もらったフィードバックを仕事に反映し改善するには

もらったフィードバックを仕事に反映しにくいとき、何が足りていないか

もらったフィードバックを仕事に反映しにくいときは、自分の力ややる気を疑う前に、3つのものが足りているかを見直すことをおすすめします。直したあとの目指す状態と、直すための情報と、直す時間です。指摘の中身は分かっていても、この3つのどれかが欠けていると、次の仕事で何をどう変えればよいかが決めにくくなるからです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、行動につながらない理由を尋ねています（5つまで選択）。最も多いのは「その時々によって違う」26.1%で、次が「特にない」23.4%でした。具体的な理由の中で最も多いのは「ありたい状態が定まっていない」の16.3%で、「行動するために必要な情報が揃っていない」15.9%、「時間やコストの制約で動けない」15.4%が続きます。「スキルが不足していてできない」は9.1%でした。つまり、行動に移れない理由として、目指す状態や情報や時間が足りないことを挙げた人は、力の不足を挙げた人より多いということです。

面談についての数字ですが、フィードバックを反映しにくいときも、同じように、目指す状態・情報・時間のどれかが足りていない可能性があると考えられます。この3つは、上司と話すことで決まる部分もあります。足りないと感じたら、上司に尋ねてかまいません。

上司の側にも事情があります。忙しい中で、指摘を短い言葉でしか伝えられないこともあるでしょう。足りない点を尋ねることは、上司の伝え方を責めることではなく、受け取った指摘を仕事に生かすための確認です。

以下では、新入社員研修で、経費精算システムの使い方を教える講師を任された人を例にします。研修のあと、研修を担当している課長から、次の3つの指摘を受けました。次の研修は2週間後です。

• 画面の順に説明していて、実際に経費を申請する順になっていなかった。
• 演習の時間が10分しかなく、受講者から質問が出なかった。
• 話す速さが速く、メモを取れていない人がいた。

もらったフィードバックを仕事に反映する4つの手順

もらったフィードバックは、次の4つの手順で進めると、仕事に反映しやすくなります。

1. 受け取った内容を書き出し、事実と、上司の見方と、お願いに分けます。「メモを取れていない人がいた」は事実、「話す速さが速い」は上司の見方、「ゆっくり話してほしい」はお願いです。分けておくと、上司に何を尋ねればよいかが分かります。
2. 「何を、いつまでに、どう変えるか」の形にします。「説明の順番を直す」では、次の研修で何をするかが決まりません。「次の研修までに、申請の順に資料を並べ替える」と書き直します。書き直せないところは、目指す状態・情報・時間のどれが足りないのかを考え、上司に尋ねます。
3. 変えることを1つか2つに絞り、次の機会に試します。一度に全部を変えると、どの変化が効いたのかが分からなくなります。3つの指摘のうち、受講者への影響が大きいものから選ぶとよいでしょう。
4. 試した結果を、自分から上司に伝えます。うまくいった点だけでなく、うまくいかなかった点や、まだ手をつけていない点も伝えます。結果を聞いた上司は、次に何を伝えればよいかを考えやすくなります。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、面談のよしあしは、そのあとの行動で見るものだと考えています。フィードバックの受け取り方も同じで、受け取った時点で納得できたかより、次の仕事で何が変わったかを見ていくとよいでしょう。

フィードバックの反映に必要なことを、上司に尋ねる言い方

上司に尋ねることは、足りないものによって変わります。この3つに加えて、自分の直し方の案が合っているかも尋ねられます。最初に、受け取った内容の理解が合っているかを確認し、そのあとで足りない点を尋ねます。

受け取った内容の理解を確かめる

直したあとの目指す状態を尋ねる

直すための情報を頼む

直す時間と優先順位を相談する

直し方の案を見てもらう

納得できない点があるとき

納得できない点があるときは、反映するかどうかを一人で決めず、自分の考えと理由を伝えて、上司の考えを尋ねます。

試した結果を伝える

もらったフィードバックを反映するときに、避けたいこと

避けたいのは、指摘を全部その場で引き受けることと、反映するかどうかを一人で決めて黙っておくことの両方です。

• 全部を一度に直そうとする。直すことが多いと、どれも中途半端になりやすく、どの変化が効いたのかも分かりません。1つか2つに絞り、残りは次の機会に回すことを上司に伝えます。
• 分からないまま「分かりました」と答える。あとで直し方を決められず、手が止まりがちです。分からない点は、その場か、その日のうちに尋ねます。
• 反映しないと一人で決めて、何も伝えない。上司からは、受け取ってもらえなかったように見えます。反映しない理由があるときは、理由と一緒に伝えます。
• 直したことを伝えずにおく。変えた結果が上司に届かないと、次のフィードバックも同じ指摘のくり返しになりがちです。
• 指摘を、自分という人への評価として受け取る。指摘されたのは、この研修の、この場面のことです。「私は人前で話すのが向いていない」と考える前に、どの場面の何を変えるかに戻ります。

伝え方が人格を否定するようなもので、つらい気持ちが続くときは、一人で抱え込まず、人事の担当や社内の相談窓口に相談してください。

もらったフィードバックを反映できているかの振り返り方

フィードバックを反映できているかどうかは、指摘を受けた回数や、そのときの納得の度合いではなく、次の仕事で何が変わったかを振り返るとわかります。

• 受け取った内容を「何を、いつまでに、どう変えるか」の形に書き直せたら、その中から次の機会に試すことを1つか2つ選びます。
• 書き直せないところがあったら、目指す状態・情報・時間のどれが足りないのかを考え、次の面談で上司に尋ねてみてください。
• 次の機会に試せたら、うまくいかなかった点も含めて、結果を上司に伝えます。
• 上司から次に受けた指摘が前回と同じ内容だったら、前回の直し方のどこが合っていなかったのかを、上司と一緒に考えてみてください。

次に受けるフィードバックが、前回の指摘のくり返しではなく、その先の話になっていれば、反映は進んでいます。