1on1のゴールをどう決めるか

1on1のゴールを「部下が話せたこと」に置くと、何が起きるか

1on1のゴールを「部下が話せたこと」や「話しやすい関係」に置くと、部下が話し終えた時点でゴールに届いてしまいます。次にやることが決まらないまま、「いい時間でした」で終わる回が続きがちです。

1on1（上司と部下が1対1で行う定期的な面談）のゴールとは、どこまで進めば達成と言えるかを、前もって言葉にしたものです。記録シートの「今日のゴール」の欄に「近況の共有」と書いてあっても、近況は話せば共有できるので、ゴールを決めたことにはなりません。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データでは、部下が1on1の感想を送った回の46.2%で、「自分のことや状況を知ってもらえました」が選ばれました（複数回答）。「よく考えてみます」が選ばれたのは9.5%、「挑戦してみます」は8.4%でした。部下がすっきり度（1on1のあとに0〜5の6段階で付ける点数）を送った回のうち、4以上は60.8%、2以下は0.5%でした。知ってもらえた、すっきりしたと感じる回は多くても、次の行動に向かう感想が選ばれるところまで進むのは、それだけ難しいことなのです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査でも、上司との面談が毎回そのあとの行動につながっていると答えた人は9.4%でした。この人たちの75.5%が、面談が成果につながっていると感じています。回答が最も多かった「半分くらいの回でそうなっている」の人（回答者の40.9%）では、面談が成果につながっていると感じている人は15.7%です。行動につながる回が多い人ほど、成果を実感していると言えます。

話が弾んだ回は、上司も部下も充実感を覚えるので、次にやることが決まっていないことに気づきにくくなります。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査をもとに、1on1のゴールは話せたかどうかではなく、終わったあとの行動に置くものだと考えています。

1on1のゴールは、3か月先とその回の2つに分けて決める

1on1のゴールは、3か月先のゴールと、その回のゴールの2つに分けて決めます。3か月先のゴールだけでは今日の30分で何をするかが決まらず、その回のゴールだけでは回と回がつながらないからです。このやり方が二人に合わなければ、話し合って変えてください。

3か月先のゴール：仕事か成長について、二人で前に進めたいことを1つ決める

3か月先のゴールは、1on1を新しく始めるときや期が変わるとき、異動で相手が変わったときに決めます。上司も案を1つ用意して臨みましょう。何の案もなく「ゴールは何にしますか」と尋ねると、部下は上司の期待を推し量りながら答えることになるからです。

ゴールは「いつまでに、何が、どうなっているか」の形で書くと、3か月後に振り返りやすくなります。

• 「9月末までに、△△の見積もりを修正なしで提出できている」
• 「12月末までに、月次の締めの書類を一人で仕上げて提出できている」

Kakeai AI 1on1の利用データでは、3か月の間に1on1を3回以上行った上司と部下の組のうち、80.0%が月1回のペースでした。月1回なら3か月で3回なので、3回の1on1で達成できる範囲のゴールにすることをおすすめします。毎週行っている場合は、ゴールを1か月先に置いてもかまいません。

その回のゴール：最初の2分で「何について、どこまで」を1つ決める

その回のゴールは、最初の2分ほどで決められます。何について話したいか、どこまで決めたいかを部下に尋ねてください。事前にシートに書かれていても、口に出してすり合わせると、二人の認識がそろいます。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、1回の時間の中央値は29.6分で、20〜39分の回が52.6%でした。1回はおよそ30分ということです。30分で次にやることまで決めるには、その回のゴールを1つに絞るのがおすすめです。候補が2つ出たら、今日どちらを扱うかを部下に尋ねます。

その回のゴールには、上司が引き受けることも入れておきましょう。部下が次の行動に移るには、上司からの情報や判断が必要なことがあるからです。KAKEAIの1万人調査では、面談が行動につながるのは半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、その理由を尋ねています（5つまで選択）。理由として「行動するために必要な情報が揃っていない」を選んだ人は15.9%、「裁量や権限がなくできない」を選んだ人は9.4%でした。

部下が上司に期待することによって変わる、その回のゴール

その回のゴールは、部下が上司に何を期待しているかで変わります。部下が話したいことを尋ねるときに、上司に期待することもあわせて尋ねてみてください。

KAKEAIの1万人調査では、上司に期待することがある人（アドバイスがほしい、話を聞いてほしいなど）の39.3%が、面談が成果につながっていると感じていました。「期待していることは特にない」を選んだ人では8.4%で、期待することがある人のほうが成果を実感しています。

