上司との関係が限界で、ついていけない

上司との関係が限界だと感じるとき、まず分けること：心身の限界と、仕事の進め方の限界

上司との関係が限界だ、もうついていけない、と感じるとき、その「限界」には2つの種類が混ざっていることが多いと考えられます。心身の限界と、仕事の進め方の限界です。順番は、心身の限界を先に考えます。

体調に変化が出ているときは、関係の立て直しも、異動や転職の判断も、あとに回してかまいません。先に健康を守ってください。

仕事の進め方の限界は、上司に頼んだことが進まないまま積み重なった状態であることが多いようです。限界かどうかを尋ねた調査ではありませんが、参考になる数字があります。KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談が、その後の行動に「ほぼそうなっていない」と答えた人が13.5%、「全くそうなっていない」と答えた人が6.3%いました。面談が成果につながっていると感じている人は、「ほぼそうなっていない」人で7.5%、「全くそうなっていない」人で6.0%です。面談で話したことが行動につながらない人では、面談の成果を感じている人がごくわずかです。頼んだことが進まないまま積み重なる状態も、これに近いものと考えられます。

「ついていけない」と感じたら、頼んだことと結果を書き出す

仕事の進め方で限界を感じたときは、気持ちの整理より先に、何を頼んで何が進まなかったのかを書き出してみてください。気持ちだけを話しても、相談を受けた人には、何が起きているのかが伝わりにくいものです。頼んだことと結果は、誰が読んでもわかります。

KAKEAIの1万人調査では、面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、行動につながらない理由を尋ねました（5つまで選択）。最も多かった答えは「その時々によって違う」26.1%で、次が「特にない」23.4%でした。上位の2つは、どちらも特定の理由を挙げた答えではありません。面談のあと行動につながらない理由を、1つに絞って挙げにくい人が少なくないことがうかがえます。限界を感じるときも、何がつらいのかを自分でつかみにくいことがあるかもしれません。書き出しておくと、相談の場で「とにかく無理です」以外の言葉で伝えられます。

行動につながらない理由として「時間やコストの制約で動けない」を挙げた人は15.4%、「裁量や権限がなくできない」を挙げた人は9.4%でした。面談で決めたことを進めたくても、本人だけでは変えにくい事情で止まっている人もいます。裁量や権限の範囲は上司と相談して決めることが多いので、頼んでも決まらなかったことは記録に残しておくとよいでしょう。

記録は簡単なもので十分です。以下では、商品の発注と在庫の管理を担当している部下を例にします。

頼み方も、記録に残る形にしておきます。口頭で頼んだことは、あとで短く文字にして送ります。

限界を感じたときの選択肢を並べる

限界を感じたときの選択肢は、「我慢する」か「辞める」かの2つではありません。間にいくつもあり、順番に試すこともできますし、並行して進めることもできます。

どれを選んでも、「何を頼んで何が進まなかったか」の記録が役に立ちます。今の上司と決め直すときは頼みの中身になり、相談するときは事実になり、異動や転職のときは次を選ぶ材料になります。

今の上司と仕事の進め方を決め直すときは、頼みたいことを1つに絞るとよいでしょう。一度にいくつも頼むと、上司もどれから判断すればよいか迷いやすくなります。

人事や上司の上司に相談するときの伝え方

人事や上司の上司に相談するときは、上司の人柄ではなく、頼んだことと進まなかったこと、仕事への影響を伝えます。相談の内容がどこまで共有されるのかを、先に尋ねておくと安心です。相談を受ける側も、「合わない」「限界です」だけでは判断しにくく、事実があれば手を打ちやすくなります。

上司の側にも事情はあります。上司自身が、その上の判断を待っていることもありますし、部下の頼みを重く受け取っていないだけのこともあります。相談のときにそれを責める必要はなく、事実を伝えれば十分です。

人格を否定する言葉や怒鳴ること、人前での侮辱や仕事を与えないことが続いている場合は、関係の限界というより職場の決まりに関わることです。ハラスメントに当たるかどうかの判断は、会社の相談窓口が行います。就業規則を読み、人事の担当や会社の相談窓口に確認してください。

上司との関係が限界のときに、避けたいこと

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司も部下も両方が当事者であり、どちらか一方だけに責任を負わせるものではないと考えています。限界を感じているときに避けたいのは、どちらか一方だけに原因を置いて、取れる手を狭めてしまうことです。

• 全部自分のせいだと考えて、頼むことをやめる。頼んでも進まなかったことは、部下だけの責任ではありません。頼みをやめると、記録も残らず、相談のときに伝えるものがなくなります。
• 逆に、全部上司のせいだと考えて、相談の場で人柄の話をする。人柄の話だけでは、相談を受けた側も手を打ちにくくなります。
• 限界を感じた日に、退職を決める。退職は選択肢の1つですが、体調に変化が出ているときの判断は、休んでからのほうが落ち着いてできます。
• 我慢を続けて、体調の変化を後回しにする。関係をどうするかより、健康を守ることが先です。
• 「もう無理です」とだけ上司に伝える。上司には何を変えればよいかが伝わりません。1つに絞った頼みにして伝えます。
• 同僚への愚痴で済ませる。気持ちは軽くなりますが、仕事の進め方は何も変わりません。

上司との関係が変わり始めたかを振り返る

上司との関係が変わり始めたかは、気持ちが楽になったかだけでなく、頼んだことが進んだかでも振り返れます。次の点から、二人のやり取りを振り返ってみてください。

• 頼みたいことを1つに絞って、文字で残る形で上司に頼めているでしょうか。
• 頼んだことのうち、次の回までに進んだものと、進まなかったものを、自分で言えるでしょうか。
• 体調の変化があるときに、関係の話より先に、産業医や人事に相談できているでしょうか。
• 相談するときに、人柄ではなく、頼んだことと進まなかったことを伝えられているでしょうか。

頼み方を変えて2〜3回お願いしても進まないなら、その記録を持って、上司の上司や人事に相談することをおすすめします。限界を感じている自分を責める必要はありません。試したことと変わらなかったことが言葉になっていれば、次の選択肢を落ち着いて選べます。