マネジメントと運営・運用・ガバナンスの違い

マネジメントと運営・運用・ガバナンスの違いは、何を扱い、何を決めるか

一般的な使われ方では、マネジメントは目標に向けて人と仕事の進め方を決め、進み具合を見て判断し、結果に責任を持つ働きを指します。運営は組織や会議、店舗などを続けて回していくこと、運用は決まった制度やシステムを決めた通りに使い続けることです。ガバナンスは、誰が何を決めてよいかを定め、その決め方が守られているかを監督する仕組みを指します。

ただし、どの言葉も、会社や分野によって指す範囲が違います。ここで紹介するのは一般的な使われ方です。社内の規程や職務の定義に書かれている場合は、そちらの意味で使うのが確実です。

営業部で新しい顧客管理システムを使い始めた場面を例に、4つの言葉の違いを並べます。

4つの違いは、何を扱うかと、何を決めてよいかで整理できます。マネジメントは人と仕事を扱い、進め方そのものを決めます。運営と運用は、すでにある場や仕組みを続けて回すことが中心で、仕組みを変える判断までは含まないこともあります。ガバナンスは、こうした決め方の外側にあって、権限の範囲とその使われ方を監督する仕組みです。

マネジメントと運営の違い、運営と運用の違い

マネジメントと運営は、重なることの多い言葉です。違いは、運営が「場や組織を回し続けること」に重心があるのに対し、マネジメントは「人と仕事を目標に向けて進めること」に重心がある点です。

マネジメントと運営

会議や勉強会の運営は、日程を決め、資料をそろえ、当日の進行を受け持つ仕事を指すことが一般的です。参加する人の仕事の割り振りや評価までは、一般には含みません。一方で、「店舗の運営」「事業の運営」のように、店長や事業の責任者の仕事全体を指して使うこともあります。この場合の運営には、人の割り振りや育成といったマネジメントの働きも含まれます。

運営と運用

一般に、運営は組織や会議のような人の集まりを回すことを指し、運用は制度・規則・システム・資金といった仕組みを生かして使うことを指します。「委員会を運営する」「人事制度を運用する」のように使い分けます。

運用は分野によって意味が変わりやすい言葉です。お金の分野では、資金を増やす目的で預けたり投資したりすることを指します。情報システムの分野では、システムを止めずに動かし続ける仕事（稼働の監視や障害への対応、保守など）を指します。その体制や手順を決めて改善することは、「運用管理」「運用マネジメント」と呼ばれることもあります。

マネジメントと運用

人事制度や社内のルールについて「運用でカバーする」と言うときは、決まりを変えずに、当てはめ方を工夫して対応する、という意味で使われます。どこまでを当てはめ方の工夫とし、どこからを決まりの見直しとするかは、その決まりを定めた人や部署に確認すると、あとで食い違いが起きにくくなります。

マネジメントとガバナンスの違い、アドミニストレーションなど似た言葉との違い

ガバナンスは、一般に「統治」と訳されます。会社の経営では、経営陣の判断が正しく行われているかを取締役会などが監督する仕組みを、コーポレートガバナンス（企業統治）と呼びます。部署の単位では、決裁の権限やルールの変え方の決まりが、ガバナンスに当たります。

マネジメントは、決められた権限の中で決めて進める側です。ガバナンスは、その権限を定め、使われ方を確かめる側です。そのため、ガバナンスを「管理を厳しくすること」と受け取ると、意味がずれます。承認の手続きを増やすことがガバナンスの強化になる場合もありますが、決める人と範囲をはっきりさせて、手続きを減らすことが強化になる場合もあります。

マネジメントと並べて使われる、ほかの言葉の違いもまとめます。

マネジメントとサポートの違いは、上司と部下の1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談）を誰が行うかにも関わります。メンターや人事の担当者、他部署の先輩は、相談に乗ったり情報を伝えたりできます。ただ、部下の仕事の優先順位や任せる範囲を決める権限は、多くの場合、持っていません。KAKEAIは、1on1は、その部下の仕事を決められる直属の上司が行うのがよいと考えています。ただし、上司であっても、部下の仕事を見てもいないなら、上司が行う意味はありません。

職場で運営や運用、マネジメントを任されたときに確認すること

役割を言葉だけで任せたり任されたりすると、二人が思い浮かべる範囲が違うことがあります。確認しておきたいのは、自分で決めてよいことの範囲、人の仕事の割り振りや評価を含むかどうか、決めにくいことの相談先の3つです。

同じものを指す言葉でも、受け取り方が人によって違う例を1つ挙げます。KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、自分の上司との定期的な面談を「1on1」だと思うかを尋ねました。「とてもそう思う」「そう思う」と答えた人は、合わせて37.2%でした。つまり、同じ上司との面談であっても、それを1on1と呼ぶかどうかは人によって分かれるということです。

役割を任された側が、範囲を確認するときの言葉

顧客管理システムの運用を任された担当者が、上司に範囲を確認する場面です。

勉強会の運営をあわせて頼まれたときは、受け持つ範囲と、相談して決めることを分けて伝えると、話が進みやすくなります。

役割を任せる側が、範囲を伝えるときの言葉

上司が部下に役割を任せるときは、お願いしたいことと、一緒に決めたいことを分けて伝えます。

「マネジメント」という言葉を使って任せるときは、何を含むのかを言い添えると、受け取り方のずれを防ぎやすくなります。

会議や資料で、言葉の意味が人によって違いそうなとき

上司と部下のどちらの立場でも、会議の場で言葉の意味を確認するのは失礼ではありません。

運営や運用の範囲を確認したあと、うまくいったかをどこで振り返るか

範囲を確認したあとは、1か月ほど進めてみてから、二人の理解が合っていたかを振り返ると、ずれを早めに直せます。

• 自分で決めてよいことと相談することが、二人の言葉で同じになっていたら、次は、相談の数が多すぎて仕事が止まっていないかを一緒に見てみましょう。
• 決めにくいことが出てきたときに、そのつど相談できていたら、次は、その中から任せる範囲に移せるものを二人で選びます。
• 範囲の外のことまで一人で抱えていた、あるいは範囲の内のことまで上司に確認していたとわかったら、責める話にはせず、範囲の伝え方を見直すきっかけにします。
• 会議で言葉の意味を確認し合えていたら、次は、資料の最初に言葉の意味を一行で書いておくとよいでしょう。

日々の仕事では、言葉の定義を覚えることより、任された役割に何が含まれるのかを二人で同じ言葉にしておくことが役に立つでしょう。