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面談とミーティングやヒアリングの違いは何か

更新日 2026年10月26日株式会社KAKEAI

先に答え

面談・ミーティング・ヒアリングの違いは、誰の用件で話し、誰がいつ決めるかにあります。ミーティングは、複数の人がチームや仕事のことを共有し、その場で決める場です。ヒアリングは、聞く側が必要な情報を相手から聞き取る場で、決めるのは聞いた側があとで行います。面談は、二人が互いの用件を持ち寄り、その場で次にすることを決める場です。1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1の前に部下が選んだ、上司に期待することの53.4%が、上司の考えや関わりを求めるものでした。面談では、話を聞いたあとに上司の考えを求められる回が多いと考えられます。

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1on1の前に部下が選んだ、上司に期待することは、上司の考えや関わりを求めるものが半分を超えていました。また、上司との面談では、評価や職場の人間関係のような、本人に関わる話題も扱われています。面談は、聞く側が情報を集めるヒアリングとも、チームで共有して決めるミーティングとも、役目の違う場だと考えられます。

53.4%: Kakeai AI 1on1 利用データ; 1on1の前に部下が選んだ、上司に期待することのうち、上司の考えや関わりを求める3つを合わせた割合; 3つは「一緒に考えてほしい」「意見を聞きたい」「具体的なアドバイスがほしい」です。「報告したい」は17.1%、「話を聞いてほしい」は11.7%でした。「報告したい」や「話を聞いてほしい」より、上司の考えを求める期待のほうが多く選ばれています。
43.4%: 1万人調査; 上司との面談で話している話題（複数回答）として、「人事評価」を選んだ人の割合; 「人間関係」を選んだ人は31.1%でした。評価や職場の人間関係のような、その人自身に関わる話題も、上司との面談で扱われていることがわかります。

利用データの割合は、1on1の前に部下が選んだ、上司に期待することの内訳で、実際の会話の中身を示すものではありません。1万人調査は上司との面談について尋ねたもので、ミーティングやヒアリングについては尋ねていません。

出典：株式会社KAKEAI「1on1実態調査」（N=10,000、2026年5月実施、インターネット調査）

この調査は、上司と定期的に面談をしている会社員1万人に、面談を受ける立場での実感を尋ねたものです。

出典：株式会社KAKEAI「Kakeai AI 1on1 利用データの集計」（2025年10月12日〜2026年10月3日に行われた1on1から抽出した30万回の記録を、会社や個人が特定できない形で集計）

面談・ミーティング・ヒアリングの違いは、誰の用件で話し、誰が決めるか

面談とミーティングとヒアリングは、どれも人と会って話す場です。違うのは、誰の用件で話し、誰がいつ決めるかです。3つの違いをまとめると、次の通りです。

言葉	誰と誰が、何のために話すか	誰が、いつ決めるか
面談	二人（多くは上司と部下）が向かい合い、互いの用件を話す。仕事の進め方や評価、キャリアなど、その人に関わる話も扱う	その場で、二人がそれぞれ次にすることを決める
ミーティング	複数の人が集まり、チームや仕事のことを共有し、検討する	その場で、決める役の人か、参加した人の話し合いで決める
ヒアリング	聞く側が、仕事を進めるのに必要な情報を相手から聞き取る（お客様の要望、仕事の手順、職場の状況など）	聞いた側が持ち帰り、あとで決める

ただし、言葉の使い分けは会社によって異なります。上司と部下が1対1で話す場は「1on1ミーティング」とも呼ばれ、面談ともミーティングとも言われます。KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査も、上司との「ある程度定期的な面談やミーティング」として、2つをまとめて尋ねています。呼び名にこだわるより、その場が誰の用件で、誰が決める場なのかを考えると、使い分けがしやすくなります。

面談とヒアリングの違い：面談は、話を聞いたあとに二人で次にすることを決める

ヒアリングでは、聞く側が情報を集め、話す側は情報を出す役に回ります。面談では、話を聞いた上司も自分の考えを伝え、二人で次にすることを決めます。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1の前に、部下が上司に期待することを選べるようになっています。選ばれた期待のうち、「一緒に考えてほしい」「意見を聞きたい」「具体的なアドバイスがほしい」の3つを合わせると53.4%でした。「報告したい」は17.1%、「話を聞いてほしい」は11.7%です。部下が選んだ期待の半分以上が、上司の考えや関わりを求めるものだったということです。

上司が部下から進み具合や事情を聞き取るだけの場になると、面談はヒアリングに近くなります。その回の部下の期待が報告や「話を聞いてほしい」なら、聞くことに徹する回があってもかまいません。上司の考えを求められている回なら、話を聞いたあとに、上司の意見や判断も伝えましょう。KAKEAIは、面談での上司の関わり方を「聞き役に徹する」と決めておくことをおすすめしません。部下の期待は、人によっても回によっても違うからです。

