1on1がつらい・やりたくないとき

1on1がつらい・やりたくないと感じるのは、どんなときか

1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談。1on1ミーティングとも呼ばれます）がつらい、やりたくないと感じるのは、部下の側だけではありません。上司の側にも、「何を話せばよいかわからない」「相手が話してくれない」「自分の時間が削られる」というつらさがあります。立場は違っても、つらさの中身を分けてみると、重なるところが見えてきます。このページでは、その回に何を期待し何をしてほしいのかを二人の間で決めることが、つらさを減らす手がかりになると考えています。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として「やらされ感・義務感での実施」を挙げた人が14.7%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は13.1%で、回答者全体の31.9%を大きく下回っています。つまり、やらされていると感じながら面談をしている人は、面談の成果も感じにくいということです。

上司が面談に前向きではないと部下が感じている場合も、成果の実感は全体を下回っています。KAKEAIの1万人調査で、困りごとに「上司が実施に前向きではない」を挙げた人は3.9%と少数ですが、この人たちの成果の実感は20.4%でした。上司が面談に前向きではないと感じている部下は、面談の成果も感じにくいという結果です。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1は仕事と成長を前に進めるための時間であり、話す場を持つこと自体は目的ではないと考えています。何のためかがわからない30分は、上司にも部下にもつらく感じられやすいものです。そのため、気持ちの切り替えではなく、次の1回で「何を期待するか」を決めることから変えてみることをおすすめします。以下では、部下の立場と上司の立場に分けて、次の1回で変えられることを書きます。例として、販売管理システムの切り替え作業を担当している部下と、その上司の1on1を使います。

部下の立場で1on1がつらいとき：上司に期待することを1つ決める

部下の立場で1on1がつらいときに最初に変えられるのは、その回に上司に期待することを1つ決めて、最初に伝えることです。話題を増やす必要はありません。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして「期待していることは特にない」を選んだ人が15.6%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は8.4%で、回答者全体の31.9%を大きく下回っています。つまり、上司に何も期待していない人では、面談の成果を感じている人はごく少なくなっています。一方、上司に期待することを伝えても、その通りの対応が返ってくるとは限りません。同じ調査で、困りごとに「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人は12.9%いて、この人たちの成果の実感は23.4%でした。それでも、何も期待しないまま面談を続けるより、期待することを1つ伝えてみることをおすすめします。

何を話せばよいかわからなくて、つらいとき

話題を探すより、今の仕事で止まっているところを1つ持って行き、上司にどうしてほしいかを添えるとよいでしょう。

相手の対応が合わなくて、つらいとき

聞いてほしいだけなのに助言される、相談しても「頑張って」で終わる、といったずれは、期待を先に言うことで減らせる場合があります。

意味を感じなくて、つらいとき

何も変わらない面談が続いているなら、終わりに次に取り組むことを自分から決めてみてください。それでも変わらなければ、この時間の使い方そのものを上司に相談してかまいません。

評価や見られ方が気になって、つらいとき

本音をすべて話す必要はありません。仕事の話だけで、1on1は自分の仕事を進める時間として使えます。話したくない話題は、断ってかまいません。

上司の立場で1on1がやりたくないとき：聞き役に徹しなくてよい

上司の立場で1on1がやりたくないとき、次の3つを自分に課していないかを振り返ってみてください。「部下に何か話させなければならない」「聞き役に徹しなければならない」「出てきた悩みをすべて解決しなければならない」の3つです。このページでは、どれも1on1に必要なことではないと考えています。

KAKEAIは、上司が聞き役に徹すると決めておくことをおすすめしません。部下が上司に期待することは人と回によって異なり、意見や判断を求めている回に聞くだけで終えると、部下の側に、対応が期待と違うというつらさが残りやすくなります。1on1では、上司から話を切り出しても、仕事の話をしても、上司の側から相談してもかまいません。

何を話せばよいかわからなくて、やりたくないとき

最初に、その回に部下が期待することを尋ねましょう。答えが「特にない」なら、上司から仕事の話を1つ出してかまいません。上司から相談するのも1つの方法です。

部下が話してくれなくて、やりたくないとき

部下が話さないのは、話したいことがないからとは限りません。何を期待してよいかがわからないまま、その場にいることもあります。沈黙を埋めようとせず、何のための時間かを上司の言葉で一度伝えるのも1つの方法です。

時間がなくて、やりたくないとき

月末や期末で30分が取れないときは、1on1を取りやめず、15分に短くすることをおすすめします。最初の質問と、終わりに次に取り組むことを決める時間だけは残します。

言いにくいことを言わなければならなくて、やりたくないとき

直してほしいことを伝える回は、上司にも重い時間です。人柄ではなく仕事の事実に絞り、理由を添えて、相手の側の事情を聞く時間を取ると、重さは和らぎやすくなります。

1on1がつらいからやめる・減らす前に、知っておきたいこと

1on1がつらいとき、やめるか回数を減らせば楽になりそうに思えます。ただし、回数が少ない人ほどやらされ感が減っている、という結果は1万人調査には見られません。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごとに「やらされ感・義務感での実施」を挙げた人の割合を、面談の頻度ごとに比べました。週1回以上の人では8.8%、2週間〜1か月に一度の人では12.8%、半年〜1年に一度の人では22.7%です。つまり、面談の間があく人ほど、やらされ感を挙げる割合が高くなっています。回数が少ないほどやらされ感がなくなる、という結果ではありません。

やめるか減らすかは、上司が一人で決めず、二人で話して決めてください。普段の席や廊下の一言で仕事が進み、言いにくいことも言えているなら、改まった1on1を減らす選択もあります。ただし、上司の目には順調に見えていても、部下が伝えたいことを抱えていることはあります。減らす前に、部下の側の考えを聞きましょう。

1on1のつらさが、体調や気分に及んでいるとき

1on1のつらさが、眠れない、朝に体が動かないといった体調や気分の変化に及んでいるときは、1on1のやり方を変える話とは別の対応が必要です。産業医や医療の専門家、人事の相談窓口につないでください。1on1の中で上司ができるのは、話を聞いて受け止めることと、相談先を一緒に探すことまでです。

部下の立場では、上司に直接言いにくければ、人事の相談窓口や産業医に先に相談してかまいません。会社の相談先がわからないときは、就業規則や社内の案内で確認できます。

1on1のつらさが和らいだかを、どこで見るか

1on1のつらさが和らいだかどうかは、気分が楽になったかだけでなく、二人の時間の使い方が変わったかで判断します。次の1回から3回ほど試したあとに、立場ごとに次の点を振り返ってみてください。

• 部下の立場では、その回に上司に期待することが、1on1の最初に上司に伝わっているでしょうか。
• 上司の立場では、聞き役や解決役を自分に課さず、相手が期待することに合わせて話せたでしょうか。
• 1on1の終わりに、次に取り組むことが、二人の言葉になっていたでしょうか。
• 1on1の前に感じていた重さが、以前と比べて軽くなったでしょうか。

変わっていなければ、やめるか減らすかを一人で決める前に、この時間の使い方そのものを、二人で話題にしてみてください。