同じ調査で、上司に一番期待することを1つ選ぶ質問では、最も多い答えが「その時々によって違う」（20.9%）でした。その回のゴールは、回ごとに決め直しましょう。

話を聞いてほしい回にも、ゴールはあります。話したあとで部下が「今週は様子を見ます」と自分で決めたなら、それも次の行動です。どの場合も、部下の話や期待を聞く前に、上司の関わり方を1つに決めてしまわないよう気を配りましょう。

1on1のゴールが決まらないとき、途中で変えるときの最初の一言

1on1のゴールが決まらないときや、途中で変えたほうがよいときは、上司から声をかけて、二人で決めましょう。

「今日のゴールは」と尋ねて、「特にないです」と返ってきたとき

答えを待ち続けずに、上司から候補を1つ出してみてください。部下は、まだ考えがまとまっていないだけかもしれません。

部下が挙げるゴールが小さすぎるとき、大きすぎるとき

確実に達成できる小さなゴールばかりが挙がるときは、達成できなければ評価が下がると部下が心配しているのかもしれません。上司は評価の結果を約束できませんが、今期大事にしたいことは伝えられます。

反対に、3回の1on1では届きそうにない大きなゴールのときは、最初の1か月で進める範囲を一緒に決めましょう。

部下の話したいことと、上司の話したいことが違うとき

最初に両方を出し合い、時間の使い方を二人で決めます。上司の話を後回しにすると、終わり際に切り出すことになり、部下が考えて答える時間がなくなります。

途中で、決めたゴールより大事な話が出てきたとき

ゴールは途中で変えてかまいませんが、変えることを口に出して、部下と合意しておきましょう。体調に関わる話のときは、上司だけで対応を決めず、本人の了解を得て産業医や人事の担当者につなぎます。

時間内にゴールに届かなかったとき、15分しか取れないとき

時間は延ばさずに、どこまで進んだかと、次の回はどこから始めるかを言葉にしておきます。15分しか取れない週も、1on1を取りやめずに、ゴールを小さくして行うことをおすすめします。

1on1のゴールを決めるときに、避けたいこと

1on1のゴールを決めるときに避けたいのは、信頼関係づくりや実施の回数をゴールにすることと、どちらか一人でゴールを決めることです。

• 「信頼関係をつくる」をゴールにする。1on1のゴールは信頼関係づくりだ、という助言があります。しかしKAKEAIは、これをゴールにすることをおすすめしません。関係づくりは大切ですが、関係は仕事の話を一緒に前に進める中で築かれていくものだからです。KAKEAIの1万人調査では、面談の一番の理由が「上司との関係性を維持・向上させるため」の人（回答者の8.5%）のうち、成果を実感している人は33.0%でした。「自分の仕事を進めるため」の人（回答者の34.5%）では、成果を実感している人は41.2%です。仕事を進めるために面談をしている人のほうが、成果を実感しています。
• 実施の回数をゴールにする。会社から回数を求められているなら、報告する数字として満たしましょう。ただ、回数は1on1を行えば達成できるので、二人のゴールにはなりません。同じ調査では、面談が週1回以上でも、そのあとの行動につながっていない人では、成果を実感している人は12.7%でした。面談が2か月に1回より少なくても、行動につながっている人では、成果を実感している人は52.8%です。回数よりも、行動につながっているかどうかのほうが、成果の実感と強く関係しています。
• ゴールを部下に任せきりにする、あるいは上司が一人で決める。ゴールは部下が決めるもので上司は口を出さない、という助言もあります。部下が先に考えを話すのはよいことですが、KAKEAIは、ゴールを部下に任せきりにすることをおすすめしません。上司に見えている締め切りや部署の目標は、上司が話さなければゴールに入らないからです。反対に、上司が一人で決めると、部下の困りごとや希望が抜け落ちやすくなります。

1on1のゴールに届いたかを、いつ、どう振り返るか

1on1のゴールに届いたかどうかを二人で振り返る機会は、回の終わり、次の回の始め、3か月後の3つです。

• 回の終わりには、次に取り組むことが部下自身の言葉になっているか、上司が引き受けることも決まったかを振り返ります。
• 次の回の始めは、前回決めたことから自然に話し始められるかが目安です。
• 3か月後には、ゴールの文を二人で読み返し、達成できたかどうかを話し合います。

ゴールに届いていなかったときは、部下の努力不足と決めつけず、ゴールの大きさと、上司が引き受けたことを果たせていたかを一緒に見直しましょう。3回の1on1で達成できない大きさだったなら、範囲を絞って次の3か月のゴールにするのも1つの方法です。