マネージャーとは何か、役職としての意味

マネージャーとは：一言で言うと、人の仕事を決め、判断や意見を伝える人

マネージャーとは、一緒に仕事をする人たちの仕事を決め、進み具合を見て判断や意見を伝え、評価する役割を会社から任された人のことです。英語のマネージャー（manager）は「管理する人」と訳されます。ただ、職場で求められているのは、報告を受けて管理することより、一緒に仕事をする人の仕事について判断や意見を伝えることだと考えられます。

ただし、「マネージャー」という言葉が指す範囲は、会社や業界によって違います。同じ言葉でも、次のように使われ方が分かれます。

このページで扱うのは、上の2つ、つまり会社の役職としてのマネージャーと、上司の立場にある人の総称としてのマネージャーです。以下では、役職としての意味を会社の制度の側から書き、次に、部下から見たマネージャーの意味を書きます。例として、広告代理店で、お客様への提案書を作っている部下と、そのマネージャーの場面を使います。

役職としてのマネージャー：会社によって指す範囲が違う

役職としてのマネージャーが、課長なのか部長なのか、何人の部下と一緒に仕事をする立場なのかは、会社の制度で決まっています。等級の名前として「マネージャー」を使い、部下のいない専門職にも付ける会社もあります。自分の会社でマネージャーが何を指すのか、労務上の扱い（管理監督者に当たるかどうか、残業の扱いなど）がどうなるのかも、会社の制度で決まります。組織図と就業規則で確かめ、分からない点は人事の担当に尋ねてください。

呼び名が会社や人によって違うことは、上司と部下の面談でも見られます。KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、自分の上司との定期的な面談を「1on1だと思う」人（「とてもそう思う」「そう思う」の合計）は37.2%でした。「1on1」という言葉を知らない人も4.6%います。同じような面談でも、1on1と呼ぶ人と呼ばない人がいるということです。面談の呼び名についての数字ですが、マネージャーという言葉についても、呼び名と、その人が実際にしていることは分けて考えるとよいでしょう。

役職名としてマネージャーと呼ばれていなくても、人の仕事を決めて見ている人はいます。逆に、マネージャーの肩書があっても、部下の仕事を実際には見ていない人もいます。マネージャーの意味を考えるときは、呼び名ではなく、人の仕事を決めて進み具合を見て、判断や意見を伝える働きを担っているかに目を向けることをおすすめします。

部下から見たマネージャーの意味：自分の仕事に判断や意見を伝えてくれる人

部下の立場から見たマネージャーは、自分の仕事を決める人であると同時に、自分の仕事について判断や意見を伝えてくれる人でもあります。部下が1on1の前に選ぶ、上司に期待することにも、その傾向が表れています。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）で、部下が1on1の前に選んだ、上司に期待することの内訳を見ると、「意見を聞きたい」は18.9%でした。最も多いのは「一緒に考えてほしい」の19.4%で、「報告したい」は17.1%、「話を聞いてほしい」は選べる6つの中で最も少ない11.7%です。「話を聞いてほしい」より、「一緒に考えてほしい」や「意見を聞きたい」が選ばれる回のほうが多いということです。ただし、「報告したい」と上位の2つとの差は大きくありません。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1は、その部下の仕事を決められる直属の上司が行うのがよいと考えています。ただし、上司であっても、部下の仕事を見てもいないなら、上司が行う意味はありません。部下から見たマネージャーの意味は、自分の仕事を決め、実際に見ていて、判断や意見を伝えてくれるところにあると言えるでしょう。

マネージャーの仕事を、提案書づくりの例で見る

マネージャーの意味を、お客様への提案書を作る仕事で見てみます。マネージャーがすることを、仕事を決める・進み具合を見る・判断や意見を伝える・評価の見通しを伝える、の4つに分けて示します。

仕事を決める

進み具合を見る

判断や意見を伝える

意見を求められたときは、相手にも考えがあることが多いので、まずそれを尋ねてから具体的に伝えるとよいでしょう。

評価の見通しを伝える

部下の側からは、話したいことと一緒に、上司に期待すること（意見を聞きたい、一緒に考えてほしい、など）を一言添えて持ち込むとよいでしょう。

「マネージャーとは」についての、よくある誤解

マネージャーという言葉をめぐる誤解は、「管理する人」という訳語と、肩書への受け取り方から生まれます。

• マネージャーとは、偉い人のことだ。マネージャーは、会社から人の仕事を決める権限を任された人で、役割が違うだけです。上司と部下は、仕事を前に進める当事者としては対等で、マネージャーも自分の上司との面談をしている一人です。
• マネージャーの肩書があれば、マネージャーの仕事をしていることになる。肩書があっても、部下の仕事を見ていなければ、部下が期待する判断や意見を具体的に伝えることは難しくなります。逆に、リーダーや主任の肩書でも、人の仕事を決めて見ているなら、マネージャーの働きを担っています。
• マネージャーは、部下の話を聞く聞き役だ。Kakeai AI 1on1の利用データでも、部下が1on1の前に選んだ、上司に期待することで最も少ないのは「話を聞いてほしい」でした。上位は「一緒に考えてほしい」と「意見を聞きたい」です。KAKEAIは、1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談）で、上司は話さず聞き役に徹すると決めておくことをおすすめしません。
• プロジェクトマネージャーと、役職としてのマネージャーは同じだ。プロジェクトマネージャーは、1つのプロジェクトの範囲と期限と進め方を決める人です。メンバーの評価や次の仕事を決めるのは、多くの場合、それぞれの直属のマネージャーです。人の評価と次の仕事まで決める権限があるかどうかが、2つの違いです。

マネージャーの役割を果たせているかを振り返る

マネージャーの役割を果たせているかどうかは、肩書や部下の人数ではなく、一緒に仕事をする人の仕事を実際に見て、判断や意見を伝えられているかで振り返るとよいでしょう。1か月ほどを区切りに、次の点を振り返ってみてください。

• 一緒に仕事をしている人の提案書などを自分の目で見られたら、次は、気づいたことを本人と話してみてください。
• 意見を求められて相手の考えを先に尋ねられたら、次は、自分の意見を理由と一緒に具体的に伝えましょう。
• 自分で決めてよい範囲と相談してほしい範囲をまだ言葉にしていないなら、次の面談で二人で決めておくと、迷いが減ります。
• 評価の見通しを期末より前に伝えられたら、次は、相手の受け止め方も尋ねてみることをおすすめします。

部下の立場では、この1か月にマネージャーに意見や判断を求めた場面と、そのときの答えを思い返してみてください。意見や判断がほしいときにそれを言葉にして伝えることは、部下の側からできる、マネージャーとの仕事を進めやすくする方法の1つです。