.7%が「業務の進捗や進め方」でした。最も多く選ばれているテーマです。

対面かオンラインかは、1on1の前日までに部下に尋ねて決める

対面かオンラインかは、1on1の前日までに部下に尋ねて決めるとよいでしょう。どちらが合うかはその回に話す内容によって変わり、どんな話が出るかは、聞いてみなければ上司にはわかりません。部下が話したいことと上司に期待することを尋ねるときに、会って話したいかどうかも聞いておきます。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することを1つ選ぶ質問で、最も多かった回答は「その時々によって違う」の20.9%でした。

対面かオンラインかは固定せず、話したいことや上司に期待することとあわせて、毎回尋ねてみてください。

同じ調査では、面談の困りごととして「話したいこと、話すべきことを切り出せない」を挙げた人が9.7%いました。

「会って話したいです」という一言は、内容には触れずに、切り出しにくい話があることを上司に知らせる手段にもなります。部下が対面を希望したときは、理由を尋ねずに、日時と場所を決めましょう。

部下が「どちらでもいいです」と答えたとき

部下が「どちらでもいいです」と答えたときは、上司から案を出し、理由を一言添えます。

部下は対面を希望しているが、上司がその週に出社できないとき

部下が対面を希望しているのに上司がその週に出社できないときは、まず、いつなら会えるのかを部下に伝えます。その日まで待つか、オンラインで先に話すかは、部下の希望を聞いて決めましょう。

在宅勤務の日の部下に、出社をお願いするとき

在宅勤務の日に出社すると、部下には往復の移動時間がかかります。出社をお願いするのは、改善してほしい点を伝える回と、現物を一緒に見る回だけにして、理由を添えて相談するのがよいでしょう。

対面とオンラインの選び方で、避けたほうがよいこと

対面とオンラインの選び方で避けたいことは3つあります。対面で会える日まで延期を続けること、会える日の1on1を雑談と食事だけに使うこと、1on1がうまくいかない理由を対面かオンラインかに求めることです。

「1on1は対面が基本」と決めて、会える日まで延期する

「1on1は、対面で行うのが基本」という助言があります。会える日に対面で行うのは、自然なことです。問題は、対面を条件にしてしまい、会える日がない週の1on1を見送ることです。見送った回では、次に取り組むことが決まりません。大事な話を、次に会える日まで持ち越すのも同じです。

反対に、「1on1はオンラインで」と決めてしまうのもおすすめしません。会って話したいことがあっても、部下からは言い出しにくくなります。

対面で会える日の1on1を、雑談と食事だけに使う

「せっかく会える日は、仕事の話を離れ、雑談や食事で関係づくりを」という助言もあります。しかしKAKEAIは、対面で会える日の1on1を、仕事の話を避けて関係づくりだけに使うことをおすすめしません。対面で会える日は、画面越しでは進めにくい話ができる貴重な機会です。改善してほしい点を伝える、現物を一緒に見る、部下が会って話したいと言っていたことを聞く、といったことを優先してください。

関係づくりが不要だということではありません。上司と部下の関係は、こうした仕事の話を前に進める中でできていきます。

1on1がうまくいかない理由を、対面かオンラインかに求める

「オンラインだから、話が深まらない」と考えて対面に切り替える前に、上司自身の関わり方を振り返ってみてください。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごととして、上司の対応に関する5つの項目のいずれかを挙げた人が27.3%いました。「上司の対応が期待するものと違う」「上司が以前会話したことを覚えていない」などです。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は21.1%で、回答者全体の31.9%を下回っています。

上司の対応が部下の期待と合っていない場合、オンラインを対面に変えるだけでは、そのずれは解消しにくいでしょう。場所を変える前に、部下が上司に何を期待しているのかを尋ね、以前聞いた話に自分がどう対応したかを思い返してみましょう。

対面とオンラインの選び方が合っているかを、どう振り返るか

対面とオンラインの選び方が二人に合っているかどうかは、次の3つを振り返るとわかります。

• この3か月に、会える日がない、会議室が取れないといった理由で、見送った1on1がなかったか。
• 「次は会って話したいです」「今回はオンラインでお願いします」といった希望を、部下からも上司からも言い出せていたか。
• 対面の回でもオンラインの回でも、1on1の終わりに、次回までに取り組むことが二人の間で決まっていたか。

二人にどちらが合うのかを確かめたいときは、対面とオンラインを3回ずつ行って比べてみるのも1つの方法です。次回までに取り組むことを決めて終えた回が、どちらに多かったかを見ます。差があれば多かったほうを増やし、差がなければ、予定の日にできるほうで続けましょう。部下がどう感じているかも、尋ねてみてください。