管理職の仕事がつらい、きついときどうするか

管理職の仕事がつらい、きついと感じる理由を4つに分ける

管理職の仕事がつらいと感じるとき、つらさの中身は1つではありません。「忙しい」「割に合わない」「もう無理だ」という言葉の下には、性質の違う負担が重なっていることが多く、まとめて耐えようとすると、どこから手をつければよいのかが見えなくなります。まず、次の4つのどれが重いのかを分けてみてください。

このページでは、2つ目の「部下との関わり」のつらさを軽くする方法を中心に書き、最後に4つ目の「心身の限界」を感じたときの相談のしかたを書きます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査は、部下の立場で、上司との面談をどう感じているかを尋ねたものです。管理職の仕事そのものを尋ねた数字ではありませんが、部下との関わりのどこを変えれば部下の側に届くのかを考える手がかりになります。この調査では、面談の困りごとが時間の確保や記録の管理といった実務のことだけの人のうち、43.2%が「面談が成果につながっている」と感じていました。困りごとが無い人では37.3%です。一方、上司との関係の困りごと（信頼できず本音が言えない、上司の姿勢、上司の話が役に立たない）だけがある人では15.6%でした。実務のことだけで困っている人の成果の実感は、困りごとが無い人を上回っています。成果の実感が低いのは、上司の姿勢や話の中身に困っている人のほうです。

このページでは、取れる時間の長さより、取れた時間の中での関わり方に目を向けます。以下では、部下との関わりのつらさを3つに分けて、それぞれの変え方と、そのまま使える言い方を書きます。例として、お客様からの問い合わせに対応している課で、判断が課長に集まって回らなくなっている場面を使います。

「部下に時間を取れない」つらさ：時間を増やさず、取れた時間の使い方を変える

部下に十分な時間を取れないことを、申し訳なく思っている管理職は多いものです。けれども、時間を増やそうと無理をするより、取れた時間を部下が求めていることに使うほうが、楽になりやすいでしょう。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で困っていること（複数回答）の中で最も多かった答えは「上司の時間確保や日程調整」で、24.6%でした。部下の側も、上司の時間が取りにくいことには困っています。ただし、先に見た通り、困りごとが実務のことだけの人の成果の実感は、困りごとが無い人を上回っていました。時間を増やすことが難しいなら、次の回の日程を決めておくことと、取れた時間の中で上司の考えを返すことから始めるとよいでしょう。

取れた時間の使い方を変えるには、まず、面談の準備を上司が全部引き受けるのをやめることをおすすめします。何を話すか、部下が何を求めているかを上司が先回りして当てようとすると、準備の負担が上司だけにかかるうえ、当たるとも限りません。1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして最も多く選ばれたのは「その時々によって違う」（20.9%）でした。回ごとに変わる期待は、上司が推し量るより、その回の最初に尋ねたほうが確かです。

面談の前日に、話したいことと上司に期待することを一行で送ってもらう方法もあります。部下に準備を押しつけるためではなく、二人の時間を部下が話したいことに使うためだと伝えるとよいでしょう。

時間が短くなった回でも、上司が引き受けたことと、次に二人で取り組むことだけは、終わりに確認しましょう。上司が約束したことを果たすことが、短い時間の面談を続ける土台になるでしょう。

「部下の気持ちまで背負う」つらさ：仕事の話を正面からしてよい

管理職の仕事がきつくなる理由の1つに、部下の気持ちやモチベーションまで自分が支えなければならない、という思い込みがあります。部下の多くは、仕事を進めるために上司と面談をしています。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談をしている理由（5つまで選択）として「自分の仕事を進めるため」を選んだ人が52.8%で、選べる8つの答えの中で最も多くなっていました。「上司との関係性を維持・向上させるため」は30.3%、「コンディションやモチベーションを維持・向上させるため」は25.2%です。部下が上司と面談をしている理由の中心は、気持ちの支えより、仕事を進めることだと言えます。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、部下との面談は上司と部下の両方が当事者として仕事を前に進める時間だと考えています。上司が一人で用意し、支える時間ではありません。部下の気持ちを気にかけることをやめる、という話ではありません。上司が聞き役やカウンセラーの役を一人で引き受けると、上司の考えを求めている部下には何も返らず、上司の側も消耗しがちです。

KAKEAIは、上司が聞き役に徹すると決めておくことをおすすめしません。聞くだけで終わる回があってよい一方で、上司の考えや判断を求められている回には、それを出すほうが二人にとって楽でしょう。逆に、求められていないのに上司が話し続けるのも、同じように部下の期待から外れます。

