年上の部下への指導と接し方

年上の部下への接し方は、呼び方と敬語を全員と同じにそろえることから始める

年上の部下への接し方は、呼び方と敬語を、年齢に関係なく部下全員と同じにそろえることから始めてください。年上の部下だけに特別に丁寧にすると、本人は気を遣われていると感じ、ほかの部下は差を感じることがあります。名字にさん付け、丁寧な話し言葉を全員に使えば、年齢の話を持ち出す必要がなくなります。

一緒に仕事をすることになった最初の面談で、上司から役割の違いを言葉にしておくとよいでしょう。ここでは、設備工事の現場で、現場の担当として20年の経験がある年上の部下と、別の部署から来た年下の所長が一緒に仕事をする場面を例にします。

上司と部下の役割の違いを、年齢の上下とは別のものとして最初に言葉にしておくと、その後の頼みごとや指摘を切り出しやすくなります。

年上の部下にも、上司の考えや判断を求める人はいる

年上の部下への接し方として、「経験を尊重して任せ、口を出さない」という助言があります。KAKEAIは、上司の関わり方をあらかじめ1つに決めておくことをおすすめしません。年齢が上の人でも、上司の考えを求めている場面があるからです。

KAKEAIの1万人調査で、上司との面談で一番期待することが「具体的なアドバイスがほしい」の人は、50代の回答では14.8%、60代の回答では11.4%でした。20代の回答では25.7%です。つまり、年代が上がるほど少なくなりますが、50代・60代でも1割以上の人が、一番の期待として具体的なアドバイスを挙げているということです。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談の困りごとに「上司の話が役に立たない」を挙げた人は、50代の回答で8.8%、60代の回答で8.3%でした。20代の回答では6.4%です。つまり、この困りごとは、年代が上の回答でやや多く挙げられています。また、この困りごとを挙げた人のうち「面談が成果につながっている」と感じている人は、年代を分けずに見ると8.2%で、15の困りごとの中で最も低い割合でした。上司の話が役に立たないと感じている人は、面談の成果も感じにくいということです。年上の部下との面談でも、上司の話が役に立つものになっているかどうかは、面談の成果の実感にかかわる点だと考えられます。

なお、この調査は、上司が自分より年下かどうかは尋ねていません。

年上の部下に上司から伝えたいのは、現場のやり方ではなく、上司の立場でなければ分からないことです。会社として決まっていること、お客様や他部署との間の判断、工期や予算の配分などがこれに当たります。

年上の部下への指導：直してほしいことは、年齢ではなく仕事の事実で伝える

年上の部下に直してほしいことがあるときは、年齢を理由にせず、仕事の事実と、その影響を短く伝えてください。「年上の方に言いにくい」と後回しにすると、伝える頃には同じことが何度も重なり、一度に言うことが増えてしまいがちです。気づいた日のうちに、1つだけ、本人と二人のときに伝えるとよいでしょう。

たとえば、現場の工程表の提出が、決めた日より2日遅れた場面です。

本人から「現場では昔からこうしている」と返ってくることもあります。そのときは、経験を否定せず、今の仕事の条件を伝えます。

直してほしいことを伝えたあとは、次に話す日を二人で決めます。

評価にかかわることを伝えるとき

年上の部下への評価も、基準と事実を一緒に見て、上司の考えとして伝えます。評価の結果や昇給は上司の一存で約束できないので、口にしません。

年上の部下の経験を仕事に生かすには、上司が教わる形を作る

年上の部下の経験は、上司の側から「教えてください」と頼むことで、仕事に生かしやすくなります。本人が自分から前に出ると年下の上司の立場を奪うように見えるのではないかと、遠慮していることがあるかもしれません。そのため、頼むのは上司の側からにするとよいでしょう。

教わったことをどう使ったかは、本人に伝えます。

一方で、教わることと、判断をゆだねることは分けます。判断まで本人に任せてしまうと、責任の所在があいまいになりがちです。

年上の部下への接し方で、避けたいこと

避けたいのは、年齢を理由に、関わり方を1つに決めてしまうことです。任せきりにする方向にも、逆に細かく指示する方向にも起こります。

• 「年上だから任せて口を出さない」と決める。仕事の判断と会社の決まりの説明は、上司が引き受ける仕事です。本人は、上司からの判断を待っているかもしれません。
• 逆に、年下でも上司だと示そうとして、細かく指示する。現場のやり方まで指示すると、本人の20年の経験が生かされません。
• 直してほしいことを、年齢を理由に先送りする。事実で短く伝えれば、年齢を持ち出す必要はありません。先送りすると、伝える頃には一度に言うことが増えてしまいます。
• ほかの部下の前で、年上の部下だけ特別に扱う。呼び方や敬語を本人だけ変えると、本人もほかの部下も気を遣います。
• 本人のキャリアや役職について、上司が決めつけて話す。「もう昇進は望んでいないでしょう」のように、本人の希望を聞かずに決めないようにします。希望は本人に尋ねます。

年上の部下との仕事がうまくいっているかを、どこで見るか

年上の部下との仕事がうまくいっているかは、本人の反応ではなく、上司が判断を伝え、本人の経験を教わるやり取りが二人の間で起きているかで振り返ります。次の点を、月に1回ほど自分に問いかけてみてください。

• 本人が上司の判断を待っている場面で、上司の側が判断を引き受けられているでしょうか。
• この1か月で、本人の経験から教わったことを、仕事に使った場面があったでしょうか。
• 直してほしいことを、気づいた日のうちに、仕事の事実で伝えられたでしょうか。
• 本人の相談や提案を聞く場面を、上司の側から作れているでしょうか。

年上の部下にも、上司の考えを聞きたい回と、話を聞いてほしいだけの回があるでしょう。「年上だから」と関わり方を先に決めずに、その回に何を期待しているかを本人に尋ねることから始めてみてください。