面談で泣いてしまいそうなときはどうするか

面談で泣いてしまいそうなときは、涙を止めるより間をもらう

面談で泣いてしまいそうになったら、涙を止めようとするより、「少しだけ時間をください」と一言伝えて、間をもらいましょう。泣くことは、悪いことではありません。大事な話をしているときや、緊張しているときにも、涙が出ることはあります。

涙をこらえることに気持ちが向くと、かえって言葉が出にくくなることがあります。まずは一言で間をもらい、落ち着いたら、話を続けるか、日を改めるかを自分で選んで上司に伝えてください。

泣いたことを何度も謝る必要はありません。謝る言葉が続くと、話の続きに戻るきっかけがつかみにくくなります。一度「すみません」と言えば十分です。

上司の側も、目の前で部下が泣くと、どう声をかければよいか迷うことがあります。続けたいのか、日を改めたいのかを部下から一言伝えると、上司も受け答えを選びやすくなります。

面談で泣いてしまいそうな場面ごとの、最初の一言

泣いてしまいそうになる場面は、1つではありません。場面によって、最初の一言と、そのあとに伝えるとよいことが変わります。以下では、人事部で新人研修の企画を担当している人が、半年かけて準備した企画を来期に見送ると上司から伝えられた場面を、主な例にします。

評価や企画の結果を聞いて、悔しくて泣きそうなとき

結果を聞いて泣きそうになったときは、結果を理解したことと、気持ちの整理がまだついていないことを、分けて伝えるとよいでしょう。悔しいと感じるのは、それだけその仕事に力を注いできたからかもしれません。

気持ちが落ち着かないうちは、理由を聞くのを次の面談に回してもかまいません。

家庭や体調の事情を話していて、泣きそうなとき

家庭や体調の事情を話していて泣きそうになったときは、上司に何を期待しているのかを一言添えると、話が進みやすくなります。聞いてほしいのか、仕事の調整を相談したいのかで、上司の受け答えが変わるからです。

悲しくないのに、涙が出るとき

緊張したときや、言いたいことを言葉にしようとしているときなど、悲しさとは別の気持ちで涙が出ることもあります。話を続けられるなら、そのことを短く伝えれば十分です。

泣いてしまいそうな話をすると分かっているときの準備

泣いてしまいそうな話をすると分かっているときは、面談の前日に、話したいことと上司に期待することを短く伝えておきます。上司が話の中身を知っていれば、当日に言葉に詰まっても、話を先に進めやすくなります。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」では、1on1の前に、部下が話したいテーマと、上司に期待することを選べます。その利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、「心身の状態」のテーマのうち、部下が「話を聞いてほしい」を選んでいた割合は17.4%、「報告したい」は17.3%でした。つまり、気持ちや体調の話でも、聞いてほしいという期待と状況を報告しておきたいという期待が、同じくらい選ばれているということです。泣きそうな話ほど、上司に何を期待しているのかを先に伝えておくとよいでしょう。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として、「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人が9.3%いました。この人たちのうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は32.7%で、回答者全体の31.9%と並んでいます。見られ方が気になって本音を話しにくい人でも、面談が成果につながっていると感じる割合は、全体と同じくらいだということです。

泣くことについて尋ねた数字ではありませんが、泣いたらどう思われるかが心配なときは、その心配を前もって上司に伝えておくのも1つの方法です。

面談で泣いてしまったあとに、上司に伝えること

面談で泣いてしまったあとは、お礼と、話の続きをどうしたいかを、その日のうちか翌日に短く伝えるとよいでしょう。謝る言葉を重ねるより、続きを自分から切り出すほうが、仕事の話に戻りやすくなります。

上司の受け答えが、自分の期待と違ったときも、そのことを伝えてかまいません。上司も、泣いている相手にどう接すればよいかを、その場で探していることがあります。

心身の不調が続くときや、上司の言動がつらいとき

涙が止まらない日や眠れない日が続く、仕事以外の時間も気持ちが沈んだままといったときは、面談での工夫より先に相談してください。相談先は、産業医や医療の専門家、会社の相談窓口です。心身の不調かどうかを、自分一人で判断する必要はありません。上司には、相談先を尋ねる形で伝えることもできます。

上司の言い方がきつく、面談で泣いてしまうことが続くときは、人事の担当者や、就業規則で定められた相談窓口に相談してください。ハラスメントに当たるかどうかを、自分一人で判断しなくてかまいません。

面談で泣いてしまいそうになったあと、二人の時間を振り返る

泣かずに済んだかどうかではなく、話したかったことが上司に伝わり、次にすることが決まったかで、面談を振り返ってみてください。

• 話したかったことをその日に伝えきれなかったら、次は、続きを話す日を自分から上司に相談してみてください。
• 上司に期待すること（「話を聞いてほしい」「一緒に考えてほしい」など）を伝えられたら、次の面談でも、前日に一言添えておくと話が進みやすくなります。
• 面談の終わりに続きを話す日が決まらなかったときは、翌日の連絡で、その日程を相談しておきましょう。
• 泣いたことを謝るのに時間を使ってしまったと感じたら、次は「すみません」を一度にして、話の続きに戻ります。

次に泣きそうな話をするときは、前日に一言伝えておくところから始めてみてください。