部下から体調や家庭の事情の話が出たときは、まず受け止める言葉から始め、そのあとで仕事の調整に移ります。体調そのものの判断は、上司がするものではありません。

「言っても動かない」つらさ：動かない理由を、上司が一人で考えない

何度言っても部下が動かないと感じるとき、その理由を上司が一人で推し量り続けるのは、疲れるものです。部下の側の答えを見ると、動けない理由には、情報や時間、裁量のように上司が関わることで変えられるものが含まれています。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談が行動に半分くらいしかつながらない、またはそれより少ないと答えた人に、その理由を尋ねています（5つまで選択）。最も多かったのは「その時々によって違う」26.1%と「特にない」23.4%でした。動けない理由は、回ごとに違う、または特にないという人が多くを占めています。その次に並ぶのは「行動するために必要な情報が揃っていない」15.9%、「時間やコストの制約で動けない」15.4%、「裁量や権限がなくできない」9.4%です。どれも、上司が関わることで変えられる余地があるものです。一方、「自己像・ありたい姿と衝突してやりたくない」は8.3%でした。意欲の問題として扱う前に、情報・時間・裁量が足りているかを面談で尋ねるほうが、二人にとって近道でしょう。

問い合わせの対応で判断が課長に集まるのは、この裁量の問題です。部下に判断を渡していなければ、部下は上司の返事を待つしかなく、上司は判断に追われます。どちらにとっても重い状態です。

前回決めたことが進んでいないときも、理由を決めつけずに尋ねます。

面談がうまくいったかどうかは、話が弾んだかではなく、そのあとに決めたことが動いたかどうかで見るのがよいでしょう。ただし、毎回うまくいくことを自分に求めると、管理職の仕事はさらに重くなります。1万人調査では、面談が「毎回」その後の行動につながっている人は9.4%で、「ほぼ毎回」と答えた人を合わせても39.3%でした。面談を毎回行動につなげることは、それだけ難しいことです。1か月の中で、二人で決めたことが動いた回が1つでもあれば、その回の進め方を次の回でも続けてみてください。

「もう無理」「限界」と感じるとき：自分の上司と人事に早めに伝える

「もう無理だ」「逃げたい」という言葉が頭から離れないときは、仕事のやり方を変える前に、自分の上司と人事に状況を伝えることをおすすめします。管理職であっても、一人で抱える義務はありません。

眠れない日が続く、朝起きられない、食事がとれないといった状態が何日も続いているなら、産業医や医療の専門家に相談してください。休みの日も仕事のことが頭から離れないときも同じです。自分の体調がどの程度のものかは、自分では判断しにくいものです。会社の相談窓口がどこにあるかは、人事に確認するとよいでしょう。役割を一時的に軽くすることや、管理職を外れることができるかどうかは、就業規則を読み、人事の担当に確認したうえで考えてください。

自分の上司に相談するときは、つらいという気持ちだけでなく、どの判断や仕事が自分に集まっていて、そのうちどれを引き取ってほしいのかを具体的に伝えてください。そのほうが、話が進みやすくなります。

部下にも、今の状態を隠さずに伝えてかまいません。弱音ではなく、仕事を止めないための情報として伝えます。

部下の側も、上司の様子に気づいていることが多いものです。上司が自分の限界を言葉にすることは、部下にとっても、困ったときに言い出してよいという合図になるでしょう。

管理職の仕事が楽になってきたかを、どこで見るか

管理職の仕事が楽になってきたかどうかは、気分の軽さではなく、部下との面談のあとに二人の動きがどう変わったかで見るとよいでしょう。1か月ほど続けたあとに、次の点を振り返ってみてください。

• 面談の冒頭が、部下の話したいことと上司に期待することから始まっているでしょうか。
• 上司の判断待ちで止まっている仕事は、先月より減っているでしょうか。
• 面談の終わりに上司が引き受けたことを、上司自身が期限通りに果たせているでしょうか。
• この1か月の中に、自分の上司に今の負担を言葉にして伝えた日があったでしょうか。

最初の2つが変わってきていれば、準備と判断が二人のものになり始めていると言えるでしょう。3つ目ができていないときは、引き受けることを1つに絞りましょう。4つ目が無いまま「もう無理だ」と感じているなら、今週のうちに自分の上司に時間をもらってください。