1on1で人間関係をよくするには

1on1でよくしたい人間関係は、まず2つに分けて考える

1on1（上司と部下が1対1で行う定期的な面談。1on1ミーティングとも呼びます）でよくしたい人間関係には、2つあります。上司である自分と部下との関係と、部下と同僚や他部署の人との関係です。どちらの話かによって上司にできることが変わるため、最初に分けて考えましょう。

上司と部下の人間関係は、1on1で仕事の話を進める中でできていく

上司と部下の関係づくりそのものは、大切なことです。ただし、関係づくりを1on1の目的にして、仕事の話を先送りにすることは避けたほうがよいでしょう。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談をしている一番の理由に「上司との関係性を維持・向上させるため」を選んだ人が8.5%いました。このうち、面談が業務の改善や成果につながっていると感じている人は33.0%です。一番の理由に「自分の仕事を進めるため」を選んだ人は34.5%で、そのうち41.2%が成果を実感していました。関係のために面談をしている人より、仕事を進めるためにしている人のほうが、成果を実感している割合が高くなっています。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の関係は、仕事の話を前に進める中でできていくと考えています。部下にとって、上司との関係がよいというのは、困ったときに相談すれば物事が動くと期待できる状態のことです。この期待は、雑談の回数よりも、以前話したことに上司がどう対応したかによって育っていきます。

同じ調査では、面談の困りごとに「上司が以前会話したことを覚えていない」を挙げた人と、「会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない」を挙げた人が、それぞれ6.2%いました。この2つを含む、上司の対応に関する5つの困りごとのいずれかを挙げた人は27.3%です。このうち、面談が成果につながっていると感じている人は21.1%で、回答者全体の31.9%を下回っていました。

関係をよくしたい上司がまず見直すとよいのは、部下から聞いたきりになっている話です。次の3つを、次回の1on1から始めてみてください。

1. 前回聞いた話から始めます。1on1の前に、前回のメモを1分ほど見返しておきましょう。
2. 約束は確実に守れるものにして、期日を添えます。上司が一人で実行できることに絞るとよいでしょう。
3. 約束を果たせなかったときは、尋ねられる前に自分から伝えます。黙ったまま次の回を迎えると、約束を忘れられたという印象が部下に残りかねません。

着任や異動の直後で、部下との関係がまだできていないとき

関係ができるまでは雑談から、という助言があります。雑談から入るのはかまいませんが、最初の回から仕事の話もすることをおすすめします。1万人調査では、面談で具体的な仕事の話をしている人は76.7%で、プライベートの話をしている人の16.4%を大きく上回っています。面談で仕事の話をするのは、ごく普通のことです。

部下も、新しい上司に何をどこまで話せばよいのか迷いがちです。上司から、仕事の状況を尋ねてみましょう。

部下との関係がこじれているとき

強く言いすぎた、頼まれたことを忘れていた、といった心当たりがあるなら、上司から先に話しましょう。自分を評価する立場の相手に「あのときの件ですが」と切り出すのは、部下にとって勇気のいることだからです。

謝るだけで終わらせず、上司が次に何をするのかまで伝えましょう。関わり方を尋ねて「特にありません」という返事なら、「次回もまた聞かせてください」と伝えて、仕事の話に移ってかまいません。

部下の職場の人間関係の話は、1on1のテーマに挙がることが少ない

同僚や他部署の人との関係の話が、1on1のテーマとして事前に挙がることは多くありません。部下が切り出すのを待たず、仕事の話の中で上司から尋ねてみることをおすすめします。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データでは、1on1の前に選ばれたテーマのうち、「人間関係」は3.7%でした。8つに分けたテーマの中で最も少なく、最も多い「業務の進捗や進め方」の43.7%とは大きな開きがあります。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で職場の人間関係について話している人は31.1%でした（複数回答。利用データとは集計の方法が異なります）。同じ調査で、人間関係について話している人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は36.5%でした。話していない人では29.7%です。人間関係を話題にしている人のほうが、成果を実感している割合が高くなっています。

人間関係は、1on1で避けたほうがよい話題ではありません。ただし、「人間関係で困っていることはありますか」と尋ねられても、部下は答えにくいものです。「あります」と答えると、誰かを悪く言うことになるからです。仕事の具体的な場面や相手の名前を挙げて、進め方の話として尋ねるとよいでしょう。

