中間管理職のつらさ・ストレス・板挟みへの対処

中間管理職の板挟みは、どこで起きているか

中間管理職の板挟みは、「上司と部下の間にいること」そのものから生まれるわけではありません。つらさが生まれるのは、上司の言葉をそのまま部下に伝え、部下の言葉をそのまま上司に伝える伝言役になったときだと考えられます。伝言役になると、上司からは「現場をまとめられない人」、部下からは「本部の言いなりの人」と見られ、どちらにも自分の考えを言えないまま、両方の不満だけが自分のところに集まりやすくなります。

以下では、物流センターで出荷の課を任されている課長を例にします。本部からは「来期は残業を2割減らす」という方針が来て、現場からは「繁忙期の出荷は今の人数では残業なしで回らない」という声が上がっている、という場面です。

上司や本部の方針を部下に伝えるとき：伝言ではなく、自分の意見を添える

上司や本部から来た方針を部下に伝えるとき、中間管理職が最もつらいのは、自分が納得していないことを、自分の口で言わなければならない場面です。ここで「本部が決めたことなので」と伝言の形で済ませると、その場は楽でも、部下から見た課長は、本部の言葉を運ぶ人になります。部下の側の数字を見ると、会社の方針の話では、上司の意見を聞きたいという期待が最も多く選ばれています。

「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）で、1on1の前に部下が選んだテーマが「会社や部署の方針」だったものを見ます。このテーマのうち、部下が上司に期待することとして「話を聞いてほしい」を選んでいた割合は4.9%でした。「報告したい」の4.8%と並んで、このテーマの中で少ない答えです。最も多かったのは「意見を聞きたい」の27.1%で、次が「一緒に考えてほしい」の13.9%でした。つまり、会社の方針の話では、上司の意見を聞きたい、一緒に考えてほしいという期待が多く、聞いてもらうだけでよいという回は少ない、ということです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査でも、部下が上司と面談をしている一番の理由として「会社や組織の考えや状況を理解するため」を選んだ人は15.8%でした。5つまで選択できる質問では38.5%で、「自分の仕事を進めるため」に次いで2番目に多い理由です。会社の考えや状況を知ることを面談の理由に挙げる部下は、少なくありません。中間管理職が方針の話を避ける必要はなく、避けたいのは、伝言だけで終えることです。

方針を伝えるときは、方針そのものと、自分の考えと、自分の立場でできることの3つを分けて言います。

方針に自分も納得していないときに、本部の悪口を部下に言うことは避けてください。その場では部下との距離が縮まったように感じますが、部下から見ると、課長は本部にも現場にも本気で話していない人に見えるおそれがあります。納得していない点があるなら、それは部下にではなく、本部に向けて言います。

部下の事情を自分の上司に伝えるとき：気持ちではなく、権限と情報を頼む

部下の事情を自分の上司に伝えるとき、中間管理職がつらいのは、「現場は大変です」と伝えても「それを何とかするのが課長の仕事だ」と返される場面です。この返事が来るのは、上司の側から見ると、課長が持ってきたものが気持ちの報告で、判断できる形になっていないことが一因だと考えられます。部下の側の数字にも、面談のあとに動けない理由として、権限と情報の不足が挙がっています。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、理由を尋ねています。「裁量や権限がなくできない」を挙げた人は9.4%、「行動するために必要な情報が揃っていない」を挙げた人は15.9%でした。面談についての数字ですが、中間管理職が上司に頼むものを考えるときにも、この2つが手がかりになります。板挟みの中間管理職が上司に頼めるのは、課長の権限では決められないこと（人の応援、予算、期限）と、課長の手元にない情報（来期の出荷の見込み、本部の優先順位）です。

上司に持ち込むときは、現場のつらさを訴える形ではなく、何が決まれば自分と部下が動けるのかを、選べる形で言います。

上司から望んだ答えが返ってこないこともあります。その場合でも、部下には「上司に言ったが駄目だった」ではなく、何を頼んで何が決まり、何が決まらなかったかをそのまま伝えます。

上司と部下の両方が自分に答えを求めるとき：決めることを3つに分ける

板挟みが最もつらくなるのは、上司からは「現場をどうするのか」、部下からは「結局どうなるのか」と、両方から答えを求められる場面です。ここで中間管理職が全部を一人で抱えると、どちらにも答えられない時間が長くなります。逆に、全部を自分の上司に投げると、部下からは決めない上司に見え、上司からは判断を持たない課長に見えてしまいます。

対処の基本は、決めることを3つに分けて、それぞれ誰と決めるかを言うことです。自分の判断で決めること、自分の上司に決めてもらうこと、部下と一緒に決めることの3つです。この分け方を自分の中で決め、上司と部下の両方に同じ分け方で伝えます。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下は、どちらか一方に責任を負わせる関係ではなく、両方が当事者だと考えています。中間管理職は、自分の上司との関係でも部下との関係でも、この当事者の一人です。本部の方針を一人で引き受けて部下に伝える人でも、現場の声を一人で引き受けて本部に届ける人でもありません。両方の間で、自分の考えを言い、決めることを分け、必要な権限と情報を上司に頼む人です。

中間管理職のつらさが体に出ているときは、産業医と人事へ

板挟みが続いて、眠れない、食欲がない、朝起きられないといった状態になっているときは、このページで書いた対処を試す前に、産業医や医療の専門家に相談してください。板挟みのつらさが気持ちの問題なのか、体に出ている不調なのかは、自分では判断しにくいものです。会社にストレスチェックの仕組みがあれば、その結果をもとに産業医との面談を申し込めます。手順と窓口は、人事に聞いてください。

管理職の役割を一時的に軽くできるか、担当の範囲を変えられるかは、就業規則を読み、人事の担当に確認したうえで、自分の上司と話します。体調のことは、上司に伝えにくいと感じるかもしれませんが、業務の調整が必要になる前に伝えておくほうが、自分にも部下にも負担が小さくなります。

中間管理職の板挟みが軽くなってきたかの、振り返り方

板挟みが軽くなってきたかどうかは、上司と部下の不満が消えたかではなく、伝言役になっている場面が減ったかで見るとよいでしょう。1か月ほどたったところで、次の点を振り返ってみてください。

• 上司や本部の方針を部下に伝えるとき、方針と一緒に自分の考えと、自分ができることを言えたでしょうか。
• 部下の事情を自分の上司に伝えるとき、気持ちの報告ではなく、決めてほしいことを案の形で、必要な情報とあわせて持ち込めたでしょうか。
• 上司から返事が来たあと、部下に、何が決まり何が決まらなかったかをそのまま伝えたでしょうか。
• 自分で決めること、自分の上司に決めてもらうこと、部下と決めることの分け方を、上司と部下の両方に同じ言葉で伝えられているでしょうか。
• 体の変化に心当たりがあるとき、産業医や医療の専門家に相談できていたでしょうか。

方針と一緒に自分の考えを言えた場面や、決めてほしいことを案の形で持ち込めた場面が増えていれば、伝言役になる場面は減り始めていると考えてよいでしょう。体の変化に心当たりがあるまま後回しにしているなら、対処を試すより先に、今週のうちに人事か産業医に連絡してください。