以下では、営業の部署で提案書のひな形を作り直している場面を例にします。

（上司から）この30分は、ひな形の作り直しの進み具合を聞くだけでなく、○○さんが迷っている点を一緒に考える時間にしたいと思っています。今日は、私に期待することはありますか。
（上司から）私の考えもお伝えしたいのですが、その前に、○○さんが見積もりのページをどう直したいと考えているかを教えてもらえますか。
（上司から）私なら、営業の皆さんが一番よく使う見積もりのページから直します。直す順番を決めやすくなるからです。○○さんの考えと違っていたら、教えてください。
（上司から、聞いてほしいと言われた回に）今日は、まず○○さんの話を最後まで聞きますね。終わりに、私にできることがあれば教えてください。
（部下から）今日は進み具合のご報告に加えて、見積もりのページをどう直すかについて、課長のご意見を伺いたいです。
（部下から）進み具合は、昨日メモでお送りしました。今日は、営業の皆さんから出た要望のうち、どれを先に入れるかを一緒に考えていただけますか。

面談とミーティングの違い：一人に関わる話か、チーム全員に関わる話か

ミーティングは、複数の人が同じ説明を聞き、意見を出し合い、チームとして決める場です。一方で面談では、仕事の量や進め方、評価のような、本人に関わる話を扱えます。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で話している話題（複数回答）として「人事評価」を選んだ人は43.4%、「人間関係」を選んだ人は31.1%でした。評価や職場の人間関係のような、その人自身に関わる話題も、上司との面談で扱われていることがわかります。

ミーティングの中で、一人の仕事の遅れや仕事の量の話が長くなりそうなときは、その話を面談に移すとよいでしょう。ほかの人の前では話しにくいこともあり、本人の事情をゆっくり聞く時間も、ミーティングでは取りにくいからです。逆に、面談で話した案がチーム全員の仕事の進め方に関わるなら、二人で考えた案を、ミーティングで皆に相談します。

面談でも、仕事の話をしてかまいません。KAKEAIは、面談では仕事の話を避け、進み具合の確認はミーティングに分ける、というやり方をおすすめしません。面談は、仕事を前に進める時間として正面から使ってよいからです。

（ミーティングのあとで、上司から）さっきのミーティングで、ひな形の作業とほかの仕事が重なっていると話していましたね。明日の面談で、仕事の量を一緒に見直しませんか。
（部下から）ミーティングでは言いそびれたのですが、ひな形の作り直しと、来月の新商品の説明会の資料づくりが重なっていて、手が回っていません。次の面談でご相談してもよいでしょうか。
（面談で、上司から）今日話してくれた、見積もりのページを先に直す案は、営業の皆さんにも関わる話です。来週のミーティングで、○○さんから皆さんに紹介してもらえますか。案のよいところは、私からも一緒に説明します。
（面談で、部下から）見積もりのページを先に直す案は、課の皆さんの意見も聞きたいので、来週のミーティングで相談させてください。今日は、作業の順番について課長のご意見を伺えますか。

ヒアリングを頼むとき、受けるとき：目的と、聞いた内容の使い道を伝える

ヒアリングを頼むときは、何のために聞くのかと、聞いた内容を誰がどう使うのか、結果をいつ伝えるのかを最初に伝えましょう。話す側が、どこまで話せばよいかを判断しやすくなります。ヒアリングを受ける側も、目的や使い道が分からなければ、先に尋ねてかまいません。

上司が部下から話を聞く場でも、それが面談なのか、情報を集めるためのヒアリングなのかを最初に伝えておくと、部下は何を話せばよいかを決めやすくなります。

（ヒアリングを頼む側から、営業の方に）提案書のひな形を作り直すにあたって、普段どのページをよく使っているかを伺いたいです。30分ほどお時間をいただけますか。伺った内容は案にまとめて、来月お見せします。
（ヒアリングを受ける側から）お話しした内容は、どなたがご覧になる資料に使われるのでしょうか。差し支えなければ、先に教えていただけますか。
（ヒアリングを受ける側から）お話しした点が、ひな形の案にどう入ったか、できあがったら見せていただけると助かります。
（上司から部下に）今日は、○○さんの今の作業を教えてもらう時間です。来期の課の仕事の割り振りを、作業が一人に偏らないように考えたいと思っています。○○さん自身の相談があれば、来週の面談で時間を取りますね。
（部下から上司に）今日は、ヒアリングでお答えする時間だと伺いました。作業の量のことで1つご相談したい話があるので、それは来週の面談でお話ししてもよいでしょうか。

面談・ミーティング・ヒアリングを使い分けられているかを、どこで振り返るか

3つの使い分けがうまくいっているかどうかは、それぞれの場のあとに、誰が何をすることになったかを見るとわかります。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談がそのあとの行動につながっているかを尋ねた質問に、「毎回そうなっている」と答えた人は9.4%でした。面談が毎回そのあとの行動につながっている、と答えた人はごく少数です。面談を二人の次の行動につなげるのは、それだけ難しいことでもあります。

