1on1のやり方と進め方の流れ

1on1のやり方：30分の基本の流れと時間配分

1on1は、上司と部下が1対1で定期的に行う面談で、1on1ミーティングとも呼ばれます。30分で行う場合は、次の流れを基本にするのがおすすめです。

この流れは、毎回必ず守る手順ではありません。KAKEAIは、1on1の進め方に、どの相手にもどの回にも当てはまる1つの型はないと考えています。相手やその回の事情に合わせて、順番を入れ替えたり、一部を省いたりしてかまいません。たとえば、前日のうちに尋ねてあれば最初の質問は省けますし、急ぎの相談がある回は前回の確認を後回しにできます。

時間を30分としたのは、1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データで、30分前後の回が多かったためです。1回の時間の中央値は29.6分で、20〜39分の回が52.6%を占めていました。60分取れる場合は、本題の時間を長くするとよいでしょう。

KAKEAIの1万人調査では、面談の頻度・時間・場所・話題の違いは、「面談が業務の成果につながっている」と感じるかどうかに、あまり関係していませんでした。成果を感じるかどうかの差のうち、この4つの違いで説明がつくのは、合わせても5.4%だけです。成果の実感と最も強く関係していたのは、面談がその後の行動につながっているかどうかでした。

面談が「毎回」行動につながっていると答えた人は、全体の9.4%です。このうち75.5%が、面談の成果を実感していました。一方、最も多かった「半分くらいの回で」と答えた人（全体の40.9%）では、15.7%でした。そこで、時間配分を考えるときは、次に取り組むことを話す時間が最後に残るかどうかを、まず意識してください。

1on1の始め方：話したいことと上司に期待することを尋ね、前回の続きから入る

1on1の冒頭では、部下が今日話したいことと上司に期待することを尋ね、前回決めたことの進み具合を二人で確認します。

最初の2分：今日話したいことと、上司に期待することを尋ねる

あいさつや短い雑談のあとで、今日は何を話したいのか、上司に何を期待しているのかを尋ねてみてください。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することを1つ選んでもらいました。最も多かった回答は「その時々によって違う」（20.9%）です。部下の期待は、人によっても回によっても変わることがうかがえます。尋ねずに始めると、聞き役に回るのか、自分の考えを伝えるのかを、上司が推測で決めることになります。

ただし、冒頭の質問を毎回の決まりにする必要はありません。前日のうちに尋ねてある回や、話し始めの様子で察しがつく相手なら、尋ねずに本題へ進んでかまいません。

次の5分：前回決めたことの進み具合を、二人で確認する

前回決めたことの進み具合は、遠慮せずに尋ねてください。進めにくくなっているところを早く見つけて、二人で先へ進めるためです。何が妨げになっているのかを聞き、進め方を一緒に考えます。上司が引き受けたことの結果は、部下に尋ねる前に、自分から報告しましょう。

進んでいなかった場合は、理由を決めつけずに尋ねます。1万人調査では、面談が行動につながるのは「半分くらいの回で」かそれ以下だと答えた人に、その理由を5つまで選んでもらいました。最も多く選ばれたのは「その時々によって違う」（26.1%）です。「行動するために必要な情報が揃っていない」は15.9%、「時間やコストの制約で動けない」は15.4%でした。

行動に移せない理由はさまざまなので、対応も理由に合わせて変えてください。情報が足りないなら上司が提供し、時間がないなら、後回しにする仕事を一緒に決めます。急ぎではないとわかった場合は、決めたことを取りやめるか、期限を延ばします。

2回続けて進んでいなかった場合は、そのままにせず、理由を具体的に尋ねましょう。

1on1の本題：部下の期待に合わせて、上司の関わり方を変える

本題の15分で上司が何をするかは、その回の部下の期待に合わせて変えます。「1on1では、上司は聞き役に徹する」という助言がありますが、KAKEAIは、上司の関わり方をあらかじめそう決めておくことをおすすめしません。聞き役に回るのがふさわしい回もあり、聞くだけで終わる回があってもかまいません。避けたいのは、相手の話や自分への期待を知る前に、関わり方を1つに決めてしまうことです。求められていないのに話し続けることも、意見を求められているのにうなずくだけで終えることも、そこから起こります。

Kakeai AI 1on1の利用データには、部下が1on1の前に選んだ、上司に期待することが記録されています。選ばれたもののうち、「一緒に考えてほしい」「意見を聞きたい」「具体的なアドバイスがほしい」の3つが合わせて53.4%を占め、「話を聞いてほしい」は11.7%でした。KAKEAIの1万人調査でも、上司に一番期待することとして「話を聞いてほしい」を選んだ人は7.9%です。

もっとも、「話を聞いてほしい」が選ばれる割合は、テーマによって大きく異なります。利用データでは、「プライベート」のテーマのうち、部下が「話を聞いてほしい」を選んでいた割合は21.8%で、このテーマの中では最も多い回答でした。「業務の進捗や進め方」のテーマでは7.5%です。聞き役に回るのがふさわしい回と、上司が考えを伝えるのがふさわしい回は、話の内容によって分かれることがうかがえます。

