1on1が上手い人と下手な人は何が違うのか

1on1が上手い人と下手な人の違いは、話し方の技術ではない

1on1は、上司と部下が1対1で定期的に行う面談で、1on1ミーティングとも呼ばれます。1on1が上手い人と下手な人を分けるのは、聞き方や話し方の技術ではありません。違いは、部下のその時々の期待に合わせて上司が関わり方を変えているかどうかと、話したことがその後の行動につながっているかどうかの2つです。

上手い人の特徴としては、聞き上手であることがよく挙げられます。しかし、KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談で上司に一番期待することとして「話を聞いてほしい」を選んだ人は7.9%でした。最も多かった回答は、「その時々によって違う」（20.9%）です。

「その時々によって違う」と答えた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.2%でした。一番期待することとして「話を聞いてほしい」を選んだ人では32.4%、「一緒に考えてほしい」を選んだ人では46.2%です。「その時々によって違う」を選んだ人は、どちらよりも、面談が成果につながっていると感じている割合が低くなっています。関わり方を「聞くだけ」「助言するだけ」と1つに決めていると、こうした相手の期待に合わない回が出てくると考えられます。

同じ調査では、面談の困りごととして「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人が12.9%いました。このうち成果を実感している人は23.4%で、回答者全体の31.9%を下回ります。

KAKEAIは、1on1が上手い人に共通する決まった型はないと考えています。今日話したいことと上司に期待することを部下に尋ねるのは、相手に合わせて関わり方を変える方法の1つです。

1on1が上手い人と下手な人で、差がつく5つの場面と最初の一言

上手い人と下手な人の差が表れやすい場面を、5つ挙げます。まずは1つ選び、次回の1on1で試してみてください。

部下の期待に合わせて、上司の関わり方を変える

• 「聞いてほしい」と言われたとき。途中で解決策を出さずに最後まで聞きます。一区切りついたら、聞いた内容を短くまとめ、理解が合っているかを部下に尋ねてください。
• 「一緒に考えてほしい」と言われたとき。まず、部下が何に困っていて、どうしたいのかを把握するように努めます。そのうえで、真剣に一緒に考えます。
• 「意見がほしい」「アドバイスがほしい」と言われたとき。意見を求められたときは、部下にも考えがあることが多いので、先にそれを尋ねてから自分の意見を具体的に伝えてください。アドバイスなら、何をどこから始めるかまで伝えるとよいでしょう。
• 「特にありません」と言われたとき。話したいことがないとは限りません。上司から仕事の話題を1つ出してみてください。

終わり方と次回の始め方を、部下自身の言葉でつなぐ

KAKEAIの1万人調査では、面談が「毎回」その後の行動につながっていると答えた人は、全体の9.4%でした。このうち75.5%が面談の成果を実感しています。「全くそうなっていない」と答えた人では6.0%です。行動につながっている人ほど、面談が成果につながっていると感じています。成果の実感と最も強く関係していたのは、面談が行動につながっているかどうかでした。

1on1の終わりの5分ほどは、次回までに取り組むことを部下が自分の言葉で話す時間にすることをおすすめします。上司が引き受けることも、その場で部下に伝えてください。次回の1on1は、この2つの続きから始めます。

自分は1on1が下手だと感じるとき、理由別の見直し方と言い方

1on1が下手だ、苦手だと感じる理由によって、見直す点は異なります。

話が続かない、口下手だと感じるとき

見直したいのは、話術ではなく質問の仕方です。「最近どうですか」のような範囲の広い質問をされると、答える側は何から話せばよいか迷い、「特にないです」と返しがちです。部下が今進めている仕事を1つ挙げて、具体的に尋ねるとよいでしょう。

忙しくて部下の仕事を把握できていない週は、取り繕わずに、部下にそう伝えましょう。

気づくと、自分ばかり話しているとき

上司の話す量が多いこと自体は、問題ではありません。上司の話を求めている人もいるからです。KAKEAIの1万人調査では、上司に一番期待することとして「具体的なアドバイスがほしい」を選んだ人が18.3%いました。このうち42.7%が面談の成果を実感しており、回答者全体の31.9%を上回っています。

