マネジメントで大切なことと心得

マネジメントで大切なことを、部下の側の答えから考える

マネジメントで大切なことや心得は、「部下の話をよく聞く」「信頼関係を築く」「公平に接する」「率先して動く」のように、上司の心がけの言葉で語られることが多くあります。どれも間違いではありませんが、心がけの言葉のままでは、できているかどうかを自分では確かめにくいものです。以下では、部下の側の答えを手がかりに、心得を確認できる行動の形に置き換えて考えます。

面談についての数字ですが、KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談が「業務の改善や成果につながっている」かを尋ねました。最も多かった答えは「どちらかといえばそう感じる」で、40.9%です。「とてもそう感じる」は7.2%、「そう感じる」は24.7%で、はっきり成果を感じている人は合わせて31.9%です。つまり、はっきり成果を感じている人より、「どちらかといえば」という控えめな答えの人のほうが多いということです。

このページでは、面談についてのこの答えを手がかりに、部下との面談が成果につながっていると部下がはっきり感じられるようにすることを、マネジメントで大切なことの1つとして考えます。そのために、心得を、できているかどうかを確認できる行動の形にします。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1のあとに部下がすっきり度（0から5の6段階）を送っています。送られた中で、4以上が60.8%、2以下は0.5%でした。1on1の直後の感想は、ほとんどの回で悪くありません。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、部下との面談のよしあしはその場の印象ではなく、そのあとの行動で見るのがよいと考えています。直後の感想がよい面談を、成果につながる面談にするためです。

マネジメントの心得5つ：心がけの言葉を、確認できる行動に置き換える

心得は、たくさん覚えるより、確認できる形の5つに絞ることをおすすめします。よくある言い方と、このページでの言い方を並べると次の表になります。

以下では、小売店で店長が売り場の担当者と仕事をしている場面を例に、心得ごとの最初の一言を挙げます。

心得1：部下の期待を決めつけず、その回に尋ねる

「よく聞く」という心得は、聞き役に徹することだと受け取られることがありますが、部下が上司に求めているものは、聞くことだけではありません。避けたいのは、相手の話や自分への期待を知る前に、関わり方を1つに決めてしまうことです。面談の最初に、話したいことと上司に期待することを尋ねてください。

心得2から5：面談の中ですることと、面談のあとにすること

心得2：仕事の話を避けず、仕事を前に進める中で関係をつくる

「まず信頼関係を築く」という心得は、仕事の話を後回しにする理由になることがあります。1万人調査では、上司との面談をしている一番の理由が「上司との関係性を維持・向上させるため」の人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は33.0%でした。一番の理由が「自分の仕事を進めるため」の人では41.2%です。関係を目的にしている人より、仕事を進めることを目的にしている人のほうが、面談の成果を感じている割合が高いという結果です。

KAKEAIは、「まず関係づくりから」と順番を決めておくことをおすすめしません。関係は、仕事の話を前に進める中でもできていく、というのがKAKEAIの考えです。ただし、上司と部下の関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。まだ身構えている段階の相手には、仕事の話の中でも、言葉の選び方に気を配ってください。

心得3：評価の基準と見通しを、期末を待たずに言葉にする

公平に評価するという心得を、確認できる形にすると、評価の基準と今の見通しを期の途中で言葉にすることになります。KAKEAIの立場は、評価の話を半年に一度の面談に閉じ込めず、普段の面談で上司と部下が同じ基準を一緒に見る、というものです。

心得4：面談で引き受けたことを、期限までに果たす

約束を守るという心得は、上司が面談で引き受けたことを期限までに果たすことです。果たせなかったときは、理由より先に、新しい期限を伝えてください。

心得5：面談のよしあしを、その場の感想ではなく行動で見る

面談のあとの「ありがとうございました」「すっきりしました」は、うれしいものです。Kakeai AI 1on1の利用データでも、部下が送るすっきり度は2以下が0.5%で、直後の感想はほとんどの回で悪くありません。そこで止まらず、よしあしは次の面談までに決めたことが動いたかでも見てください。

部下の立場でこのページを読んでいる人は、上司ができているかどうかを見る前に、自分がその回に何を期待しているかを言葉にしてみてください。上司も部下も、面談の当事者です。

マネジメントの心得として語られるが、おすすめしないこと

心得として広く語られるものの中には、部下の側の答えを見ると、見直したいものがあります。

• 「まず信頼関係づくりから」と順番を決めておく。1万人調査では、関係づくりを面談の一番の理由にしている人の成果の実感（33.0%）は、仕事を進めることを一番の理由にしている人（41.2%）より低くなっていました。KAKEAIは、関係は仕事の話を前に進める中でもできていくと考えています。
• 上司は聞き役に徹すると決めておく。KAKEAIは、上司の関わり方をあらかじめ1つに決めておくことをおすすめしません。部下が意見やアドバイスを求めている回に、その期待に応えにくくなるからです。
• 部下に嫌われないことを目安にする。嫌われていないことと、仕事の成果につながっていることは、別のことです。目安にするなら、面談で決めたことがそのあと動いたかどうかにしてください。
• 面談の直後の感想だけで、うまくいったかを判断する。直後の感想に加えて、次の面談までに決めたことが動いたかで見てください。
• 心得をたくさん覚えて、全部を同時に守ろうとする。確認できる形の5つに絞り、1つずつ試すことをおすすめします。

マネジメントで大切なことができているかを、どこで見るか

マネジメントで大切なことができているかどうかは、部下の表情や感想だけではなく、二人の間で決めたことがそのあと動いたかで見るとよいでしょう。1か月ほどたったら、次の点を振り返ってみてください。

• 面談の最初に、部下が話したいことと上司に期待することを尋ねられたでしょうか。
• 仕事の話の中で、判断や意見を理由と一緒に返した場面が、この1か月の中にあったでしょうか。
• 評価の基準と今の見通しを、期末を待たずに伝えた面談があったでしょうか。
• 引き受けたことを期限までに果たし、次の面談をその報告から始められたでしょうか。
• 面談で決めたことのうち、次の面談までに動いたものはどれくらいあったでしょうか。

5つのうち、できていないものが1つあれば、その1つから始めてみてください。心得は、全部をそろえようとするより、1つずつ確認しながら続けることをおすすめします。