理想の上司像とはどのようなものか

理想の上司像は、1つの型に決まらない

理想の上司像を調べると、「話を聞いてくれる」「的確に教えてくれる」「仕事を任せてくれる」といった特徴が並びます。どれも間違いではありませんが、理想の上司像を1つの型に決めることは難しいでしょう。部下が上司に期待することは、人によっても、回によっても違うからです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で上司に一番期待することとして最も多かった答えは「その時々によって違う」で、20.9%でした。「具体的なアドバイスがほしい」は18.3%、「意見を聞きたい」は14.1%、「一緒に考えてほしい」は13.2%、「話を聞いてほしい」は7.9%です。部下が上司に一番期待することは人によって分かれ、最も多いのは、回によって違うという答えでした。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）でも、同じ向きの結果が出ています。部下が1on1の前に選んだ、上司に期待することのうち、最も多かった「一緒に考えてほしい」は19.4%でした。「意見を聞きたい」18.9%、「報告したい」17.1%、「具体的なアドバイスがほしい」15.1%と続きます。「話を聞いてほしい」は11.7%で、選べる6つの中で最も少なくなっています。実際の1on1の前に部下が選ぶものでも、上司に期待することは分かれています。

このため、「聞いてくれる上司」や「教えてくれる上司」といった1つの型だけでは、合わない部下や回が出てくると考えられます。理想の上司像を特徴の一覧として覚えて全部を目指すより、目の前の相手がその回に何を期待しているかを知り、それに応えるほうが、相手にとっての理想に近づきやすいでしょう。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の面談（1on1）の目的は、仕事と成長を前に進めることだと考えています。話す場を持つこと自体は、目的ではありません。この目的から考えると、理想の上司像も、部下の仕事と成長が前に進む関わり方かどうかで考えるのが自然です。

理想の上司像の特徴と、面談の困りごとの数字

1万人調査は理想の上司像を尋ねていません。ただ面談の困りごとで見ると、成果の実感が低いのは、時間の確保に困っている人より上司との関係に困っている人です。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごとを2つに分けて集計しています。上司との関係の困りごと（信頼できず本音が言えない、上司の姿勢についての困りごと、話が役に立たない）と、実務の困りごと（自分や上司の時間の確保、メモや記録の管理）です。関係の困りごとだけがある人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は15.6%でした。実務の困りごとだけがある人では43.2%、困りごとがない人では37.3%です。つまり、時間やメモに困っている人より、関係に困っている人のほうが、成果を実感する割合が低いということです。

理想の上司像でよく挙がる特徴を、この調査の困りごとの数字と並べると、次のようになります。

時間を取ってくれることが要らない、という意味ではありません。上司の時間が取れないことに困っている人でも、面談の成果の実感は全体より高い、というのがこの数字の意味です。一方で、上司の話が役に立たない、約束が守られないと感じている人では、成果の実感は全体より低くなっています。理想の上司像を考えるときは、時間を取ってくれるかどうかに加えて、話が仕事に役立つか、言ったことを守るかにも目を向けるとよいでしょう。

上司の立場で読む：理想の上司像に自分を合わせるより、相手の期待を尋ねる

上司の立場で理想の上司像を考えるときは、自分を1つの型に合わせるより、目の前の部下がその回に何を期待しているかを尋ねて、それに応じた関わり方をすることをおすすめします。以下では、部下が月次の売上報告の資料を作り、上司に見てもらう場面を例にします。

面談の最初に、部下が話したいことと、上司である自分に期待することを尋ねます。

意見を求められたときは、部下自身の考えを先に尋ね、そのうえで具体的に伝えます。

一緒に考えてほしいと言われたときは、何に困っていて、どうしたいのかを把握してから、一緒に考えます。

言ったことは守り、守れないときは、上司から先に伝えます。

理想の上司像のどれに自分が近いかより、この部下には今回どの関わり方が合っていたかを、面談のたびに振り返ってみてください。

部下の立場で読む：理想と違う上司には、期待することを言葉で伝える

部下の立場で理想の上司像を考えるときは、理想と違う上司を変えようとするより、自分が上司に期待することを言葉にして伝えることをおすすめします。部下がその回に何を期待しているかは、言われなければ上司には分からないことがあります。期待することは人によっても回によっても違うので、部下の側から先に伝えると、上司もその回に合った関わり方を選びやすくなります。

上司の返事が自分の期待と違ったときも、一度は期待を言い直してみてください。

上司の側にも事情があります。部下の期待を聞かないまま自分のやり方で応じてしまうのは、早く助けたいという気持ちから来ていることもあります。理想と違うと感じた回があっても、その上司のもとで仕事を進めるために、期待を伝える回数を1回増やしてみてください。

理想の上司像について、おすすめしない考え方

理想の上司像をめぐる助言のうち、おすすめしないものが3つあります。

• 「上司は話さず、聞き役に徹するのが理想」と決めておくこと。KAKEAIは、「上司は話さず、聞き役に徹する」と決めておくことをおすすめしません。部下の期待は人と回によって異なります。聞くだけで終わる回があってもよい一方で、意見やアドバイスを求めている回には応えられないからです。
• 理想の上司の特徴を一覧にして、全部を目指すこと。特徴の数が増えるほど、目の前の相手の期待より一覧のほうを見るようになりがちです。まず1つ、面談の最初に期待を尋ねることから始めるとよいでしょう。
• 理想の上司でないから、話しても無駄だと決めること（部下の立場）。期待を伝えていない相手を、理想と違うと決めるのは早すぎます。伝えても応えてもらえない状態が続いたときに、初めて別の方法を考えるとよいでしょう。

理想の上司像の話は、上司だけの宿題になりがちですが、上司と部下の両方にできることがあります。上司は期待を尋ねて応え、部下は期待を言葉で伝える、という2つです。

理想の上司に近づいているかの振り返り方

理想の上司に近づいているかどうかを考えるときは、特徴の一覧に何個当てはまるかではなく、二人のやり取りがどう変わったかを振り返ってみてください。

• 面談の最初に、その回に部下が期待することを、二人で言葉にできたでしょうか。
• 上司が応じた内容（意見・判断・情報・一緒に考えた時間）は、部下がその回に期待していたものと合っていたでしょうか。
• 上司が引き受けたことは、次の回までに届いていたでしょうか。届かなかったときは、上司から先に伝えられたでしょうか。
• 部下の立場なら、自分の期待を言葉にして伝えた回は、前より増えたでしょうか。

理想の上司かどうかを考えるときは、その場の印象より、話したあとに部下の仕事が前に進んだかを振り返るとよいでしょう。進んでいなければ、次の回の最初に、期待を尋ねる一言か、期待を伝える一言を足してみてください。