部下にLINEをブロックされたとき

部下にLINEをブロックされたときは、まず仕事の連絡に困るかを考える

部下にLINEをブロックされたと気づいたら、理由を問いただしたり、ほかの手段で私的に連絡したりする前に、まず仕事の連絡に困るかどうかを考えてください。ブロックは、部下が個人の連絡手段との距離の取り方を決めた結果かもしれません。上司が向き合うのは、仕事の連絡をどう取るかのほうです。

仕事の連絡に困らないときは、勤務中の声かけや業務の連絡を、これまで通りに続けます。

個人の連絡手段をどう扱うかは、会社の決まりや職場の取り決めによって異なります。迷うときは、上司一人で判断せず、人事の担当に相談するとよいでしょう。

LINEをブロックされた理由を、部下に問いたださない

ブロックの理由は、部下にしか分かりません。私的な連絡と仕事の連絡を分けたい、勤務時間外の通知を減らしたいなど、さまざまな理由が考えられます。上司の送った内容が負担だった可能性もあります。理由を問いただすと、部下は勤務中の仕事の会話まで気まずく感じるかもしれません。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごとに「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人が9.3%いました。「上司との信頼関係がなく安心して話せない」を挙げた人は8.0%です。つまり、上司と1対1で話す面談の場でも、評価や関係が気になって、言いたいことを控えている人がいるということです。面談についての数字ですが、個人の連絡手段についての希望も、部下が上司に直接は言い出しにくいことの1つだと考えられます。

ブロックを、上司を責める合図だと決めつける必要はありません。仕事の連絡の取り方を、上司から部下に尋ねる機会にするとよいでしょう。

仕事の連絡の取り方を、部下と相談して決め直す

仕事の連絡は、会社が決めている手段で取り、急ぎの連絡の取り方は、勤務中に部下と相談して決め直します。以下では、小売の店舗で、店長がスタッフにシフトの変更をLINEで頼んでいた場面を例にします。

急ぎの仕事の連絡が必要なとき

急ぎの連絡は、店の連絡用のチャットや電話など、会社で決まっている手段で送ります。送る内容は、仕事の用件だけにします。

勤務中に、連絡の取り方について話すとき

連絡の取り方は、ブロックには触れず、仕事の連絡の決め直しとして相談するとよいでしょう。上司が先に決めて伝えるのではなく、部下の希望を尋ねます。

勤務時間外の連絡について決めるとき

勤務時間外の連絡をどう扱うかは、会社の決まりを確認したうえで、部下と相談して決めます。

部下から、ブロックについて話してきたとき

部下のほうからブロックについて話してきたときは、まず話してくれたことへの感謝を伝えます。理由は尋ねず、仕事の連絡の取り方の話に戻すとよいでしょう。

ブロックされたあとに、自分の送り方を振り返る

ブロックの理由は分からなくても、自分の送り方を振り返っておくことは、ほかの部下との連絡にも役立ちます。次の点に思い当たることがないか、考えてみるとよいでしょう。

• 勤務時間外や休みの日に、急ぎではない連絡を送っていなかったでしょうか。
• 仕事と関係のない話題や、私生活について尋ねる連絡を送っていなかったでしょうか。
• 返事を急がせる言い方を、していなかったでしょうか。
• 特定の部下にだけ、ほかの人より多くの連絡を送っていなかったでしょうか。

思い当たる点があれば、次から改めれば十分です。改めることを部下に伝えたいときは、ブロックには触れず、連絡の取り方をどう変えるかを伝えるのも1つの方法です。

人事の担当に相談したほうがよいとき

次のような場合は、上司一人で対応せず、人事の担当や自分の上司に相談することをおすすめします。

• 部下から人事の担当や社内の相談窓口に、相談が入っていると分かったとき。人事の担当の案内に沿って対応し、部下に直接事情を尋ねることは控えます。
• 仕事の連絡にLINEを使うのが職場の習慣になっていて、ほかの連絡手段がないとき。会社として仕事の連絡手段をどうするかを、相談します。
• 自分が送った連絡が、ハラスメントに当たるのではないかと心配なとき。自分で判断せず、就業規則と人事の担当に確かめてください。
• 部下が出勤しなくなり、会社の決めた手段でも連絡が取れないとき。会社の決まりに沿って、人事の担当と一緒に対応します。

人事の担当には、たとえば次のように相談します。

連絡の取り方を決め直したあと、仕事の連絡は届いているか

連絡の取り方を決め直してから2〜3週間たったら、ブロックが解除されたかどうかではなく、二人の仕事の連絡がどうなっているかを振り返ってみてください。

• 急ぎの仕事の連絡が、決めた方法で届いているでしょうか。
• 勤務中の会話や面談は、これまでと同じように続いているでしょうか。
• 連絡の取り方について、部下の希望を尋ねる機会を持てたでしょうか。
• チームのほかの人とも、仕事の連絡の取り方をそろえられているでしょうか。