管理職に向いていない、苦手だと感じたとき

管理職に向いていないと感じるとき、自分を何と比べているのか

管理職に向いていない、マネジメントが苦手だと感じるとき、頭の中に1つの管理職像を置いて、自分をそれと比べていないでしょうか。人をまとめて場を盛り上げ、話を聞くのがうまく、その場で即断できる人という像です。その像と自分の差が大きいほど、向いていないという感じは強くなりがちです。

ただし、部下の側の答えを見ると、上司に期待することは1つに集まっていません。面談についての数字ですが、KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査で、上司との面談で一番期待することを尋ねると、最も多く選ばれた答えは「その時々によって違う」の20.9%でした。「話を聞いてほしい」は7.9%で、「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」の3つは合わせて45.6%です。つまり、聞くことだけを一番に求める人は少なく、求めるものは人によって、また回によって違うということです。

期待は、年代によっても違います。1万人調査で、上司に一番期待することが「具体的なアドバイスがほしい」だった人は、20代の回答では25.7%、60代の回答では11.4%でした。年代が上がるほど、具体的なアドバイスを一番に求める人の割合は低くなっています。相手が誰かによっても、求められる関わり方は変わるということです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、面談での上司の行動を1つの型に決めることに反対しています。「聞き役に徹する」でも「即断する」でも、型を1つに決めてしまうと、別のことを求めている相手には合わなくなるからです。このページでは、向いていないという感じ方の少なくとも一部は、部下とのずれではなく「あるべき管理職像」と自分とのずれから来ているのではないかと考えます。部下の期待が人や回によって違うなら、どの像に自分を合わせても、合わない回は出てくると考えられるからです。

「苦手」の中身を3つに分けると、最初にできることが変わる

苦手だと感じていることは、人によって中身が違います。次の表のように3つに分けると、それぞれ最初にできることが見えてきます。

1万人調査で、面談の困りごと（複数回答）に「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人は12.9%で、「上司との信頼関係がなく安心して話せない」を挙げた人の8.0%より多くなっていました。困りごととしては、関係そのものより、その回の対応が期待と食い違うことのほうが多く挙がっているということです。

面談についての数字で、上司が決められないことを直接尋ねたものではありません。ただ、上司が決めきれずに黙っていることや言いにくいことを言わずにいることも、部下から見れば期待していた対応が返ってこない状態の1つかもしれません。決めきれないときにそのことと期限を言うだけでも、部下は次に何を待てばよいかが分かります。

管理職を続けながら変えられること：場面ごとの最初の一言

ここからは、商品の販促用のチラシを作る企画の課で、課長が5人の部下と仕事をしている場面を例に、最初の一言を挙げます。どの場面でも、自分の苦手を隠すことより、相手が今何を求めているかを尋ねることから始めるのがおすすめです。

人と話すのが苦手で、面談が続かないとき

面談を上司が引っ張る必要はありません。最初に、部下が話したいことと上司に期待することを尋ね、その回はそれに沿って進めます。

話が途切れたときは、無理に埋めず、今の仕事の具体的な場面に戻すとよいでしょう。

決められない、言いにくいことを言えないとき

「正しい答えを出さなければならない」と考えると、決めることは重くなります。上司に求められているのは、正解を当てることより、自分の考えを理由と一緒に言うことと、決めきれないときにそのことを隠さないことだと考えられます。

言いにくいことは、人柄の話にせず、仕事の事実と、一緒に直したい手順の話として切り出します。

部下の仕事が進んでいないように見えるとき

部下の仕事が進んでいないように見えるとき、説明を繰り返したり言い方を強くしたりしたくなりますが、先に尋ねたいのは、何が妨げになっているかです。情報や判断、他部署との調整が足りないのであれば、上司の側で補えます。

苦手なことを部下に伝えて、助けを求める

苦手なことは、部下に正直に伝えてかまいません。苦手と、その代わりに何をするかを伝えておくと、部下も上司にどう頼めばよいかを選びやすくなります。

向いていないと感じたまま続けるか、自分の上司や人事に相談するか

管理職を続けるか、役割を変えるかは、一人で決めないことをおすすめします。上司としての苦手は、本人の目には大きく見えますが、部下や自分の上司からは、別のものが見えていることもあります。自分の上司や人事に相談するときは、気持ちの話だけにしないことが大事です。何がうまくいかず、何を試してどうなったかを事実で伝えると、相談に乗る側も具体的に考えられます。

役割を分ける、管理職の範囲を変える、専門職として働く道を選ぶといった選択肢があるかどうかは、会社の制度によって異なります。どの選択肢があるかは、人事の担当に確認するとよいでしょう。眠れない、朝起きられないといった心身の不調が続いているときは、仕事のやり方を変える前に、産業医や医療の専門家に相談することを優先してください。

管理職に向いていないと感じたとき、避けたいこと

避けたいのは、1つの管理職像に自分を寄せようとすることと、苦手を隠すことです。

• 聞き役に徹すると決める。1万人調査では、上司に一番期待することが「話を聞いてほしい」の人は7.9%でした。聞くことが合う回はありますが、毎回それでは、意見やアドバイスを求めている人の期待から外れやすくなります。
• 逆に、苦手を隠すために話し続ける。沈黙が怖くて上司が話し続けると、部下が話したいことを持ち帰ることになりかねません。
• 即断できる上司になろうとする。考えを理由と一緒に言い、決めきれないときは期限を言えば足ります。早さだけを目標にすると、理由を言えない判断になりがちです。
• 苦手を部下に見せない。隠したまま苦手な場面に立つより、苦手と、その代わりに何をするかを伝えたほうが、部下も頼み方を選びやすくなります。
• 一人で降りると決める。役割を分ける、範囲を変えるといった選択肢を知らないまま決めると、選べたはずの道を見落とします。
• 性格を変えようとする。1万人調査で部下が上司に期待することとして挙がっているのは、アドバイス・意見・一緒に考えることといった、仕事への関わり方です。社交的になることや人前で堂々と話すことより先に、相手の期待を尋ね、考えを理由と一緒に言うことから始められます。

向いていないという感じ方が変わってきたかを、どこで見るか

向いていないという感じ方が変わってきたかどうかは、自分が管理職らしく振る舞えたかではなく、部下とのやり取りがどう変わったかで見るとよいでしょう。1か月ほど続けたあとに、次の点を振り返ってみてください。

• 面談の最初に、部下が話したいことと上司に期待することを、自分から尋ねているでしょうか。
• 自分の考えを、理由と一緒に言えた場面が、この1か月の中にあったでしょうか。決めきれなかったときに、そのことと期限を言えたでしょうか。
• 苦手なことを部下に伝え、助けを求めた場面があったでしょうか。
• 部下が上司に期待することを口にし、上司がそれに応えるというやり取りは、以前より増えているでしょうか。

4つのうち1つでも変わっていれば、「向いていない」の一言でくくっていたものの中に、既に変わった部分があるということです。向いていないという言葉のまま抱えず、自分の上司や人事にも、変わったことと変わらないことを事実で伝えてみてください。