次の5つの場面のうち、その回の部下の期待に近いものを参考にしてください。

「聞いてほしい」と言われた回

部下の話を最後まで聞き、途中で解決策を提案しないようにします。話が一区切りついたら、聞いた内容を短くまとめて伝え、自分の理解が合っているかを部下に尋ねてください。次に取り組むことが出てこなければ、無理に決めずに終えてかまいません。

「一緒に考えてほしい」と言われた回

この回で大事なのは、上司が真剣に、部下と共に考えることです。まず、部下が何に困っているのか、どうしたいのかを、しっかり把握するように努めてください。そのうえで、上司も自分の考えを出します。上司にしか決められないことは、上司が引き受けます。

「意見がほしい」「アドバイスがほしい」と言われた回

意見やアドバイスを求められた回は、具体的に答えることが大事です。意見を求められたときは、部下自身にも考えがあることが多いので、まずそれを尋ねてから、上司の意見を理由とともに伝えます。アドバイスを求められたときは、何を、どこから始めるかまで伝えてください。

「報告したい」と言われた回

「業務の報告は1on1に持ち込まない」という助言もありますが、KAKEAIはおすすめしません。1万人調査では、面談で「具体的な仕事」の話をしている人の33.8%が、面談の成果を実感していました。していない人では25.4%で、仕事の話をしている人のほうが高くなっています。

報告を聞いたら、「わかりました」で終わらせず、進めにくくなっている仕事や判断に迷っている点がないかまで、話を広げましょう。

「特にありません」と言われた回

話したいことがないとは限らないので、上司から話題を出してみてください。1万人調査では、面談で上司に期待することとして「期待していることは特にない」を選んだ人が15.6%いました。このうち、面談の成果を実感している人は8.4%です。回答者全体の31.9%と比べて、かなり低い割合です。

上司から出す話題には、最近の仕事で助かったこと、もっとよくできそうだと感じたこと、上司自身が迷っていることなどがあります。

話の途中で部下の期待が変わったと感じたら、「ここからは、私の意見も伝えたほうがいいですか」「このまま聞いたほうがいいですか」と改めて尋ねます。

1on1の終わり方：次に取り組むことを、部下が自分の言葉で話す時間を取る

残り10分を切ったあたりで、話の途中でも、次に取り組むことの話に移るとよいでしょう。聞くだけで終えると決めた回は例外で、そのまま最後まで聞きます。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、1on1のあとに部下が感想を送った回のうち、46.2%で「自分のことや状況を知ってもらえました」が選ばれていました。感想は複数回答で、「よく考えてみます」は9.5%、「挑戦してみます」は8.4%でした。状況を知ってもらえたと感じるところから、次の行動に向かうところまで進むのは、それだけ難しいことだといえます。

だからこそ、終わりには、次回までに取り組むことを1つ、部下が自分の言葉で話す時間を取ります。上司がまとめて部下が「はい」と答えるだけでは、二人が同じ内容を思い描いているのかがわかりません。本人が言葉にすれば、理解が合っているかをその場で確かめられ、本人も納得して取り組めます。内容は、「何を、いつまでに」が言える程度に具体的にします。すぐに言葉にならないときは、上司も案を出して一緒に考えます。

最後の3分では、上司が引き受けることも「何を、いつまでに」の形で伝え、次回の日時を決めます。終える前に、次の3項目を記録し、二人で共有しておくことをおすすめします。あとで書くつもりでいると、書けないまま終わってしまうからです。次回の1on1は、この記録を見るところから始めます。

• 話したこと（1〜2行）
• 次回までに取り組むこと（誰が、何を、いつまでに）
• 次回の日時

1on1の前後に上司がすることと、普段と違う回の進め方

1on1の前後に上司がすることは、2つに絞ります。1つは、話したいことと上司に期待することを、前日までに1行で送ってほしいと部下に頼むことです。もう1つは、次回までの間に一度、決めたことがその後どうなっているかを尋ねることです。

1on1での約束は、まず上司自身が果たしてください。KAKEAIの1万人調査で、面談の困りごとに「会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない」を挙げた人のうち、面談の成果を実感している人は23.2%でした。回答者全体の31.9%を下回っています。上司が約束を果たさないままでは、部下は面談の成果を感じにくくなると考えられます。

約束を果たしたら、次回の1on1を待たずに部下へ伝えておきましょう。

普段と違う回は、次のように進め方を変えます。

初回であっても、「評価とは関係のない時間です」とは伝えないでください。評価をする立場の上司と話す以上、評価と無関係だとは言い切れないからです。

1on1の流れがうまくいったかどうかは、何で判断するか

1on1がうまくいったかどうかは、流れを守れたかではなく、1on1のあとの行動で判断します。振り返る点は、次の3つです。

• 1on1の終わりに、次に取り組むことが部下自身の言葉になっていたか。
• 上司が、引き受けたことを次回の1on1までに済ませていたか。
• 次回の1on1を、前回決めたことの続きから二人で始められたか。

3回ほど試しても、次に取り組むことが言葉にならないまま終わる回が多いようなら、時間配分を見直してください。たとえば、前回の確認を2分に縮めて、その分を終わりの時間に回します。最初の質問への答えが毎回「特にありません」であれば、前日に1行を頼むところから見直すとよいでしょう。聞くだけで終えた回は、次回に続きの話が出たかどうかが手がかりになります。

1on1の流れは、試して、結果を見て、二人で直していくものです。