フィードバックのもらい方、受け取り方

フィードバックをもらうとは：頼み方で、返ってくる中身が変わる

フィードバックをもらうとは、自分の仕事について、上司や周りの人の見方と考えを聞き、次の仕事に使うことです。上司が言ってくれるのを待つものではなく、自分から頼めるものです。そして、どんなフィードバックが返ってくるかは、頼み方で大きく変わると考えられます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で上司に期待することがある人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は39.3%でした。期待することとは、「具体的なアドバイスがほしい」「一緒に考えてほしい」「話を聞いてほしい」「意見を聞きたい」「報告したい」のどれかです。期待することがない人では8.4%で、39.3%はその約4.7倍です。つまり、上司に期待することがある人のほうが、面談が成果につながっていると感じる割合がはるかに高くなっています。

面談についての数字ですが、フィードバックを頼むときにも、上司に期待することを添えておくことをおすすめします。「何でもいいので意見をください」という頼み方では、上司は何を見て、どう答えればよいのかを選びにくくなります。意見がほしいのか、アドバイスがほしいのか、一緒に考えてほしいのかを添えて頼むと、返ってくる中身も具体的になりやすいでしょう。

「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1の前に選ばれたテーマのうち、部下が上司に期待することも選んでいたものは71.5%でした。それ以外のテーマには、上司に期待することが選ばれていません。つまり、多くのテーマで、部下は話したいことと一緒に、上司に期待することも1on1の前に伝えているということです。

フィードバックのもらい方：頼むときに添える4つのこと

フィードバックを頼むときは、「どの仕事の」「どこを」「どうしてほしいか（上司に期待すること）」「いつまでに」の4つを添えます。以下では、部署の業務改善の企画書を作っている部下が、課長にフィードバックを頼む場面を例にします。

4つを1つの頼みにまとめると、次のようになります。

上司は、自分の目で見た仕事や、報告や相談を受けた仕事でなければ、意見を言いにくいものです。企画書そのものを持ち込み、同じものを見ながら頼むと、返ってくる意見も具体的になります。

上司に期待することごとの、フィードバックの頼み方

上司に期待することは、「意見を聞きたい」「具体的なアドバイスがほしい」「一緒に考えてほしい」の3つに分けて頼むと、上司も答え方を選びやすくなります。同じ企画書でも、3つの頼み方は違います。

意見を聞きたいとき

自分の案はできていて、上司の見方を知りたいときです。自分の考えを先に伝え、どこについての意見がほしいかを添えるとよいでしょう。

具体的なアドバイスがほしいとき

やり方が分からず、どう進めればよいかを知りたいときです。何が分からないのかを、具体的に伝えてみてください。

一緒に考えてほしいとき

答えが自分の中にも上司の中にもなく、二人で考えたいときです。何に困っているのか、どうしたいのかを先に伝えます。

フィードバックの受け取り方：聞いている間と、聞いたあと

受け取り方で大事なのは4つです。分からない点を聞き返すこと、自分の考えと事情を言うこと、次にすることを自分の言葉で言って終えること、そして次の回で結果を話すことです。黙ってうなずくだけでは、使えるフィードバックになりにくくなります。

分からない点を聞き返す

「もう少し根拠を」「全体に弱い」のような言葉が返ってきたら、どの部分の何についての話かを聞き返します。そうすると、上司の意見を次の仕事に使いやすくなります。

自分の考えと事情を言う

納得できない点や、そう書いた事情があれば、言い訳ではなく情報として伝えます。上司が知らなかったことが分かると、意見が変わることもあります。

次にすることを、自分の言葉で言って終える

聞いた内容を自分の言葉でまとめ、何をいつまでに変えるかを言います。上司に頼みたいことがあれば、それも頼みます。

次の回で、結果を話す

フィードバックをもとに変えた結果は、次の1on1で上司に話します。上司は、自分の意見が使われたかどうかを、言われなければ知らないことが多いものです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司との面談は、仕事を前に進める時間として正面から使ってよいと考えています。企画書についてフィードバックを求めることは、その使い方の1つです。遠慮することではありません。

フィードバックをもらうときに、避けたいこと

避けたいのは、頼み方をあいまいにすることと、受け取り方を受け身にすることの両方です。

• 「何でもいいのでフィードバックをください」と頼む。上司は何を見て何を答えればよいかを選べず、目についた点を言うだけになることがあります。仕事と、見てほしい点と、期待することを添えます。
• 評価が上がるかどうかを、その場で聞く。「この企画書で評価は上がりますか」と聞かれても、上司は結果を約束できません。評価について話したいときは、評価の基準のどこに関わる仕事なのかを一緒に確かめるとよいでしょう。
• 黙ってうなずくだけで終える。聞き返しも自分の考えもないと、上司は伝わったのかどうかが分かりません。
• 言われたことを全部そのまま直す。事情があるなら伝えます。上司の意見は、上司から見えていた範囲での考えです。
• 逆に、その場で言い返す。納得できない点は、質問と自分の考えの形で伝えます。
• ためこんで、まとめて聞く。提出の直前に半年分を聞くと、上司も思い出せません。1つの仕事について、1つずつ聞くほうが、具体的な返事が返ってきやすくなります。

上司の側にも、見ていない仕事には意見を言いにくい、言い方に迷って先送りしている、といった事情があるかもしれません。頼むときに企画書を持ち込み、直したほうがよい点を知りたいと先に伝えると、上司も切り出しやすくなります。

フィードバックのもらい方を振り返るときの目安

振り返るときは、上司が優しく言ってくれたかどうかより、そのあとの仕事とやり取りがどう変わったかに目を向けるとよいでしょう。

• 頼むときに、どの仕事のどこを、どうしてほしいかまで言えていたら、次は「いつまでに」も添えてみてください。
• 返ってきた意見の中に、企画書の次の版で使えたものがあれば、どう使ったかを上司に伝えます。
• 聞いている間に聞き返せなかった点があれば、次は「どの部分のお話でしょうか」と一言尋ねるところから始めます。
• 自分の考えや事情を伝えられなかったときは、次の回で、そう書いた理由を先に添えて相談してみてください。
• 終わりに、何をいつまでに変えるかを自分の言葉でまとめられたら、次の1on1は、変えた結果の話から始めます。

1回でうまくいかなくても、同じ頼み方で2〜3回続けてみてください。上司の側も、次に何を頼まれるかが分かると、答えの準備がしやすくなります。