上司に見下される・馬鹿にされるとき

上司に見下される・馬鹿にされると感じるとき、言葉を2つに分けて受け取る

上司に見下された、馬鹿にされたと感じたときは、言われた言葉を2つに分けて受け取ることをおすすめします。仕事の中身への指摘と、人柄や能力への決めつけの2つです。見下されたと感じたことは、感じた側にとって事実です。一方で、上司がそのつもりで言ったのかどうかは、言葉だけからは分かりません。2つに分けるのは、上司をかばうためではなく、自分が次に何をするかを決めるためです。

仕事の中身への指摘は、言い方が厳しくても、何を直せばよいかが入っています。人柄や能力への決めつけには、直す点が入っていません。指摘は仕事の話として受け取り直し、決めつけは言い返して勝とうとせず、事実を残して相談先に委ねます。この分け方が、部下の側でできる対応の土台になります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で本音を言えない困りごとを挙げた人が21.8%いました。「話したいこと、話すべきことを切り出せない」「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」「上司との信頼関係がなく安心して話せない」のどれかを選んだ人です。つまり、上司との面談で言いたいことを言えずにいる人は、5人に1人を超えています。面談についての数字で、見下された経験そのものを尋ねたものではありません。ただ、上司に言いたいことを言えずにいるのは、自分一人だけのことではありません。そう知っておくと、自分を責めずに次の一手を考えやすくなるでしょう。

上司に見下されたと感じたとき、その場での返し方：仕事の話に戻す

その場での返し方の基本は、言い返して勝つことではなく、話を仕事の中身に戻すことです。以下では、顧客向けの提案書を作っている部下が、課長から厳しい言葉を受ける場面を例にします。

仕事の中身への指摘だったとき

厳しい言葉でも、直す点が入っているなら、直す点だけを受け取ります。何を直せばよいかが分からないときは、その場で聞いてかまいません。

「そんなことも知らないのか」と言われたとき

知らなかったことは、そのまま認めてかまいません。知らなかったことと、仕事ができないことは別です。続けて、どこを見れば分かるのかを聞くと、話は仕事に戻ります。

人柄や能力を決めつける言葉だったとき

「君には無理だよ」のような言葉には、直す点が入っていません。言い返すと、話は能力の有無の言い合いになり、仕事の話には戻りません。自分の仕事の事実を短く伝えるか、どこが足りないと考えているのかを尋ねて、話を終えてかまいません。

人前で言われたとき

人前では、その場で詳しく反論しないほうが、自分の立場を守りやすくなります。詳しい点はあとで個別に聞くと伝え、話を終えます。

言い返したい気持ちが強いときは、一呼吸おいて、その場では何も言わないという選択もあります。黙ったことは、負けではありません。

上司に馬鹿にされることが続くときは、1on1で言い方の話を仕事の話として頼む

見下されたと感じる言葉が続くときは、1on1など二人で話せる時間に、言い方の話を仕事の話として持ち込むことができます。「見下さないでください」と言うより、「何を直せばよいかが分かる形で伝えてほしい」という頼み方にすると、上司も応じやすくなります。

先に、上司に期待することを言ってから本題に入ると、話が感情の言い合いになりにくくなります。

上司の側には、言い方の癖、期待の裏返し、本人も気づいていない余裕のなさといった事情があるかもしれません。そうした事情は、言い方を正当化する理由にはなりませんが、上司が自分を嫌っていると決めつける材料にもなりません。1on1で頼んだあとに伝え方が変わるかどうかは、次に何をするか（もう一度頼むか、相談先に話すか）を決める手がかりになります。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごととして「上司との信頼関係がなく安心して話せない」を選んだ人は8.0%でした。この人たちのうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は25.2%で、回答者全体の31.9%より低くなっています。つまり、安心して話せないと感じている人は、面談が成果につながっていると感じにくい傾向があります。

面談についての数字ですが、上司の言葉で安心して話せなくなったときは、言い方の話を1on1で頼むか、続くときは相談先に話すかを決めておくとよいでしょう。

上司に見下されることが繰り返されるときに、部下ができること

言い方の話を伝えても人柄や能力への決めつけが繰り返されるときに部下ができることは、事実を残すことと、一人で抱えずに相談することです。

このページでは、上司の言葉がハラスメントに当たるかどうかの判断はしません。当たるかどうかは、内容や頻度や状況によって変わります。判断と対応は、会社の相談窓口や人事の担当に委ねてください。相談する前に、次のことをしておくと、事実を伝えやすくなります。

• 言われた日時、場所、言葉、その場にいた人を書き留めておきます。相談のときに、記憶ではなく事実として伝えるためです。
• 自分がどう返したか、そのあと仕事の割り振りや扱いが変わったかも、日付と一緒に残します。
• 書き留めたものは、自分だけが見られる場所に置きます。

信頼できる同僚に、その場面がどう見えていたかを聞くのも1つの方法です。自分の受け取り方が偏っていないかを確かめられ、相談するときの材料にもなります。

自分の価値は、上司の言葉ではなく、仕事の事実で測ってください。お客様の反応や期限を守った案件、直して採用された提案書など、自分の仕事の記録は上司の言葉とは別に残ります。

上司に見下されたと感じる状況が変わったかどうかを振り返る

状況が変わったかどうかは、上司の言葉が優しくなったかではなく、仕事の話が二人の間で進むようになったかで振り返るとよいでしょう。振り返ったあとに次にすることは、次の4つです。

• 何を直せばよいかが分かる指摘まで、決めつけと同じように受け取っていたと気づいたら、次は、直す点だけを取り出して仕事の話として返します。
• 言い返さずに済ませた場面で、あとから自分を責めていたら、自分の仕事の事実の記録を見返してみてください。その場で黙ったことは、負けではありません。
• 1on1で言い方についてまだ伝えていなかったら、次の1on1で、直す点を一緒に教えてほしいと1つだけ頼みます。伝えたあとも変わらなければ、もう一度頼むか、相談先に話すかを決めます。
• 繰り返される言葉をまだ相談先に話せていなかったら、日時と内容を残したうえで、会社の相談窓口や人事の担当に相談してください。

1on1で伝えたあとの回では、変わった点があれば、それを上司に伝えてかまいません。二人のやり取りが、仕事の話として続きやすくなります。