話を聞いてくれない上司にどう伝えるか

話を聞いてくれない上司との間で、何が起きているのか

「上司が話を聞いてくれない」と感じる場面は、1つではありません。話の途中で結論を出される、話しているうちに上司の話にすり替わる、そもそも時間を取ってもらえない、の3つに分かれます。どの場面でも、部下の側からできるのは、上司を変えることではなく、話の届け方を変えることです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で上司に一番期待することとして「話を聞いてほしい」を選んだ人は7.9%で、およそ13人に1人でした。期待することを5つまで選べる質問では、「話を聞いてほしい」を選んだ人は20.8%です。ただし、「話を聞いてほしい」だけを選んだ人は3.2%でした。つまり、聞いてほしいと思っている人の多くは、意見やアドバイスなど、ほかの期待も一緒に選んでいるということです。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）には、部下が1on1の前に「話を聞いてほしい」を選んで始めた回があります。その回のうち、終えたあとに部下が送った感想で「自分のことや状況を知ってもらえました」が選ばれた回は54.7%でした。感想を送った回全体では46.2%です。先に「聞いてほしい」と伝えて始めた回では、知ってもらえたという感想が多く選ばれています。

この2つの数字から言えるのは、聞いてほしい人の多くが意見やアドバイスなどほかの期待も一緒に持っていること、そして、先に「聞いてほしい」と伝えた回では知ってもらえたという感想が多いことです。そこで、上司に「聞いてほしい」と伝えるときは、どこまで聞いてほしくて、そのあとに何を期待しているかまで言うことをおすすめします。「黙って聞いてください」という頼みだけだと、上司は何を返せばよいか分からず、途中で結論を出したり、自分の経験を話し始めたりしがちです。

上司の側にも事情があります。部下の話を聞くのが仕事だと分かっていても、次の会議が迫っていれば結論を急ぎますし、自分が同じ経験をしていれば、よかれと思って話してしまいます。上司が「聞かない人」だと決めつけず、まずは伝え方を1つ変えてみてください。

話を聞いてくれない上司への伝え方：聞いてほしい時間と、その先の期待を先に言う

話を聞いてくれない上司に伝えるときの基本は、話し始める前に、聞いてほしい時間と、そのあとに上司に期待することを言うことです。以下では、新しく入った人への業務の引き継ぎを任されて、自分の仕事と重なって回らなくなっている場面で書きます。

聞いてほしい話が終わったら、上司が話し始めるのを待たず、何を返してほしいかを自分から言います。

聞いてくれないと感じる場面ごとの伝え方

伝え方は、3つの場面で少しずつ変わります。

話の途中で結論を出されるとき

結論を急ぐ上司には、結論と頼みごとを先に言い、理由はそのあとに短く添えます。上司が途中で結論を出すのは、話の行き先が見えないと、先に答えを出したくなるからだと考えられます。行き先が先に見えれば、上司も理由を聞く余裕を持ちやすくなります。

上司の話にすり替わるとき

上司が自分の経験を話し始めたら、その話を受け取ったうえで、自分の話に戻します。上司の話をさえぎる必要はありませんが、戻る一言は部下から言ってかまいません。

時間を取ってもらえないとき

立ち話で切り出すと、上司はいつ終わるか分からないので、短く済ませようとしがちです。用件と所要時間を先に伝え、1on1か面談の時間に移すことをおすすめします。

口頭で届かないときは、3行で書いて先に送る

口頭で何度伝えても届かないと感じるときは、話す前に、要点を文字で送っておくとよいでしょう。口頭で聞くより、文字で読むほうが頭に入りやすい上司もいます。書くのは、用件、上司に期待すること、自分の案の3行で十分です。

送ったあとは、話す場で「お送りした3行の件です」と切り出せば、最初から説明し直す必要がなくなります。

話したことが次の回に残っていないと感じるときも、文字が役に立ちます。話の終わりに、決まったことと上司が引き受けたことを、自分から短く送っておくとよいでしょう。

上司が話を聞かないことはパワハラか：怒鳴る・無視・人格否定が続くとき

上司が話を聞いてくれないこと自体がパワハラに当たるかどうかは、このページでは判断しません。ただし、話そうとすると怒鳴られる・業務の連絡を無視される・人格を否定する言葉を言われる、といったことが続く場合は別です。伝え方を工夫する問題ではなくなります。

その場合は、就業規則に書かれている相談窓口と、人事の担当に相談してください。相談のときに状況を正確に伝えられるように、いつ・どの場面で・何を言われたかを自分のためのメモとして残しておくとよいでしょう。眠れない、食欲が落ちた、出勤がつらいといった体調の変化があるときは、産業医や医療の専門家にも早めに相談することをおすすめします。

上司に話が届くようになってきたかを振り返る

伝え方を変えたあとは、上司が変わったかではなく、二人のやり取りが前と比べてどう変わったかを振り返ってみてください。

• 話し始める前に、聞いてほしい時間と、そのあとに上司に期待することを言えたでしょうか。
• 話の終わりに、上司から意見や判断が返ってきたでしょうか。返ってこなかったとき、自分から「ここからはお考えをうかがいたいです」と言えたでしょうか。
• 文字で送った要点は、次に話す場で前提として使われたでしょうか。
• 決まったことと上司が引き受けたことが、次の回まで二人の間に残っていたでしょうか。

3回ほど続けても、意見も判断も返ってこない状態が変わらないときは、1on1の中で、話の進め方そのものを上司に相談するのも1つの方法です。