気をつけたいのは、部下が求めていないときにも話し続けることです。反対に、意見やアドバイスを求められているのにうなずくだけで終えることも、部下の期待に合いません。話す前に、話してよいかを部下に尋ね、話し終えたら、どう受け止めたかを聞いてみてください。

聞き役に回っているのに、うまくいっている実感がないとき

聞き役に回ってもうまくいかないと感じるときは、上司自身の考えを伝える機会が足りていないと考えられます。「上司は聞き役に徹するべきだ」という助言もありますが、KAKEAIは、どの回も聞き役に徹すると決めておくことをおすすめしません。

1万人調査では、上司に一番期待することとして「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」のいずれかを選んだ人が45.6%でした。聞くだけで終わる回があってもかまいません。ただし、どの回も聞くだけと決めていると、上司の考えや関わりを求めている部下の期待に応えられなくなります。

アドバイスをしたのに、行動につながらないとき

アドバイスの内容より先に、1on1の終わり方を振り返ることをおすすめします。上司が「では、○○をお願いします」とまとめ、部下が「はい」と答えて終わると、二人が同じ内容を思い描いているのかがわかりません。次に取り組むことを部下が自分の言葉で話す時間を取り、進めるうえで妨げになりそうなことも、その場で一緒に確かめましょう。

前に聞いたことを、忘れてしまうとき

記憶に頼らず、1on1の終わりに、部下が取り組むことと上司が引き受けたことを1行ずつ書き残しましょう。それでも忘れたときは、ごまかさずにそのことを部下に伝えてください。

1万人調査では、面談の困りごととして「上司が以前会話したことを覚えていない」を挙げた人が6.2%いました。このうち面談の成果を実感している人は26.4%です。「会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない」を挙げた人も6.2%で、成果を実感している人は23.2%でした。どちらも回答者全体の31.9%を下回っており、聞いた話を上司がその後どう扱うかは、成果の実感と関係しています。

自分が上手いのか下手なのか、わからないとき

1on1が上手いかどうかは、その場の印象だけでは判断できません。手がかりは、話したことがその後の行動につながっているかどうかと、部下の声の2つです。ただし、「今日の1on1はどうでしたか」と尋ねられても、部下は上司を採点するようで答えにくいものです。感想ではなく、上司に期待することを尋ねると答えやすくなります。

1on1が上手くなりたいとき、やらないほうがよいこと

やらないほうがよいことは、次の4つです。

• 上手い人の特徴を一覧にして、すべてまねる。聞くこと、共感すること、質問することには、どれも合うときと合わないときがあります。
• 時間を延ばすことや、回数を増やすことから始める。KAKEAIの1万人調査では、成果の実感の差のうち、面談の頻度・時間・場所・話題の4つの違いで説明がつくのは5.4%だけでした。頻度や時間などの面談の形式の違いと、成果の実感との関係は小さいと言えます。まずは、始め方と終わり方を見直すことをおすすめします。
• 話が盛り上がったかどうかで、1on1の出来を判断する。盛り上がっても、話したことがその後の行動につながるとは限りません。
• 雑談で場を和ませることに、時間を使い切る。雑談から始めるのはかまいませんが、仕事の話をする時間は残しておくとよいでしょう。

1on1が上手くなったかどうかは、何で判断するか

1on1が上手くなったかどうかは、その場の印象よりも、その後の行動で判断します。振り返る点は、次の3つです。

• 1on1の終わりに、次回までに取り組むことが部下自身の言葉になっていたか。
• 次回の1on1を、前回決めたことの続きから二人で始められたか。上司自身も、引き受けたことを済ませていたか。
• 「今日は意見がほしいです」「今日は聞いてください」のように、上司に期待することを、部下がその都度伝えやすい場になっていたか。

KAKEAIの1万人調査では、面談が週1回以上あっても、それが行動につながっていない人では、成果を実感している割合は12.7%でした。一方、面談が2か月に1回より少なくても、行動につながっている人では52.8%です。回数が少なくても行動につながっている人のほうが、面談が成果につながっていると感じている割合が高くなっています。回数よりも、1回1回がその後の行動につながっているかに目を向けてください。