周りに声が聞こえる場所しか取れなかった週は、次のように提案するとよいでしょう。

1on1で人間関係の話が出たあとに、上司ができる4つのこと

人間関係の話が出たら、次の4つを試してみましょう。話を聞くだけで終わる回があってもかまいません。

1. 上司に期待することを、最初に尋ねる

人間関係の悩みには聞き役に徹するのがよい、という助言があります。しかしKAKEAIは、どの回でも聞き役に徹すると、あらかじめ決めておくことをおすすめしません。部下が上司に期待することは、人によっても回によっても異なるからです。求められていないのに、すぐ解決に動くことも、同じように避けたい対応です。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に最も期待することとして「話を聞いてほしい」を選んだ人は7.9%でした。「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」のどれかを選んだ人は、合わせて45.6%です。Kakeai AI 1on1の利用データでも、上司に期待することとして部下が選んだもののうち、「話を聞いてほしい」は11.7%でした。先の3つにあたる選択肢は、合わせて53.4%です。

どちらも、面談や1on1の全体についての数字で、人間関係の話が出た場面に限ったものではありません。「話を聞いてほしい」の割合は、調査でも利用データでも、先の3つを合わせた割合を大きく下回っています。話を聞いてほしいだけの回かどうかは、尋ねてみなければわかりません。

2. 起きた出来事と、部下の受け止め方を分けて聞く

「合わない」「苦手だ」という言葉だけでは、どう対応すればよいかが決まりません。場面とやり取りを具体的に聞くと、依頼の仕方を変える、上司が間に入るなど、必要な対応が見えてきます。

3. 誰に、どこまで伝えてよいかを、部下に確認する

部下の了解を得ないまま、相手やその上司に話を伝えることは避けてください。話した翌日に相手の態度が変われば、部下は自分の話が伝わったことに気づき、次から人間関係の話をしにくくなりがちです。

4. 次に取り組むことを、二人で1つずつ決める

最後に、次の1on1までに取り組むことを、上司と部下がそれぞれ1つずつ決めます。

部下どうしの意見がぶつかっているとき

二人とも自分のチームのメンバーなら、一人ずつ話を聞きます。「△△さんはこう言っていましたよ」と伝えると、上司が相手の味方をしているように受け取られかねません。

個人どうしの対立に見えても、役割分担や期限を上司が決めていないことが原因の場合があります。性格の問題だと考える前に、決まっていないことを探してみましょう。

嫌がらせや暴言に当たるかもしれない話が出たとき

暴言や無視、仕事を回してもらえないといった話が出たときは、嫌がらせに当たるかどうかを上司がその場で判断しないでください。「気にしすぎではないですか」と返すことも避けます。上司は、聞いた事実を記録しておきます。そのうえで会社の就業規則を読み、どう対応する決まりなのかを人事担当に問い合わせてください。眠れない、出社がつらいといった話も出た場合は、産業医や医療の専門家への相談につなぎます。

1on1で人間関係をよくしたいときに、避けたい5つのこと

次の5つは、部下が人間関係の話をしにくくなりがちな対応です。

• 雑談と関係づくりだけで1on1を終えること。Kakeai AI 1on1の利用データでは、部下が感想を送った1on1のうち、46.2%で「自分のことや状況を知ってもらえました」が選ばれ、選択肢の中で最多でした。「挑戦してみます」が選ばれたのは8.4%です。次の行動に向かう気持ちが生まれることは、それだけ難しいのだと言えます。お互いを知る話のあとに、仕事の話を1つと、次に取り組むことを1つ加えてみてください。
• 「1on1では仕事の話をしない」と決めること。同僚や他部署との関係の話は、引き継ぎや依頼といった仕事の話をきっかけに出てくるものです。仕事の話をしないと決めると、そのきっかけも少なくなります。
• 「どっちもどっちですね」と返すこと。部下は、この上司に話しても状況は変わらないと受け取りがちです。「何があったのか、もう少し聞かせてもらえますか」と尋ねるほうがよいでしょう。
• その場にいない人の人柄を決めつけること。「△△さんは昔からああいう人だから」と上司が言うと、対応を考える余地がなくなりがちです。
• 食事や飲み会で埋め合わせようとすること。誘うこと自体はかまいません。ただし、聞いたきりになっている話は、食事の席では解決しません。

1on1で人間関係がよくなったかどうかを振り返る3つの点

「打ち解けた気がする」という印象だけでは、関係がよくなったかどうかは判断できません。次の3つの点から、二人の1on1を振り返ってみてください。

• 同僚や他部署とのやり取りについて、具体的な場面の話が1on1で出るようになったか。
• 上司が前回約束したことの結果を、次の1on1の最初に自分から報告できたか。
• 1on1の終わりに、次に取り組むことが、上司と部下のそれぞれについて決まっていたか。

KAKEAIの1万人調査では、面談がその後の行動につながっているかという質問に、「毎回そうなっている」と答えた人は9.4%でした。このうち75.5%が、面談が成果につながっていると感じています。「全くそうなっていない」と答えた人では、6.0%にとどまりました。面談が行動につながっている人ほど、成果を実感している割合が高いと言えます。

人間関係がよくなったかどうかは、会話の雰囲気ではなく、1on1のあとに二人が行動できたかどうかで振り返ることをおすすめします。