面談の終わりに、二人それぞれが次にすることを言葉にできていれば、その面談はヒアリングとは違う使い方ができています。言葉にできていなければ、次の面談の終わりの10分を、その話に充ててみてください。
ミーティングで、一人の仕事の事情を話す時間が長く続いたら、その話を面談に移せないかを、本人と相談してみましょう。
ヒアリングに協力してくれた人には、聞いた内容をどう使ったかを伝えましょう。次にヒアリングを頼むときにも、話してもらいやすくなるかもしれません。

この場面で、Kakeai AI 1on1 でできること

Kakeai AI 1on1 は、上司と部下の1on1の準備・会話・ふりかえり、そして日常の仕事の場面で、お二人のこれまでの1on1を踏まえた具体的な支援を届ける AI です。

面談が報告の場なのか、相談の場なのか、一緒に考える場なのかを、二人で取り違えずに始めたいときに、Kakeai AI 1on1では次のことができます。

面談の前に、「1on1の準備」で。

その面談が何のための時間なのかを、面談の前に二人とも同じ言葉で知っておけます。

その回のテーマと、相手に期待する対応（「報告したい」「話を聞いてほしい」「一緒に考えてほしい」など）を選んで保存すると、お相手の画面にも表示されます。期待する対応は部下の側から選べます。選んだ内容は、上司向けの「1on1前のAIアドバイス」にも生かされます。

表示の例（テスト用の1on1で、実際に作られた表示です。人名・社名・案件は架空です）

…キャリアは「話を聞いてほしい」、海外展開は「一緒に考えてほしい」という期待を添えています。…

1on1が始まってすぐ、実施中の画面で。

その回が何のための時間なのかを、二人が同じ画面で確かめてから話し始められます。

1on1が始まると、Kakeai AI が開始の挨拶で、準備されたテーマと期待する対応を挙げ（前回決まった次の一歩があれば、それも挙げ）、前回の一歩があればその担当の方に、無ければテーマを選んだ方に、最初の一言を向けます。期待する対応が選ばれていない回には、どう関わってほしいかを尋ねることもあります。お二人の画面に同じ内容が表示されます。

表示の例（テスト用の1on1で、実際に作られた表示です。人名・社名・案件は架空です）

…準備されたテーマは「業務の進捗や進め方」の1つです。…長谷部さん、このテーマを今日はどう関わってほしいですか？話を聞いてほしいのか、一緒に考えてほしいのか、具体的なアドバイスが欲しいのか、一言教えていただけますか？

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よくある質問

1on1は、面談とミーティングのどちらですか。

1on1は「1on1ミーティング」とも呼ばれ、面談とミーティングのどちらの呼び方もされています。上司と部下の二人が互いの用件を話し、その場で次にすることを決めるという使い方から見ると、面談に近い場です。KAKEAIの1万人調査も、上司との「ある程度定期的な面談やミーティング」として、2つをまとめて尋ねています。呼び名より、何のために話す時間かを二人でそろえておくとよいでしょう。

面談とヒアリングは、何が違いますか。

面談とヒアリングの違いは、話を聞いたあとに誰が決めるかです。ヒアリングでは、聞く側が情報を集め、持ち帰って決めます。面談では、話を聞いた上司も考えを伝え、二人でその場で次にすることを決めます。Kakeai AI 1on1の利用データでは、1on1の前に部下が選んだ、上司に期待することの53.4%が、上司の考えや関わりを求めるものでした。面談では、上司の考えが求められる回が多いと考えられます。

面談で、仕事の進み具合の話をしてもよいですか。

面談で仕事の進み具合の話をしてもかまいません。Kakeai AI 1on1の利用データでは、「業務の進捗や進め方」のテーマのうち、部下が「一緒に考えてほしい」を選んでいた割合は17.0%でした。「その他」を除くと、このテーマで最も多く選ばれた期待です。進み具合の報告を受けたあとに、判断に迷っている点や、一緒に考えたい点がないかも尋ねてみてください。

お客様へのヒアリングを「面談」と呼んでもよいですか。

お客様に要望を伺う場は、「お打ち合わせ」や「ご要望を伺うお時間」と書くと、相手に用件が伝わりやすくなります。「面談」と書くと、採用や人事の面談のように受け取られることもあるからです。社内で「ヒアリング」と呼んでいる場合も、案内には「ご要望を伺い、案にまとめてご提案します」のように、目的と次の流れを書いておくとよいでしょう。

ミーティングで、部下の評価の話をしてもよいですか。

一人の評価に関わる話は、ほかの人もいるミーティングではなく、面談で本人と話しましょう。本人の考えを聞きながら話すには、1対1の時間のほうが向いているからです。評価の話は、半年に一度の評価面談まで待たず、普段の面談で、今の時点での上司の考えとして伝えてかまいません。評価の項目や基準を一緒に見ながら話すと、本人の見方も聞きやすくなります。

出典と、この数字を引用するときの書き方