1on1でどこまで話してよいのか

1on1でどこまで話してよいのか：仕事と評価の話は正面から、私生活は話す側が決める

1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談）では、話してはいけない話題はほとんどありません。話題によって違うのは、どこまで話すかを誰が決めるかです。仕事の話と評価の話は正面から話してよく、私生活や体調の話は、話す側がどこまで話すかを決めます。上司と部下のどちらの立場でも、この2つを押さえておけば、話してよいかどうかで迷う場面は少なくなるでしょう。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で話している話題（複数回答）として「具体的な仕事」を挙げた人が76.7%で最も多くなっています。「人事評価」は43.4%、「人間関係」は31.1%でした。「心身の状態」は22.9%、「プライベート」は16.4%、「人生や仕事観」は7.5%です。仕事の話は大半の人が面談で話している一方、私生活や人生観の話をしている人は一部にとどまります。

同じ調査では、面談で話している話題が1つの人のうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は27.6%でした。話題が6つ以上の人では43.3%です。話している話題の数が多い人ほど、面談の成果を実感している傾向があります。仕事以外の話もしている面談で、成果の実感が下がっているわけではありません。話してよい範囲を、初めから狭く決めておく必要はないと考えられます。

話題ごとに、部下の側と上司の側で押さえておきたいことを表にまとめました。

1on1で話してよいか迷う話を、部下の側から切り出すには

部下の側で「これは1on1で言ってよいのか」と迷いやすいのは、他部署や同僚への不満や上司への要望、評価への疑問、たまっている疲れなどです。どれも「困っている事実」「どうしたいか」「上司に期待すること」の3つに分けて話すと、仕事を前に進めるための話として切り出しやすくなります。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で困っていること（複数回答）として「話したいこと、話すべきことを切り出せない」を挙げた人が9.7%いました。20代の回答では15.0%です。つまり、話したいことを切り出せないという困りごとは、20代の回答でより多く挙がっているということです。

迷ったときは、困っている事実、どうしたいか、上司に期待することの3つに分けて出してみてください。以下では、営業事務の部下が月次の売上レポートの作成を受け持ち、各支店からのデータの提出が遅れている場面を例にします。

他部署への不満は、相手の人柄ではなく、起きている事実と、こうなると助かるという形で話します。

上司への要望も、1on1で話してかまいません。「〜していただけると助かります」と、どうなると仕事を進めやすいかを添えて伝えると、上司も受け止めやすくなります。

評価の話は、部下の側から切り出してかまいません。

体調や私生活の話は、仕事に影響する範囲で、話したい分だけ話せば十分です。話したくないことは、話したくないと言ってよいことです。

愚痴のような話になりそうなときは、先にそう言っておくと、上司も聞く姿勢を取りやすくなります。

上司はどこまで聞いてよいのか：私生活と体調は深追いしない

上司の側で迷いやすいのは、部下の私生活や体調をどこまで尋ねてよいかと、評価の話をどこまで言ってよいかの2つです。私生活と体調は話された分だけ受け止めて深追いしないこと、評価の話は期末を待たずに自分の考えとして伝えてよいことが目安になります。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」では、1on1の前に、その回に話したいテーマを、おもに部下の側が選びます。その利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、選ばれたテーマのうち「プライベート」は5.4%、「心身の状態」は5.2%でした。「業務の進捗や進め方」は43.7%です。私生活や体調は、業務の話と比べて、1on1の前にテーマとして選ばれることがずっと少ない話です。

私生活や体調の話は、どこまで話すかを本人が決めるものです。上司の側から詳しく尋ねるより、話が出てきたときに受け止めることをおすすめします。

評価の話は、上司の側からも切り出してよいことです。半年に一度の面談まで取っておかず、具体的な仕事を材料にして、今の考えを伝えます。

一方で、上司が1on1で話さないほうがよいこともあります。他の部下の評価や事情、まだ決まっていない人事の話、会社の決定の裏側の事情です。聞かれたときは、話せない理由を短く言います。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1は仕事の話を避けず、仕事を前に進める時間として正面から使ってよいと考えています。仕事の話も評価の話も、1on1で話してよい範囲の中にあります。

1on1で話したことは、どこまで外に出るのか

1on1で話したことがどこまで外に出るかは、会社の決まりと二人の取り決めで決まります。初回の1on1か、話してよいか迷う話が出た回に、記録を誰が読むのかと、聞いた話を上司がどう扱うのかを二人で確認しておくとよいでしょう。

KAKEAIは、人事が1on1の記録の中身を読むことをおすすめしません。読まれることが分かっている場では、二人で決めた範囲より話す内容が狭まりかねないからです。

ハラスメントや体調の深刻な相談のように、会社の決まりで人事や産業医につなぐことになっている話は別です。その場合も、つなぐことを本人に伝え、進め方は本人と相談して決めます。

部下の側からも、外に出してほしくない範囲を言ってかまいません。

1on1で話せる範囲が広がっているかを振り返るには

1on1で話せる範囲が広がっているかどうかは、上司が部下を測るものではなく、二人の時間がどう変わったかで振り返ります。次の点を、上司と部下のそれぞれで考えてみてください。

• 仕事の話の中で、困っている事実と、相手への頼みが出た回があったでしょうか。
• 評価の見通しが、期末を待たずに1on1の話題になったでしょうか。
• 私生活や体調の話が出たとき、話した側が決めた範囲で止まったでしょうか。
• 1on1で聞いたことを外に出すときに、本人と伝え方を決めたでしょうか。
• 話したくないと言われたことを、理由を聞かずにそのまま受け止められたでしょうか。

迷っている話を1つ、次の1on1で「困っている事実と、どうしたいか」の形にして出してみてください。話してよい範囲は、宣言で決まるものではなく、こうした1回ずつの積み重ねで広がっていくものだと考えられます。