管理職の孤独や愚痴は、誰に相談すればよいか

管理職の孤独の中身を、3つに分ける

管理職の孤独は、「相談相手がいない」という一言でまとめられることが多いのですが、中身を見ると、抱えているものは1つではありません。このページでは、管理職が一人で抱えているものを3つに分け、それぞれ別の相手に相談することをおすすめします。相談先を探す前に、自分が抱えているものがどれなのかを分けると、誰に何を言えばよいかが見えてきます。

以下では、社内の基幹システムの入れ替えを任された情報システム課の課長を例にします。移行の期限は決まっていて、メンバーは5人、他部署からの要望は増え続けている、という場面です。

判断の相談先：自分の上司に「一緒に考えてほしい」と頼む

管理職が一人で抱えているもののうち、まず相談したいのは、自分の一存では決められない判断です。人を増やすか、期限を動かすか、他部署の要望を断るか、といったことは、課長の権限だけでは決まりません。ところが、管理職になると「上司に相談するのは、自分で決められない人だと思われる」と感じて、結論だけを報告しようとする人がいます。

ここで思い出してほしいのは、管理職も、自分の上司から見れば部下の一人だということです。KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査は、上司との定期的な面談について尋ねたもので、回答者には、自分自身が管理職の人も含まれています。この調査で、面談で上司に期待すること（5つまで選択）として「一緒に考えてほしい」を選んだ人は29.4%でした。一番期待することが「一緒に考えてほしい」の人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は46.2%で、「期待していることは特にない」人の8.4%を大きく上回っています。つまり、上司に一緒に考えてほしいと期待することは、部下の立場では珍しくなく、その期待を一番に挙げた人では、面談の成果を感じている割合が高いということです。

自分の上司に判断を持ち込むときは、結論を求めるだけでなく、「一緒に考えてほしい」と期待を先に言うことをおすすめします。そのうえで、何が決まれば自分が動けるのかを具体的に伝えます。

上司に相談しても、望んだ答えが返ってこないこともあります。その場合でも、「自分の一存では決められないことだと上司も知っている」という状態になります。一人で抱えたまま結論を待つより、この状態のほうが、次の手を打ちやすくなります。

愚痴の相談先：同じ立場の管理職と、会社の相談窓口

部下への不満、自分の上司への不満、終わらない仕事への疲れは、判断とは別のものです。相談しても何かが決まるわけではなく、ただ聞いてほしい話です。こうした気持ちは、部下に向けることも、評価する側の自分の上司に向けることも難しいので、言える相手がないまま、たまりがちです。

愚痴を聞いてもらう相手として、まず考えてほしいのは、同じ立場の管理職です。同じ会社の別の部署の課長、前の職場で同じ役職にいた人、社外の勉強会で知り合った管理職など、立場が同じで、利害が直接ぶつからない相手が合います。愚痴を言う相手を先に1人決めておき、月に一度でも話す時間を取ることをおすすめします。

同じ立場の管理職との場で気をつけたいのは、愚痴で終えないことです。愚痴を言い合って気分が軽くなっても、職場の状態そのものは変わりません。話したあとに、「自分の上司に相談すること」「部下に頼むこと」を1つだけ決めて持ち帰ると、愚痴を言うだけの場ではなく、次に動くことを決める場にもなります。

会社によっては、管理職も使える相談窓口（社外のカウンセラーによる相談、電話やオンラインの相談サービスなど）があります。社員向けの窓口を、部下のためのものだと考えて使わない管理職もいます。管理職も使えるか、匿名で使えるかは会社の決まりによるので、人事に聞いてみてください。

部下との間の孤独：愚痴は言わないが、仕事の助けは求める

管理職の孤独のうち、部下との間で生まれるものは、「部下にどう見られているか分からない」ことと関係していると考えられます。部下の反応から読み取ろうとしても、はっきりしないことが多いものです。

「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）には、1on1のあとに部下が送る「すっきり度」（0〜5の6段階）があります。部下が点を動かして送った回のうち、5だった回は79.1%でした。この点は、1on1を終えた直後に部下がどう感じたかを表すもので、部下はこの場面で前向きな感想を返すことが多い、ということです。上司の関わり方がどう受け取られているかは、この点とは別のものなので、直後の反応だけから知るのは難しいと言えます。

部下にどう見られているかを一人で想像し続けるより、仕事の中の具体的な場面について、部下に直接尋ねるほうが、答えが返ってきやすいでしょう。「私のこと、どう思っていますか」と聞くのではなく、場面を1つ挙げます。

もう1つ、部下との間の孤独を減らす方法があります。それは、部下に愚痴は言わないが、仕事の助けは求めることです。「部下に弱みを見せてはいけない」と考えて、判断も情報集めも一人で引き受けようとする管理職がいます。しかし、自分の上司への不満や会社への文句を部下に向けることと、仕事の判断や情報について部下に助けを求めることは、別のことです。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下は役割が違うだけの対等な当事者で、上司が部下に助けを求めることは、上司の弱さではないと考えています。

部下に助けを求めると、上司が一人で抱えていた判断の一部を、二人で考えられるようになります。部下にとっても、上司が何に迷っているかが分かるので、自分の仕事を進めやすくなると考えられます。

体に出ているときは、相談先を探す前に産業医へ

孤独が続いて、眠れない、食欲がない、朝起きられないといった状態になっているときは、このページで書いた相談先を探す前に、産業医や医療の専門家に相談してください。気持ちの問題なのか、体に出ている不調なのかは、自分では判断しにくいものです。会社にストレスチェックの仕組みがあれば、その結果をもとに産業医との面談を申し込めます。申し込みの手順と窓口は、人事に聞いてください。

管理職の役割を一時的に軽くできるかどうか、休みを取れるかどうかは、就業規則を読み、人事の担当に確認したうえで、自分の上司と話します。

管理職の孤独が和らいできたかの、振り返り方

管理職の孤独が和らいできたかどうかは、気分だけでなく、一人で抱えているものがどれだけ減ったかで見るとよいでしょう。1か月ほど続けたあとに、次の点を振り返ってみてください。

• 自分の一存で決められないことを、結論を出す前に自分の上司に相談した場面があったでしょうか。
• 同じ立場の管理職と話した日があったでしょうか。話したあと、1つでも持ち帰って動いたことがあったでしょうか。
• 部下に、自分の言い方や進め方について、具体的な場面で尋ねた日があったでしょうか。
• 部下に、仕事の判断や情報について助けを求めた場面があったでしょうか。
• 体の変化に心当たりがあるとき、産業医や医療の専門家に相談できていたでしょうか。

自分の上司への相談と、同じ立場の管理職と話す日が増えていれば、判断と愚痴を別の相手に相談できるようになってきています。体の変化に心当たりがあるまま後回しにしているなら、相談先を探すより先に、今週のうちに人事か産業医に連絡してください。